A documentação necessária para a comprovação e reapresentação de um chargeback varia de acordo com o motivo da contestação. Porém, no geral são necessários os seguintes documentos:
- Comprovante da entrega da mercadoria com endereço, identificação e assinatura do recebedor ou evidência de utilização do produto/serviço.
- Prova de que os valores foram cobrados corretamente: comprovantes de venda com senha ou assinatura, pedido, nota fiscal ou carta explicativa.
- Carta explicativa ou outro documento que prove de que o cancelamento não é aplicável, conforme política apresentada ao portador; ou refutação de que é necessária a devolução da mercadoria.
- Descrição do produto/serviço adquirido e Nota Fiscal.
- Dados do comprador.
