DETALHES DA SOLICITAÇÃO:
Problema: Cliente informa que ao realizar emissão de NFC-e o sistema retorna uma rejeição
Passos para reprodução:
Passo1: Abrir LINXPOSMANAGER
Passo 2: Clicar em Gerencial→Notas Fiscais
Passo 3: Selecionar a nota fiscal e tentar reprocessar
Mensagem de erro: 464 - Rejeicao: Código de Hash no QR-Code difere do calculado.
Ambiente:
LINXPOSMANAGER/FISCALFLOW
Detalhes da Conclusão:
Causa: Cadastro CSC incorreto.
Resolução: Foi identificado que o cliente estava com o cadastro CSC de produção no portal de homologação, a falha ocorria no portal de homologação, sendo assim solicitei o documento CSC ao cliente de homologação e realizei a atualização no portal https://hml.fiscalflow.com.br/.
Após isso o cliente conseguiu emitir notas fiscais com sucesso no ambiente de homologação.
NPS: O chamado foi concluído! Em breve chegará em seu e-mail uma pesquisa para avaliar sua experiência com meu atendimento. Por favor, responda! Sua opinião é muito importante para nós!
TAXONOMIAS SUGERIDAS PARA ABERTURA E ENCERRAMENTO DE TAREFAS
Classificação da Solicitação:
Unidade de Negocio: CORPORATIVO - FRANQUIAS E PARCEIROS LSP
Tipo de Solicitação: Incidente
Produto: PARCEIROS E FRANQUIAS LSP
Módulo: USUÁRIO DE FRANQUIA
Indisponibilidade: SIM
Alternativa: NÃO
Classificação da Encerramento:
Dimensão: PARCEIROS E FRANQUIAS LSP
Detalhe: Treinamento
Detalhe processo 1: Erro operacional
Detalhe processo 2: Não
Detalhe processo 3: Não se Aplica