DETALHES DA SOLICITAÇÃO:

Problema: Ao emitir uma Nota Fiscal de transferência ocorre a mensagem de erro abaixo, impactando na autorização da nota fiscal eletrônica. 

Mensagem de erro: Error: 50000 Message: Status: 924 - Rejeição: Informado Cupom Fiscal referenciado

Ambiente: Linx POS Manager 7.8.0 SPK5.002

DETALHES DA CONCLUSÃO:

Causa: Cliente utilizando reaproveitamento de banco de dados.

Resolução: Verificado em conexão que o banco de dados da loja, possuía informações de outra loja, e desta forma ocasionava o erro.

Para correção é necessário realizar a limpeza de dados não pertencentes a loja origem.

A correção não faz parte do escopo do suporte, é necessário verificar com a equipe de TI do cliente ou com o ECS para direcionar para a equipe de serviços da Linx.

Foi feito teste com base limpa, somente dados da loja, e o problema não ocorre.

NPS: O chamado foi concluído! Em breve chegará em seu e-mail uma pesquisa para avaliar sua experiência com meu atendimento. Por favor, responda! Sua opinião é muito importante para nós!

TAXONOMIAS SUGERIDAS PARA ABERTURA E ENCERRAMENTO DE TAREFAS

Classificação da Solicitação:

Unidade de Negocio: MATRIZ - MODA - LINX

Tipo de Solicitação: INCIDENTE

Produto: LINX POS MANAGER

Módulo: GERENCIAL

Indisponibilidade: NÃO

Alternativa: NÃO

Classificação da Encerramento:

Dimensão: LINX POS MANAGER

Detalhe: ESTOQUE

Detalhe processo 1: SAÍDA DE MERCADORIAS

Detalhe processo 2: TREINAMENTO