Descrição:
As datas de chamados estão ficando muito distantes para serem resolvidas. Ao informar o TIPO, veja que o campo "Data Prevista Solução", é preenchido com a data prevista distante.
O que você precisa configurar:
Não há erro, a data de solução é calculada com base no SLA cadastrado no tipo de chamado. Com base neste SLA, e nos chamados já abertos, o programa encontra a próxima data/hora útil disponível.