Devolução e Troca OMS via Painel B2C

Para os pedidos advindos do OMS será possível realizar o processo de troca através da rotina do Painel B2C no Microvix ERP.

Configurações da Rotina 

Neste tópico serão descritas as configurações necessárias para a disponibilização e execução da rotina.

Disponibilização. 

• Para que esta opção esteja disponível é necessário que o cliente possua a contratação do módulo OMS. 

Parametrização

• Para definir se o valor do frete será considerado na devolução, o parâmetro "Habilitar devolução do valor do frete em pedidos B2C/OMS", disponível em Empresa > Parâmetros Globais > B2C/OMS, deve estar marcado.

Parametrização Restrita

• Para utilizar este recurso é necessário entrar em contato com o Suporte Técnico e solicitar a seguinte parametrização:

Executando a Rotina

Quando através da integração de OMS for identificado uma solicitação de devolução ou troca pelo cliente final, ele será exibido no painel B2C e será sinalizado com o ícone .

Pedidos OMS para troca ou devolução no Painel B2C

Ao passar o mouse sobre o ícone, poderá identificar se a solicitação foi de devolução ou troca.

Identificação de troca ou devolução

Clicando sobre o ícone de devolução de um pedido, o usuário será direcionado para o Troca Fácil. A busca pelo pedido poderá ser feita pelo número do pedido OMS.

Buscar pedido

No resultado da busca serão exibidos todos os produtos do pedido do cliente, indicando qual foi o solicitado para troca/devolução.

Produtos do pedido

Em seguida será necessário definir o motivo da troca e o vendedor.

Motivo de troca

Ao confirmar, a troca será finalizada e será gerado o Vale Omni que retornará para o cliente final via OMS. O vendedor também pode enviar o comprovante de troca por e-mail para o cliente através do botão "Comprovante de Troca".

Comprovante de troca