Linx Mobile > Pesquisa > Pesquisa de Produto > Showrooming
O que é
O showrooming é uma ação em que os compradores experimentam produtos na loja física e depois fazem a compra na loja virtual por um melhor preço.
Esse fenômeno tem acontecido cada vez mais porque as lojas virtuais muitas vezes oferecem condições e preços mais atrativos do que as lojas físicas, pois lojas virtuais não têm muitos custos de operação como a física, permitindo ao lojista oferecer ações mais atrativas no e-commerce, por exemplo, frete grátis e até mesmo preços menores.
Isso implica diretamente na forma de contato e interação entre os consumidores e a marca, pois além da relação direta entre lojas físicas e e-commerce, os consumidores também mantêm contato por outros meios, como os dispositivos móveis, por exemplo.
O showrooming do Linx Mobile está integrado ao OMS (Order Management System), que em tradução livre significa “Sistema de Gestão de Pedidos” e desempenha um papel fundamental para os varejistas como um meio confiável de gerenciar todos os aspectos e assegurar ao processo de pontualidade, eficiência e uma execução sem intercorrências.
O Linx OMS é o responsável pela comunicação dos pedidos entre os sistemas que estão integrados na plataforma: Linx UX, Linx OmniPOS e Linx Mobile. Ele irá gerenciar todos os pedidos, depois informar os dados de estoque disponíveis e fazer a reserva de mercadorias, viabilizando a criação dos pedidos nos diversos canais e pontos de venda.
Macrofluxo
Como Funciona
Ao efetuar uma pesquisa na grade de produtos, serão exibidos os dados do item pesquisado, como cor, tamanho etc. Na parte inferior da tela, será apresentado o botão Pesquisar Estoque Virtual. Este botão tem por finalidade consultar no estoque da loja se o produto em questão está disponível para Showrooming.
Tipos de Showrooming que podem ser utilizados em uma venda
- Método Pickup in Store (Retirar em loja): a retirada do produto é feita na própria loja onde foi efetuada a compra em em outra loja da rede que seja da escolha do cliente e pode ou não haver cobrança de frete.
- Ship from (Método Entrega): o produto será enviado ao endereço desejado e será cobrado frete. Os métodos de entrega disponíveis são: entrega rápida, entrega expressa e entrega econômica.
- Ship to (Retirada futura em loja): quando a compra é efetuada na loja, mas o produto não está disponível no estoque e é solicitado de qualquer outra loja da rede. O cliente retira o produto no local onde a compra foi efetuada, porém paga o frete dessa movimentação realizada entre uma loja e outra.
Outras nomenclaturas que fazem parte dos tipos de showrooming
- Entrega futura: quando a compra é efetuada na loja, mas a entrega é realizada posteriormente, tanto na loja, quanto no endereço do cliente via Correios ou via transportadora.
- Pedido mesclado: quando é realizada uma compra normal e uma compra com showrooming.
- Preço e-Commerce: o Linx Mobile efetuará vendas com pedidos Showrooming. Essas operações são referentes ao Linx OMS, que são efetuadas quando o pedido é feito no e-Commerce (com ou sem pagamento) e entregue em uma das lojas.
- Preço Loja: é o valor cadastrado no banco de dados da loja. Entretanto, na venda, se o preço do e-Commerce estiver diferente do preço da loja, ao pressionar a opção Pesquisar, será considerado o valor do e-Commerce, já que por prática, consideram-se os valores do e-Commerce mais atualizados.
- Sacola Identificada: é composta por um grupo de entrega (CEP destino) e a cada novo item incluído, essa sacola será associada à ele. Também é possível abrir diversas sacolas em uma venda.
Exemplo de uma venda contendo 3 destinos de entrega:
Configuração de Modalidades disponíveis no Showrooming
No showrooming estão disponíveis as modalidades de entrega Shipto, Pickup e Shipment. Para lojas que desejam ter apenas um ou dois tipos de entrega, é necessário realizar a criação do parâmetro OMS_SHW_MODALIDADES na tela 014005 - Parâmetros do Linx ERP. Caso este parâmetro não seja criado, o Linx Mobile considerará todos os tipos de entrega na aplicação.
Para que o parâmetro funcione corretamente, é necessário indicar os seguintes valores, de acordo com a modalidade de entrega escolhida:
- shipto
- pickup
- shipment
Atenção
- Para habilitar o shipto é necessário inserir o valor pickup também. Um depende do outro e, portanto, se inserir um e não o outro, o método de entrega não irá funcionar.
- Os valores devem ser separados por ";" (ponto e vírgula).
- Certifique-se de que os valores foram inseridos conforme descrito mais acima, pois se for escrito incorretamente o método de entrega também não funcionará.
Exemplo 1
| Parâmetro | Valores |
|---|---|
| OMS_SHW_MODALIDADES | shipto;pickup; |
Exemplo 2
| Parâmetro | Valor |
|---|---|
| OMS_SHW_MODALIDADES | shipment; |
Nota
Na versão 3.40 do Mobile foi implementado o parâmetro OMS_SHW_VALIDA_EAN, com o objetivo de comparar o EAN cadastrado no OMS com o código de barras do produto na loja (quando habilitado na tela 014005 - Parâmetros do Linx ERP).
Caso não tenha EAN no OMS, ou o EAN esteja diferente do código de barras, não será possível incluir o item no pedido do Showrooming. E, para ambientes que utilizam Showrooming, serão bloqueadas os itens das vendas.
Para que seja possível realizar a validação do GTIN é necessário que a API ProductCatalog esteja configurada para que retorne a propriedade EAN, para que seja possível realizar a validação do Linx Mobile.
Passo a passo para utilização do Showrooming em uma venda
- Para o funcionamento da aplicação, o parâmetro VALIDA_CADASTRO_CLIENTE deve estar com valor = TRUE.
- A partir da versão Linx Mobile 3.53, o parâmetro OMS_SHW_FRETE_PROMO foi disponibilizado com objetivo de configurar os tipos de promoções para frete em pedidos Showrooming, sem utilização do módulo Promo.
OMS_SHW_FRETE_PROMO → Valor padrão = 0 (valor do frete padrão retornado pelo OMS) / Valor = 1 (Frete grátis em todas as vendas).
1. Acesse a tela Produtos e bipe ou digite o código de barras da mercadoria ou pesquise os produtos por código, descrição e/ou código de barras.
2. Caso o produto possua estoque >0, a opção Pesquisar Estoque Virtual será habilitada. Se o cliente não tiver sido vinculado anteriormente, será exibido um pop-up, informando que será necessário vincular um cliente para prosseguir.
Nota
Produtos com estoque =0 desabilitam o campo "Pesquisar estoque disponível" impedindo prosseguir com a entrega.
3. Pressione Sim, vincule o cliente e, na sequência, pressione Pesquisar.
4. Pressione a opção Pesquisa Estoque Virtual novamente e será exibida a tela com os endereços disponíveis para entrega.
Nota
Observe que nesta tela é exibido o campo Quantidade. Para o Showrooming, não é possível adicionar o mesmo item para o mesmo endereço mais de uma vez pelo método tradicional de uma venda. Para adicionar o mesmo item, toque em + para adicionar o mesmo item ao carrinho.
5. Na sequência será exibida a tela Estoque Virtual, onde serão apresentados os dados do produto e o endereço para entrega ou retirada. Nessa tela, caso o produto esteja disponível para entrega no endereço do cliente, serão exibidas as opções de entrega, que podem variar de acordo com o CEP do cliente. Veja um exemplo:
- Entrega Normal - 7 dias
- Entrega Expressa - 3 dias
- Entrega Super Expressa - 2 dias
Selecione o tipo de entrega.
Nota
Caso não tenha sido exibida opções para entrega na tela Estoque Virtual, pressione a opção Nova Cotação para realizar uma outra cotação do produto.
6. Depois, pressione em Adicionar ao carrinho para que a mercadoria seja adicionada à tela de pagamento.
Nota
Caso seja efetuada uma segunda venda do mesmo produto, com as mesmas especificações da venda anterior com showrooming e para o mesmo cliente associado ao carrinho, não será possível selecionar o mesmo endereço já selecionado anteriormente. Sendo assim, será necessário selecionar um novo endereço para entrega ou retirada do produto.
7. Toque no Carrinho e prossiga com o pagamento do produto.
Observe que será exibido o item showrooming e, ao tocar nesta opção, será exibido o número do pedido e o valor do frete. Observe que na tela de pagamento, em Detalhes do pedido, será discriminado o valor do frete.
Nota
- Os pagamentos das vendas realizadas serão rateados proporcionalmente entre itens físicos (itens retirados na própria loja) e os itens de showrooming (venda virtual).
Ocorre, porém, que os itens do Showrooming não podem ser retirados/excluídos do carrinho. Com esse impeditivo o operador terá que excluir o pedido clicando no ícone 
e efetuar um novo pedido com os itens corretos.
- Para clientes que utilizam a funcionalidade Link de Pagamento, os pedidos de showrooming adicionados ao Carrinho, estarão disponíveis para pagamento com esta funcionalidade.
- Pedidos com itens de Showrooming não estão elegíveis a utilização do CRM Bônus ou Motor de Promoção.
Veja a seguir um vídeo-exemplo do processo descrito acima: