DETALHES DA SOLICITAÇÃO:

Problema:  Erro ao finalizar troca no B2C, sistema informa que o valor do pagamento da troca não pode ser negativo

Mensagem de erro:  O valor da parcela não pode ser negativo

Ambiente:  B2C MANAGER

Detalhes da Conclusão:

Causa:  Erro operacional

Resolução: Realizado acesso remoto, verificado que o tipo de pagamento Duplicata, esta incorreto,

Não se aplica nos casos de devoluções, o correto seria utilizar VALE PRESENTE OU DINHEIRO

Cliente orientada a realizar a correção do tipo de pagamento, após processo de correção do pagamento o erro não ocorreu mais, chamado encerrado.

NPS: O chamado foi concluído! Em breve chegará em seu e-mail uma pesquisa para avaliar sua experiência com meu atendimento. Por favor, responda! Sua opinião é muito importante para nós!

TAXONOMIAS SUGERIDAS PARA ABERTURA E ENCERRAMENTO DE TAREFAS

Classificação da Solicitação:

Unidade de Negocio:  MATRIZ - MODA - LINX

Tipo de Solicitação: INCIDENTE

Produto: B2C MANAGER

Módulo: B2C

Indisponibilidade: NÃO

Alternativa: NÃO

Classificação da Encerramento:

Dimensão: B2C MANAGER

Detalhe: B2C

Detalhe processo 1: B2C

Detalhe processo 2: TREINAMENTO

Frases utilizadas: