DETALHES DA SOLICITAÇÃO:

Problema: Cliente informa que em filiais especificas a tela: 300063SPK não traz as informações de transação de TEF.

Passos para reprodução:

Passo 1: Abrir a tela de Transações

Passo 2: Em Título pesquisar pelo titulo da tela

Passo 3: Abrir a tela: 300063SPK 

Mensagem de erro: Não há

Ambiente: LINX ERP: 8.01 Linx Hotfix - 02.21.050

Detalhes da Conclusão:

Causa: Erro sistêmico.

Resolução: - Validado que na versão atual do cliente o sistema realiza validações no campo: NUMERO_CUPOM_FISCAL, caso a loja não tenha realizado a emissão o sistema não puxa essas informações.

- Foi rodado Tracert na tela do cliente e validado que ao tentar realizar a pesquisa via banco de dados o sistema não traz as informações.

-Verificamos as vendas da data mencionada pelo cliente estão presentes no banco de dados da retaguarda.

- Validamos na versão: 01.22 do ERP que o mesmo não realiza essas validações, rodamos o Tracert em ambiente de homologação e substituímos as informações da filial no comando capturado e ao rodar via banco de dados trouxe os dados.

-Sendo assim efetuamos a substituição da tela 300063SPK da versão 01.22, após isso realizamos testes nas filiais que não apareciam os dados e o sistema trouxe as informações corretamente.

NPS: O chamado foi concluído! Em breve chegará em seu e-mail uma pesquisa para avaliar sua experiência com meu atendimento. Por favor, responda! Sua opinião é muito importante para nós!

TAXONOMIAS SUGERIDAS PARA ABERTURA E ENCERRAMENTO DE TAREFAS

Classificação da Solicitação:

Unidade de Negocio:  MATRIZ - MODA - LINX

Tipo de Solicitação: INCIDENTE

Produto: LINX ERP / ERP FRANQUIAS

Módulo: VENDAS VAREJO

Indisponibilidade: NÃO

Alternativa: SIM

Classificação da Encerramento:

Dimensão: LINX ERP / ERP FRANQUIAS

Detalhe: VENDAS VAREJO

Detalhe processo 1: 300063 - CONSULTA DAS VENDAS / TEF

Detalhe processo 2: ERRO SISTÊMICO

Detalhe processo 3: CORREÇÃO PALIATIVA (ISSUE)

Frases utilizadas:
Boa tarde,
Estamos com um problema na tela 300063SPK - Consulta das vendas / TEF, onde a mesma não traz nenhuma informação para algumas filiais.