DETALHES DA SOLICITAÇÃO:
Problema: Não consegue iniciar o LINXPOS, pois apresenta mensagem de erro..
Mensagem de erro: "A chave de proteção não pode ser encontrada.
A chave de proteção pode estar desconectada do computador.
Deseja tentar novamente?
SELECIONE 'NÃO' PARA ABRIR O MENU FISCAL."
Ambiente: LinxPOS
DETALHES DA CONCLUSÃO:
Causa: Chave Linx não comunicando no ambiente.
Resolução: Executar os procedimentos abaixo para casos de chaves físicas:
Passo 1: Solicitar a troca de porta USB da chave conectada no computador;
Passo 2: Clicar no ícone do LinxPOS para abrir o sistema e validar o reconhecimento da chave e funcionamento do sistema.
Caso não tenha reconhecido a chave, seguir com os passos descritos abaixo:
Passo 3: Pressione o botão Windows e digite na pesquisa: "Explorador de arquivos";
Passo 4: Acessar meu computador > Disco C: > C:\Program Files (x86) > Common Files > Linx Sistemas > Shared, localizar e remover a LnSecurity da pasta;
Passo 5: Acessar meu computador > Disco C: > C:\Program Files (x86) > Linx Sistemas > LinxPOS > Modules e executar os arquivos LinxFiles, ManagerFiles, POSFiles e SystemFiles que constam dentro da pasta para criar a LNsecurity Padrão.
Passo 6: Pressione o botão Windows e digite na pesquisa: %temp%, localize as pastas "Linx", "LinxPos" e "LinxPos Manager", selecione as pastas e clique em delete para apagar;
Passo 7: Clicar no ícone do LinxPOS para abrir o sistema e validar o funcionamento da chave física;
Caso não reconheça a chave, acessar o site da linx e solicitar a troca da mesma através do através dos telefones: (11) 2103-4321 opção 2 opção 1 / 0800 729 5469 opção 2 opção 1
Ou ainda pelo do nosso canal de chat através do endereço http://help.linx.com.br/livechat/
Ou atendimento via Lais: https://www.linx.com.br/area-do-cliente-e-suporte/
NPS: O chamado foi concluído! Em breve chegará em seu e-mail uma pesquisa para avaliar sua experiência com meu atendimento. Por favor, responda! Sua opinião é muito importante para nós!
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Classificação da Solicitação:
Unidade de Negocio: MATRIZ - MODA - LINX
Tipo de Solicitação: INCIDENTE
Produto: LINXPOS
Módulo: INICIALIZAÇÃO
Indisponibilidade: SIM
Alternativa: NÃO
Classificação da Encerramento:
Dimensão: LINXPOS
Detalhe: INICIALIZAÇÃO
Detalhe processo 1: AMBIENTE
Detalhe processo 2: CHAVE LINX