DETALHES DA SOLICITAÇÃO:
Problema: Cliente informa que ao realizar um pedido via RESHOP com um tamanho x e o ao realizar o faturamento é feito e enviado em outro tamanho.
Passos para reprodução
Passo1: Realizar o pedido vitrine via LINXPOS
Passo2: Realizar o faturamento da pedido via VTEX e/ou plataforma.
Mensagem de erro: Não há
Ambiente: RESHOP/VTEX
Detalhes da Conclusão:
Causa: Produto cadastrado de forma incorreta na base de dados do reshop.
Resolução: Foi identificado no ambiente do cliente que o código de barras do produto e o código de referencia estão parametrizados de forma incorreta
no ambiente VTEX do cliente e RESHOP
Inicialmente o reshop utiliza o código de barras para localizar o produto na plataforma VTEX ou a combinação de produto+cor+tamanho O EAN do produto deve coincidir com a Coluna PRODUCTBARCODE da tabela BARCODE ou o código de referencia cadastrado no VTEX deve coincidir com a combinação de código do produto + cor + tamanho.
Conforme exemplo abaixo:
Sendo assim o produto que irá ser puxado na plataforma VTEX será o tamanho PP, uma vez que no ambiente VTEX está parametrizado com as seguintes informações:
No cenário apresentado pelo cliente os produtos estão cadastrados da seguinte forma:
O EAN e o Código de Referência estão cadastrados de forma incorreta tanto no RESHOP quanto no ambiente VTEX, foi verificado que o código de referencia cadastrado no VTEX está realizando a junção dos campos Produto + Cor +BarcodeOrder, fazendo assim que o sistema traga a informação incorreta ao realizar o pedido
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Classificação da Solicitação:
Unidade de Negocio: MATRIZ - MODA - LINX
Tipo de Solicitação: INCIDENTE
Produto: RESHOP
Módulo: PRODUTOS
Indisponibilidade: NÃO
Alternativa: SIM
Classificação da Encerramento:
Dimensão: RESHOP
Detalhe: PRODUTOS
Detalhe processo 1: CADASTRO
Detalhe processo 2: TREINAMENTO
Frases utilizadas: