Setores envolvidos: Front N1 e Infra
Quando usar o POP?
- Quando o cliente ligar para o front pedindo instalação de base de treinamento
Passos críticos
- Gerar um ticket inserindo o CNPJ da loja, o nome do cliente, telefone para contato e encaminhando para o time de infra entrar em contato
- Informar ao cliente que o time de infra irá entrar em contato e realizar a instalação e informar o número do chamado. O prazo de 2 a 3 dias úteis.
- Enviar um e-mail no ticket para o cliente dizendo que o infra entrará em contato
- Informar em uma mensagem privada para a pessoal que encaminhou o ticket
Resultado esperado
- O cliente ter ciência que o time de infra entrará em contato para fazer a instalação.
- O suporte conseguir atender rápido e encaminhar para pessoa certa.