DETALHES DA SOLICITAÇÃO:

Problema: Cliente informa que ao finalizar a venda o sistema apresenta uma mensagem de erro de forma intermitente e também apresenta lentidão para a transmissão.

Passos para reprodução:

Passo 1: Abrir o LINXPOS → Clicar em "Venda"

Passo 2: Após isso selecionar o cliente e o produto desejado → Clicar em "Pagamento"

Passo 3: Selecionar a modalidade de pagamento desejada e em seguida clicar em "Finalizar".

Mensagem de erro: 

Falha no envio do arquivo JSON:
Uma tarefa foi cancelada.
Não foi possível usar servidor de contingência da CF-e SAT.

Ambiente: LINXPOS

Detalhes da Conclusão:

Causa: Antivírus bloqueando a comunicação.

Validado Por: 

Resolução: - Verificado que o banco e dados da loja possuía apenas 0,78 MB de espaço disponível.
- Validado que o serviço do MID-e client estava atrasado retirei o atraso o mesmo e reiniciei o serviço.
- Efetuado teste de comunicação do S@T no MID-e cliente e no software da fabricante e ele estava comunicando com sucesso.
- Limpado a pasta %TEMP%, rodado os arquivos de modules na common files e aplicado a permissão de pastas.
- Verificado que o layout do sat estava como 0.06 e no software da fabricante o mesmo estava como 0.07 efetuei a mudança no LINXPOS MANAGER -> CONFIGURAÇÕES -> MID-E CLIENT
- Solicitei para a cliente reiniciar o S@T e em seguida efetuamos um teste de venda.
- A venda foi finalizada com sucesso porém apresentou lentidão no momento em que a venda foi finalizada.
- Verificado que a cliente possuía Antivirus ativado.
- Após desativar o antivírus , solicitei para a cliente efetuar uma venda de teste afim de verificarmos a emissão do cupom S@T ocorreu rapidamente e o erro não voltou a ocorrer.

NPS: O chamado foi concluído! Em breve chegará em seu e-mail uma pesquisa para avaliar sua experiência com meu atendimento. Por favor, responda! Sua opinião é muito importante para nós!

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Classificação da Solicitação:

Unidade de Negocio:  MATRIZ - MODA - LINX

Tipo de Solicitação: INICIALIZAÇÃO

Produto: LINXPOS

Módulo: VENDA

Indisponibilidade: SIM

Alternativa: NÃO

Classificação da Encerramento:

Dimensão: LINXPOS

Detalhe: INICIALIZAÇÃO

Detalhe processo 1: AMBIENTE

Detalhe processo 2: REDE LOCAL

Frases utilizadas:

O sistema apresenta uma mensagem de erro na finalização da venda, segue anexo imagem do erro apresentado