Quais os prazos de SLA de solução, para cada tipo de prioridade?
Após abertura do seu chamado com suporte, o prazo de solução do mesmo seguirá conforme o SLA de resolução.
Se por ventura esse prazo for ultrapassado, é possível utilizar o Escalation para solicitar prioridade em algum chamado que eventualmente tenha se estendido.
Lembramos que quando o chamado necessita ser encaminhado para desenvolvimento como por exemplo: para correção de um bug ou configuração - o prazo de solução poderá ser maior que o previsto inicialmente, e respeitando os critérios de datas possíveis de publicações de correções ou podendo variar de acordo com a complexidade do mesmo em sua solução definitiva.
Mas fique tranquilo, se seu chamado não for resolvido no primeiro contato com suporte, você poderá consultar o prazo de solução do chamado no menu Atendimento ao Cliente no seu MicrovixERP.
