dETALHES DA solicitação:
Contato:
Problema: Ao tentar realizar uma consulta de NFe, o sistema retorna a mensagem.
Mensagem de erro: Abra o programa Gerenciador UNINFE.
Ambiente: EASY LINX ADMINISTRATIVO, EASY LINX PRODUÇÃO, EASY LINX FRENTE
DETALHES DA CONCLUSÃO:
Causa 1: Programa Uninfe fechado.
Causa 2: Instalação e configuração incorreta do programa uninfe.
Causa 3: Indisponibilidade da SEFAZ
Validado Por:
Resolução causa 1: Para realizar a correção do problema realize os passos abaixo:
Passo 1 - No Iniciar do Windows digite uninfe e clique para abrir;
Passo 2 - Acesse o caminho: Utilitários > Nota Fiscal Eletrônica > Manutenção de NF-e , realize o filtro de acordo com a empresa e a data de emissão da nota, em seguida execute;
Passo 3 - Após carregar a pesquisa selecione a NF-e em seguida clique no botão retransmitir e aguarde a conclusão da nota fiscal.
Resolução causa 2: Para realizar a correção do problema realize os passos abaixo:
Passo 1: Clique em ícones ocultos na barra de tarefas do windows, localize o aplicativo Uninfe e clique com botão direito e clique em Abrir Uninfe;
Passo 2: Em seguida clique em 'Atualizar o Uninfe'
Passo 3: Realize a correção das pastas para o formato correto. Para mais informações sobre a formatação correta das pastas acesse: https://share.linx.com.br/pages/viewpage.action?pageId=168370808
Resolução causa 3: Verificar a disponibilidade no portal: https://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/disponibilidade.aspx?AspxAutoDetectCookieSupport=1, caso esteja em vermelho ou amarelo (indisponível), orientar o cliente a aguardar a normalização da SEFAZ e realizar uma nova retransmissão quando o serviço estiver disponível (na cor verde).
NPS: O chamado foi concluído! Em breve chegará em seu e-mail uma pesquisa para avaliar sua experiência com meu atendimento. Por favor, responda! Sua opinião é muito importante para nós!
TAXONOMIAS SUGERIDAS PARA ABERTURA E ENCERRAMENTO DE TAREFAS
Classificação da Solicitação:
Unidade de Negocio: BELO HORIZONTE - MODA - EASY LINX
Tipo de Solicitação: INCIDENTE
Produto: ADMINISTRATIVO
Módulo: UTILITÁRIOS
Sub Módulo: NOTA FISCAL ELETRONICA
Funcionalidade: MANUTENÇÃO NF-E
Indisponibilidade: SIM
Alternativa: SIM
Classificação da Encerramento CAUSA 1:
Dimensão: TREINAMENTO
Detalhe: ERRO OPERACIONAL
Classificação da Encerramento CAUSA 2:
Dimensão: AMBIENTE
Detalhe: CONFIGURAÇÃO/INSTALAÇÃO DE TERMINAL
Classificação da Encerramento CAUSA 3:
Dimensão: AMBIENTE
Detalhe: SEFAZ EM CONTINGÊNCIA