DETALHES DA SOLICITAÇÃO:

Problema: 

Cliente entrou em contato relatando que POS travou ao vender um item. Ao realizar a rotina de venda, pesquisando o produto, selecionando o mesmo e indo para o pagamento porém ao finalizar a venda retorna a mensagem "Não foi possível vender este item, uma descrição foi enviada para o Microvix para análise".

Mensagem de erro:

"Não foi possível vender este item, uma descrição foi enviada para o Microvix para análise".

Ambiente:

Microvix POS

DETALHES DA CONCLUSÃO:

Causa:

Não era possível fazer a venda de nenhum item pois existia um cupom bloqueado na impressora fiscal da cliente sendo assim retornava a mensagem "Não foi possível vender este item, uma descrição foi enviada para o Microvix para análise".

Validado Por: 

Resolução:

Foi realizado o acesso remoto e validado qual era a versão do POS da cliente, visto que era uma versão antiga foi feita a atualização do POS para a mais recente. Foi verificado no ERP indo em Empresa > Parâmetros Globais > POS > Estações POS - Cadastrar, qual era o tipo de emissão da cliente, validado que era PAF-ECF a cliente foi questionada qual era a marca da impressora fiscal dela, que no caso é Bematech. 

Com essa informação foi verificado no aplicativo do fabricante (WinITFI2 RAT) se era possível tirar a leitura X indo em Relatórios > Leitura X por serial, porém sem sucesso de tirar a Leitura X pois existia um cupom fiscal em emissão preso. Visto isso foi o comando no aplicativo do fabricante indo em Cupom Fiscal > Cancelamento de CF ou CNF em emissão, o comando foi um sucesso e foi feita outra tentativa da tirar a Leitura X, essa com sucesso.

Feito isso o POS foi aberto sincronizando e feito uma venda teste, o teste foi um sucesso e o cliente conseguiu realizar a venda normalmente.

TAXONOMIAS SUGERIDAS PARA ABERTURA E ENCERRAMENTO DE TAREFAS

Classificação da Solicitação:

Unidade de Negocio: Joinville - Moda - Microvix

Tipo de Solicitação: Incidente

Produto: Microvix POS

Módulo: TELA PAGAMENTO (500006)

Sub Módulo: TELA PAGAMENTO (500006)

Funcionalidade: FINALIZACAO VENDA

Indisponibilidade:  Sim

Alternativa: Não

Classificação da Encerramento:

Dimensão: SOLICITAÇÃO RESOLVIDA

Detalhe: DADOS CORRIGIDOS