Setores envolvidos: Front N1 e Infra 

Quando usar o POP? 

• Quando o cliente ligar para o front pedindo instalação de base de treinamento 

Passos críticos 

1. Gerar um ticket inserindo o CNPJ da loja, o nome do cliente, telefone para contato e encaminhando para o time de infra entrar em contato 
2. Informar ao cliente que o time de infra irá entrar em contato e realizar a instalação e informar o número do chamado. O prazo de 2 a 3 dias úteis. 
3. Enviar um e-mail no ticket para o cliente dizendo que o infra entrará em contato  
4. Informar em uma mensagem privada para a pessoal que encaminhou o ticket 

Resultado esperado 

• O cliente ter ciência que o time de infra entrará em contato para fazer a instalação.  
• O suporte conseguir atender rápido e encaminhar para pessoa certa.