DETALHES DA SOLICITAÇÃO:

Problema: Estamos com problemas para faturar o pedido - 2767 (2147325), o mesmo informa que um dos produtos já está conferido, mas na verdade o pedido tem 2 de um mesmo produto, e com isso não está sendo possível finalizar o faturamento deste pedido.

Mensagem de erro: Estamos com problemas para faturar o pedido - 2767 (2147325), o mesmo informa que um dos produtos já está conferido, mas na verdade o pedido tem 2 de um mesmo produto, e com isso não está sendo possível finalizar o faturamento deste pedido.

Ambiente: LINX B2C MANAGER

Detalhes da Conclusão:

Causa: Problema ocorre quando a plataforma inseri a quantidade de forma errada.

Resolução: AÇÃO: 
1.    Executar o script abaixo para identificar a quantidade dos produtos estão batendo, quantidades devem está de acordo nas duas tabelas, caso não esteja abrir uma tarefa para a equipe de plataforma.

select QTDE_TOTAL, * from LOJA_PEDIDO where pedido= -793208
select QTDE,  * from LOJA_PEDIDO_PRODUTO where pedido= -793208

Causa Raiz: Cliente orientado via e-mail, pois não é de responsabilidade no suporte B2C Manager essa informação.

NPS: O chamado foi concluído! Em breve chegará em seu e-mail uma pesquisa para avaliar sua experiência com meu atendimento. Por favor, responda! Sua opinião é muito importante para nós!

TAXONOMIAS SUGERIDAS PARA ABERTURA E ENCERRAMENTO DE TAREFAS

Classificação da Solicitação:

Unidade de Negocio:  MATRIZ - MODA - LINX

Tipo de Solicitação: Incidente

Produto: LINX B2C

Módulo: FATURAMENTO

Indisponibilidade: NÃO

Alternativa: NÃO

Classificação da Encerramento:

Dimensão: LINX B2C

Detalhe: FATURAMENTO

Detalhe processo 1: ERRO OPERACIONAL

Detalhe processo 2: TREINAMENTO

Frases utilizadas: