Missão, Visão e Contatos Escalation da Linx Microvix
LINX - VISÃO GERAL
A Linx é hoje a maior software house da América Latina voltada para o varejo e tem como foco a proximidade com seus clientes. A empresa oferece soluções inovadoras e personalizadas, que abrangem todos os processos e auxiliam na gestão dos negócios do Cliente de maneira mais ágil e eficiente. Nosso portfólio de soluções abrange os produtos descritos ao final da Proposta. A Linx foi criada para que seus clientes e o varejo nacional cresçam e ganhem cada vez mais relevância na economia nacional. A escolha da tecnologia como meio desse crescimento está ligada ao nosso DNA inovador e pioneirismo. Sendo assim, nossa Missão e Visão são:
Missão
Tornar o varejo mais rentável, competitivo e sustentável por meio da tecnologia.
Visão
Com o foco no varejo e o DNA de inovação tecnológica, a Linx procura ser lembrada pelas empresas do varejo brasileiro como a melhor opção no fornecimento de tecnologias para o segmento.
RELACIONAMENTO COM O SUPORTE
Tudo o que você precisa saber
Além de prover as melhores soluções para o Varejo, é muito importante oferecer agilidade e assertividade no atendimento de Suporte Técnico. O Suporte técnico estará disponível após o termino da Implantação do Linx Microvix. Este Guia tem por objetivo orientar quanto aos nossos processos, canais de contato e demais informações relevantes ao cliente.
Suporte Técnico Premier
Canais de Atendimento
Horários de Atendimento
Prazos Operacionais
Solução dos chamados
Atualização de versões
Escalation List
SUPORTE TÉCNICO PREMIER
Disponível de acordo com contratação
A Linx oferece uma solução de personalização do atendimento, focado no entendimento do negócio do cliente. Nesta modalidade é possível a personalização do atendimento, com equipe dedicada, definição de SLA e com entrega de book de indicadores. Em caso de interesse, consulte seu ECS.
Contemplado no escopo de atendimento:
- Atendimento a dúvidas pontuais;
- Simulação de não conformidade na utilização do produto padrão;
- Encaminhamento de sugestões e melhorias a serem avaliadas pela área responsável;
- Encaminhamento de não conformidades para a área de Desenvolvimento que providenciará a correção;
Não contemplado no escopo de atendimento:
- Treinamentos;
- Implantação de novos módulos;
- Executar serviços diversos que não foram implantados;
- Mudança de CNPJ;
CANAIS DE ATENDIMENTO
Como falar conosco
Para o primeiro contato com o Suporte, é fundamento o registro de seu chamado técnico (TP) junto ao Centro de Suporte. Para cada assunto, problema ou dúvida é necessário a abertura de um novo protocolo, exclusivo para cada tema.
SAC
A abertura de chamado on line é forma mais fácil para registrar sua solicitação. Após registrar seu chamado, nosso time fará contato com você para trará o assunto. Para acessar, utilize o menu
em seu portal na opção e após em .CHAT
Para conversar on line com um de nossos analistas, utilize o menu
em seu portal na opção e após emTELEFONE
Recomendado para questões urgentes:
Demais localidades 0800-718-6632
HORÁRIOS DE ATENDIMENTO
*Atendimento exclusivo Suporte Premier das 09:00 as 18:00 .
Nos plantões após este horário e plantões aos finais de semana /feriado, ocorre transbordo com atendimento de plantão em suporte Microvix compartilhado, com atendimento para assuntos de faturamento parado.
De segunda à sexta | 09:00h às 22:00h (Após 18:00h apenas faturamento parado) |
---|---|
Sábados * | 09:00h às 22:00h |
Domingos * | 10:00h às 20:00h |
Feriados nacionais * | 10:00h às 20:00h (exceto dias 25/12 e 01/01) |
*Atendimento de plantão somente para assuntos relacionados a faturamento parado.
Linx Microvix | ERP e Integrações:
De segunda à sexta | 08:30h às 18:00h (exceto feriados nacionais) |
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PRAZOS OPERACIONAIS
Conheça nossos tempos para solução
Embora a maioria das solicitações encaminhadas ao Suporte Linx seja resolvida já no primeiro contato, algumas vezes é necessário um tempo maior para análise ou pesquisa mais aprofundada. Abaixo apresentamos as definições e os objetivos de prazos de solução das questões reportadas, seguindo classificação de prioridade. Consideram-se horas úteis a partir do registro do atendimento. Nossa meta é resolver no tempo proposto, no mínimo, 80% das solicitações. Os incidentes serão classificados baseando-se em critérios de prioridade, observando Severidade, Impacto e Urgência. Nossa meta é atingir 80% de assertividade no prazo proposto.
SOLUÇÃO DE CHAMADOS
Conheça nossos processo de validação
Nosso Suporte nunca finaliza um chamado técnico sem o seu consentimento. Quando concluímos um chamado, nossa ferramenta enviará um e-mail automático e você terá o prazo de 1 dia para confirmar a conclusão. Caso não concorde, seu chamado é encaminhado imediatamente ao nosso time de analistas. Caso não haja resposta em 1 dia, a ferramenta finalizará seu chamado e não será possível reabri-lo. Fique atento(a)!
Após o seu “DE ACORDO” para finalização, será enviada, ao seu e-mail, uma pesquisa de satisfação, importantíssima para entendermos se atingimos suas expectativas. Não deixe de responder.
ATUALIZAÇÃO DAS VERSÕES
Linx Microvix | ERP
Como produto em Nuvem (on line), a atualização do seu portal ocorre automaticamente.
Linx Microvix | POS
Manter o PDV atualizado é uma responsabilidade do cliente, confira sempre a disponibilização de novas versões no link disponível na página principal do seu portal. A linx poderá indicar atualizações obrigatórias de acordo com exigências ficais ou necessidade de ordem maior.
ESCALATION LIST
Contato direto com nossas lideranças
Em casos urgentes e sempre que necessário, você poderá entrar em contato com nosso time de liderança. É importante ter em mãos o número do seu chamado, para facilitar a localização do assunto.
1º NIVEL | ||
Entrar em contato no suporte e pedir para falar com analista em questão. | 0800-718-6632 | |
2º NIVEL | ||
Coordenador Premier | ||
3º NIVEL | ||
Gerente Relacionamento Cliente Shopping Premier | ||
4º NIVEL | ||
Head de Relacionamento Cliente Shopping Premier |