1. Conceito 

O Delivery App é uma plataforma para recebimento de pedidos online omni-channel personalizada com sua marca e identidade visual. Você poderá receber pedidos online via aplicativo, site, chatbot e redes sociais e ter um aplicativo nativo diferenciado dos concorrentes que oferecem somente um web app. O Delivery App tem como foco a experiência do usuário e a geração de uma marca de inovação aos seus clientes, nós trabalhamos para que sua empresa venda cada vez mais online através de automação de marketing e muita inteligência para sua operação.

1.1 Glossário

“aspas” = Faz referência a uma mensagem do sistema ou um processo dentro do sistema.
Itálico = Faz referência a uma tela, coluna, linha, aba.
<divisa> = Faz referência a uma tecla no teclado, um botão virtual, nome genérico de um arquivo
 > = Faz referência a uma sequência de ações/cliques dentro do sistema.
Negrito = Faz referência a uma palavra ou trecho de muita relevância, um campo, filtros ou seção.
Link = Referencia uma página no Share.

2. Integração Delivery

Abaixo serão apresentadas as configurações necessárias no sistema de retaguarda Emporio PRO antes de disponibilizar a seleção de produtos para a vendas nas plataformas delivery.

2.1 Comunicação com o Delivery 

Para que o sistema de retaguarda Emporio PRO faça a comunicação entre os pedidos realizados nas plataformas delivery com o PDV Emporio PRO, é necessário acessar o menu Cadastros > Estabelecimento > Máquinas e selecionar a máquina a qual fará a comunicação com o delivery e pressionar o botão Alterar.

Selecione a opção Comunica com Delivery e pressione o botão Salvar localizado na lateral direita da tela.

2.2 Configuração Delivery 

Acesse o menu Cadastros > Estabelecimento > Estabelecimento e a guia Conf. Delivery > Delivery App para efetuar a configuração de token de acesso e regra de formação de preços. A forma de pagamento será carregada automaticamente para Delivery App.

Será possível cadastrar uma Regra de formação de preço sugerido. Essa opção permite cadastrar preços diferenciados para as plataformas delivery cadastradas. 

3. Preparação dos Produtos para venda no Emporio PRO

Os produtos que serão disponibilizados para a venda nas plataformas de delivery integrados com o PDV Emporio PRO deverão estar cadastrados no Emporio PRO e poderão ser consultados através do menu Cadastros > Produtos > Delivery.

O produtos serão primeiramente organizados por categoria e cada categoria conterá os produtos relacionados. Ao clicar sob uma categoria, os produtos serão apresentados detalhadamente. 

Para cadastrar uma nova categoria de produtos no menu Cadastros > Produtos > Delivery pressione o botão Incluir.

Será aberta a tela em que será possível cadastrar um nome para a categoria e após, pressionar o botão Incluir para salvar a categoria cadastrada.

3.1 Adicionar Produtos nas Categorias

Além da consulta dos produtos cadastrados, ainda é possível através do botão Adicionar Produtos, cadastrar novos produtos para a venda nos aplicativos delivery.

Ao pressionar o botão Adicionar Produtos, a seguinte tela será apresentada:

Esta tela apresenta os seguintes campos:

• Descrição: será necessário inserir uma descrição do produto a ser cadastrado;
• Introdução: é possível adicionar uma introdução sobre o produto, características ou formas de uso.

Na guia Produto(s) serão cadastradas as informações de códigos, descrição e preço.

• Código Produto: será possível digitar o código do produto nesse campo ou através do ícone de busca localizado ao lado do campo, realizar a busca completa pelo item.
• Descrição do Produto no Delivery: caso queira cadastrar uma descrição do produto diferenciada para as plataformas delivery, será possível através desse campo; 
• Preço de venda do produto: ao inserir um produto, o preço será carregado automaticamente de acordo com o cadastrado no sistema Emporio PRO;
• Preço Delivery App: nesse campo poderão ser alterados os preços para a plataforma delivery app
• Preço iFood-Mercado: nesse campo poderão ser alterados os preços para a plataforma iFood-Mercado.
• Apresentar Preços Promocionais: habilita o campo de preços para as plataformas de modo a disponibilizar preços promocionais e diferenciados (valores promocionais ou com acréscimo) de acordo com o apresentado no tópico 2.2 desse manual para cada plataforma delivery.

Inseridas as informações, basta pressionar o botão Adicionar e após o botão Incluir localizado na parte inferior da tela, para prosseguir.

3.2 Consultar Produtos nas Categorias

Ao clicar sob uma categoria, os produtos serão apresentados detalhadamente. Será possível ainda inativar ou ainda excluir os produtos cadastrados.

Ao clicar no botão  será apresentada a tela que exibirá além da descrição, introdução, códigos do produto e preços, uma tabela com as variações de apresentação dos produtos e os valores (tipos de preços praticados) para cada plataforma delivery cadastrada.

Ao lado do código de barras de cada produto também será possível inativar ou excluir a regra.

4. Apresentação - Tela Inicial

Para realizar um pedido no Delivery App, o cliente deverá estar logado no aplicativo. Caso ainda não tenha cadastro, poderá realizar na própria ferramenta.

Ao realizar o cadastro e login no Delivery App, o cliente poderá acessar as lojas e os cardápios disponibilizados. Quando for selecionada uma loja para realizar um pedido, na parte superior esquerda da tela, será apresentado o nome e o endereço da loja.

Já na parte superior direita, será apresentado o nome do usuário logado. Ao pressionar o botão  serão apresentadas as seguintes opções:

• Editar perfil: permite que o usuário edite suas informações informadas anteriormente tais como: nome, e-mail telefone, CPF e senha para acessar o aplicativo;
• Meus pedidos: possibilita visualizar o histórico de pedidos realizados e ainda, através do botão Fazer Pedido, iniciar uma nova compra;
• Meus cartões: através dessa opção, é possível inserir as informações de cartões para pagamento dos pedidos realizados na plataforma, basta que o cliente informe os dados conforme demonstrado abaixo:

• Meus endereços: nessa opção é possível, através do botão +Adicionar novo endereço, cadastrar um endereço para caso de entregas no local onde o cliente se encontra;
• Sair: permite sair do site/aplicativo. 

Ainda na parte de informações da empresa, o cliente poderá acessar o cardápio com os itens disponíveis para a venda, as avaliações de outros clientes sobre a loja e os pedidos realizados pelos mesmos e ainda, consultar as informações como endereço, telefone e e-mail da loja através do botão Contato.

O cliente ainda poderá acessar as informações comerciais do estabelecimento tais como:

Status do estabelecimento: nessa opção será informado ao cliente se a loja estará aberta para receber pedidos. O cliente poderá consultar o horário de atendimento ao pressionar o botão.

• Tempo de entrega: será apresentado o tempo médio que o estabelecimento leva para entregar os pedidos a partir da confirmação.
• Formas de pagamento: serão apresentadas as formas de pagamentos aceitas (e cadastradas previamente) pelo estabelecimento.

Essas informações poderão ser acessadas a qualquer momento durante a navegação da página.

5. Realizando um pedido no Delivery App

Após realizar o login no site/aplicativo, será possível iniciar um pedido. Será apresentado o menu disponível pela loja/restaurante com todos os produtos elegíveis para a venda através dessa modalidade. Para iniciar a seleção de itens, é possível selecionar qualquer produto apresentado na tela ou realizar a busca por um produto específico através do campo Busque por um produto ou ainda filtrar o cardápio com a categoria de produtos específicas. Serão apresentadas todas as categorias cadastradas no sistema de retaguarda Emporio PRO conforme apresentado no tópico 3 desse manual.

Ao pressionar uma categoria de produtos para inserir à compra através do botão , serão apresentados todas as variações dos produtos da categoria disponíveis.

Escolha uma opção na lista de variáveis e pressione o botão Avançar.

Na tela de Confirmação, o cliente poderá conferir o item a ser adicionado além de alterar as quantidades através dos botões  e  e incluir algum tipo de observação referente à entrega ou preparo do produto.

Realizadas as alterações e conferências, pressione o botão Adicionar ao carrinho para concretizar a seleção. Conforme os itens forem sendo adicionados ao carrinho, serão apresentados na tela inicial juntamente com o valor total do pedido.

Caso o produto selecionado necessite de seleção adicional (como gramatura, por exemplo) será exibida a tela para que o cliente realize a seleção do produto desejado à compra. No exemplo abaixo, foi adicionado um produto (pizza) em que é disponibilizado duas opções de peso e preço.

5.1 Produtos com Complementos

Os produtos com complementos (via de regra produtos que necessitam de preparo) podem apresentar dois tipos de complementos: gratuitos ou com preço adicional.

Os produtos com complementos gratuitos apresentarão a lista dos complementos disponíveis e exibirão a palavra Gratuito ao lado de cada item, indicando ao cliente que o valor total do produto não será alterado ao selecionar os itens indicados. 

Selecione entre as opções e clique em Avançar para inserir o item ao carrinho.

Os produtos que possuírem complementos pagos serão apresentados na tela juntamente com seus respectivos valores. Quando adicionado ao pedido, o valor total do item será alterado.

Na tela de confirmação será exibido o produto, a quantidade, seus complementos gratuitos e complementos pagos além do valor total.

O carrinho será atualizado na tela inicial com os itens adicionados.

Pressione o botão Fechar Pedido para finalizar o processo de compra e partir para a tela de pagamento e entrega.

5.2 Tipos de Entrega

Os pedidos realizados através do site/aplicativo Delivery App terão duas formas de entrega para o cliente: no endereço indicado pelo mesmo ou através de retirada em loja.

5.2.1 Retirar na Loja

Caso o cliente opte por retirar o pedido na loja, deverá selecionar a opção conforme a imagem abaixo e selecionar a opção Avançar.

5.2.2 Entrega

A opção entrega possibilita que o cliente receba, no endereço que desejar, o pedido realizado através do Delivery App. Caso o cliente não tenha informado um endereço padrão para entrega dos pedidos no cadastro, será solicitado que informe nesse momento. Para isso, clique +Adicionar novo endereço e informe o CEP para que o sistema faça a busca do local.

Após indicar o CEP do local da entrega, basta informar os dados adicionais para o cadastro e pressionar o botão Adicionar para concluir a operação.

Após realizar a adição do endereço ao pedido, clique em Avançar para informar os dados do pagamento.

5.3 Pagamento

Após concluir todas as etapas anteriores (cadastro, pedido, tipo de entrega) o cliente será direcionado para a tela de pagamento. Na lateral direita da tela serão exibidos os itens adicionais, os valores unitários e valor total do pedido e no campo Cupom de desconto o cliente poderá digitar o código referente a um cupom de desconto concedido através de promoções cadastradas pelo estabelecimento. 

Serão disponibilizadas duas opções de pagamento: Pague na entrega e Pagamento Online.

5.3.1 Pagamento na entrega

Ao selecionar a opção de pagamento na entrega o cliente realizará o pagamento no ato da entrega do pedido, seja no endereço indicado pelo cliente ou na retirada em loja do pedido. Nessa opção o cliente deverá informar a bandeira do cartão em que fará o pagamento (caso o pagamento seja pago através de cartões) para que sejam enviadas (em caso de entrega) as máquinas de cartão correspondentes.

Também será disponibilizada a opção Dinheiro para clientes que desejarem realizar o pagamento através dessa modalidade. Ao selecionar a opção Dinheiro, serão apresentadas as opções para caso o cliente necessite de troco ou informar que possui o valor total do pedido e não necessita de troco. Essas informações deverão ser preenchidas corretamente para que o cliente receba o troco na venda.

5.3.2 Pagamento Online

Através da opção Pagamento Online, o cliente poderá realizar o pagamento com cartões de crédito/débito de forma online e antes de fechar o pedido. Dessa forma, não será necessário realizar pagamentos na entrega ou retirada.

Caso o cliente não possua um cartão cadastrado no sistema, poderá através do botão Cadastrar Novo Cartão inserir as informações para pagamento.

Após inseridas as informações, pressione o botão Cadastrar para finalizar o processo.

Em todas das opções de pagamento selecionadas pelo cliente, serão disponibilizados os seguintes campos:

• CPF: possibilita que o cliente informe o CPF do comprador no pedido;
• Nota Fiscal com CPF/CNPJ: nessa opção o cliente poderá informar o CPF/CNPJ que deseja que seja cadastrado/apresentado na Nota Fiscal;
• Observação: cliente poderá cadastrar qualquer informação referente ao pedido ou aos produtos comprados para a loja que o atenderá.  
  
  

Após informar todos os dados, pressione o botão Finalizar Pedido para concluir o pedido e encaminhar para a produção.

5.4 Pedidos Finalizados

Assim que o cliente finalizar o processo de compra, o pedido será enviado para a produção e recebido pela loja que administra os pedidos.

Em Meus Pedidos o cliente poderá visualizar os pedidos efetuados, data e hora do fechamento e o valor total.

Ao pressionar o botão Repetir Pedido, o sistema criará automaticamente um novo pedido idêntico ao realizado anteriormente. Já em Novo Pedido será possível iniciar um novo atendimento para inserção de itens.

Através do botão Ver detalhes do pedido o cliente poderá acessar todas as informações referentes ao pedido realizado.

6. Controle de Pedidos da Loja

Assim que o cliente finalizar seu pedido no Delivery App, o mesmo será apresentado para a loja iniciar a separação/preparação do pedido. Nessa tela ainda será possível, na lateral direita, filtrar os pedidos realizados entre tipo de pedidos, números, nome do cliente, telefone do cliente, endereço, canal por onde o pedido foi efetuado, tipo de entrega, status do pedido, data e data de agendamento (em caso de agendamento de entregas).

Na guia Central do Delivery é possível inserir, de forma manual, os pedidos realizados através de outros meios tais como: telefone e balcão.

Ao pressionar o botão Pedido por telefone, o operador poderá acessar o cadastro do cliente e inserir os produtos ou cadastrar um novo cliente e da mesma forma, inserir os produtos no pedido.

Na guia Tempo de Espera o operador poderá atualizar o tempo de entrega dos pedidos, caso haja algum tipo de alteração.

Ainda na tela inicial de controle de pedidos pela loja, será possível visualizar os pedidos e seus status.

Essa tela apresenta as seguintes opções:

• Status: Apresenta o status do pedido. Entre as opções disponíveis estão: Novo Pedido, Confirmado, Entregue, Cancelado e Enviado;
• Nome: Exibe o nome do cliente que realizou o pedido;
• Endereço: Exibe o endereço para entrega do pedido. Caso o cliente opte pela retirada, essa informação será apresentada neste espaço;
• Data do Pedido: Apresenta a data e hora em que o pedido foi efetuado;
• Alterar status: Permite que o operador responsável pela separação/preparação do pedido atualize o status do pedido. Ao selecionar a opção Confirmar, o pedido é aceito pela loja e inicia-se o processo de separação/preparação;
• Imprimir: Possibilita a impressão da ordem de serviço para a cozinha, em casos de pedidos que necessitem de preparação.

O ícone  possibilita que o operador visualize os detalhes do pedido. Ao clicar no ícone, serão apresentadas as informações completas do pedido tais como: número, data, status, forma de entrega, canal, nome e dados do cliente, endereço, forma de pagamento, itens do pedido, valor total e histórico de pedidos do cliente.

O ícone  será apresentado sempre que um pedido tenha sido recebido pela loja porém ainda não tenha sido visualizado.

Ao confirmar um pedido pendente, a loja será avisada que o cliente será notificado por e-mail que seu pedido foi confirmado.

E-mail de confirmação recebido pelo cliente:

O status do pedido na tela de controle da loja, será atualizado.

7. Integração com o PDV Emporio PRO

Ao iniciar o PDV, o Linx Postos POS Delivery começará a ser executado na máquina, conforme imagem abaixo:

7.1 Integração Delivery - Impressora 

Para configurar a  impressora que fará a impressão das ordens de produção dos pedidos realizados via Delivery, acesse o menu no PDV Emporio PRO Configurações > Integração Delivery.

Selecione a impressora entre as opções apresentadas.