Quando o cliente necessita de um atendimento junto ao SAC, seja por uma reclamação, sugestão, etc., é possível utilizar esta tela para realizar o cadastro deste atendimento.

Módulos que exibem a tela 300035

▪ Clientes Varejo

Pré-requisitos

▪ 001013 - Filiais
▪ 300036 - Categoria do Cliente Varejo (SAC)
▪ 300037 - Manifestação Cliente Varejo (SAC)
▪ 300038 - Tipo Atendimento de Cliente Varejo (SAC)

Procedimentos

Para incluir um atendimento de cliente:

1. Acesse a tela 300035 - Clientes Varejo (SAC).
2. Clique em Inclui (F5).
3. Preencha as informações conforme o tópico detalhamento da tela.
4. Clique em Salva (F4).

Relatórios

▪ (A) Clientes Varejo (sac)

Detalhamento da tela

Verifique, a seguir, o detalhamento dos principais campos da tela, conforme as páginas disponíveis.

Detalhamento da tela

Página Atendimento

Os campos da página Atendimento deverão ser preenchidos com os dados do cliente e da sua solicitação ao SAC.

Página Atendimento

Código Cliente

Digite o código do cliente. Clicando com o botão direito do mouse o sistema abre a tabela com clientes cadastrados para seleção.
FilialDigite o nome da Filial. Clicando com o botão direito do mouse o sistema abre a tabela com as filiais cadastradas para seleção.
ResponsávelDigite o nome do responsável.
AssuntoDigite o assunto do atendimento.
EventoDigite a data e hora do atendimento.
Observação EventoDigite as informações passadas pelo cliente  e todos as informações referentes ao atendimento.
Nivel Acesso EventoDigite o nível de acesso do atendimento.
Manifestação SACSelecione o tipo de manifestação do atendimento.
Categoria SACSelecione a categoria.
Tipo AtendimentoSelecione o tipo de atendimento.
Próximo ContatoDigite a data do próximo contato com o cliente.
Data ConclusãoDigita a data prevista para a conclusão do atendimento.

Página Dados do Cliente

Página Dados do ClienteAs informações disponíveis nesta página são automaticamente preenchidas, de acordo com o cadastro do cliente na tela 300005 - Cadastro de Clientes Varejo

Página Observações do Cliente

Página Observações do ClienteCaso no cadastro do cliente na tela 300005 - Cadastro de Clientes Varejo, possua alguma observação, a mesma será exibida nesta página.