DETALHES DA SOLICITAÇÃO:

Problema: Ao realizar a edição de uma campanha existente o sistema apresenta uma mensagem de atenção e não salva as alterações.

Passos para reprodução:

Passo 1:  Aberto o portal do Reshop.

Passo 2: Acessado o módulo "Campanhas" → "Pesquisa".

Passo 3: Selecionar a campanha desejada alterar clicar em "Editar".

Passo 4: Clicar em "Salvar" ou "Finalizar".

Mensagem de erro: Atenção

Existe um arquivo em processamento para essa campanha.
Aguarde a finalização do processo para realizar alterações.

Ambiente: Portal RESHOP

Detalhes da Conclusão:

Causa: A causa raiz se tratava de um problema na importação dos arquivos de Promocode.

Resolução: - Foi identificado que por sse tratar de uma falha interna do portal, solicitei a equipe do Reshop para realizar a liberação da campanha para edição.

- Dado que o cliente não conseguia realizar as edições das campanhas que já estavam criadas.
- Após isso o cliente conseguiu realizar alterações na campanha e salvar as informações com sucesso.

NPS: O chamado foi concluído! Em breve chegará em seu e-mail uma pesquisa para avaliar sua experiência com meu atendimento. Por favor, responda! Sua opinião é muito importante para nós!

TAXONOMIAS SUGERIDAS PARA ABERTURA E ENCERRAMENTO DE TAREFAS

Classificação da Solicitação:

Unidade de Negocio:  MATRIZ - MODA - LINX

Tipo de Solicitação: INCIDENTE

Produto: RESHOP

Módulo: SERVICE REQUEST

Indisponibilidade: NÃO

Alternativa: SIM

Classificação da Encerramento:

Dimensão: RESHOP

Detalhe: CAMPANHA

Detalhe processo 1: GESTÃO

Detalhe processo 2: TREINAMENTO

Detalhe processo 3: PESQUISA / EDIÇÃO