O que é a ferramenta? 

Neste manual você aprenderá a realizar o lançamento de um produto como Devolução, como Defeito e como Análise da Loja ou da Fábrica, no Caixa Fácil do SetaERP.


Vídeos da ferramenta


Manual de uso da ferramenta

Para realizar este lançamento, siga os passos abaixo.

Passo 01: Acesse o sistema SetaERP e, em seguida, clique no Módulo Caixa;


Passo 02: Na aba 1. Início, informe o vendedor responsável pelo atendimento (clique na lupa para pesquisar, caso necessário);



Passo 03: Pressione a tecla TAB ou clique na aba 2. Cliente e informe o nome, código, CPF ou o número do cartão do cliente (clique na lupa para pesquisar, caso necessário, ou pressione a tecla F5 para cadastrá-lo); 



Obs.: é importante que o cadastro do cliente esteja completo para realizar o processo de devolução, sem a informação de CPF e Endereço, o sistema não permite finalizar o procedimento.

 

Passo 04: Pressione a tecla TAB ou clique na aba 3. Produtos, clique no botão (-) Troca ou pressione o sinal de menos (-) do teclado;



Passo 05: Observe que a linha para adicionar o produto mudou a cor para vermelha, afirmando que o processo trata-se de uma Devolução, assim, informe o produto que o cliente está devolvendo e pressione a tecla Enter;

 

Passo 06: Ao pressionar a tecla Enter, abrirá a tela Selecione a venda desejada, onde é necessário selecionar a venda que originou a devolução;



Passo 07: Sempre verifique a data da compra, para confirmar se a devolução está dentro do prazo. Dê um clique sobre a venda e, em seguida, clique no botão Selecionar;

 

Obs.: caso a venda não tenha sido localizada, é possível utilizar o botão "Sem Venda", desta forma, a devolução não ficará vinculada com nenhuma venda.

 

Passo 08: Dê dois cliques sobre o produto que está sendo devolvido, ou seja, que está com a bolinha vermelha.


Passo 09: Abrirá a tela Troca de Produtos.



Nesta tela, as seguintes opções estarão disponíveis:

  • F2 - Análise loja: alguém responsável da própria loja que faz a análise de defeito, não gera crédito para o cliente até o resultado final da análise;
  • F3 - Devolução: quando é uma troca simples de produto. Gera um crédito para cliente se for realizado apenas a devolução do item, se for trocado por outro item com o valor não gera.
  • F4 - Defeito: identificado o defeito no momento, e é gerado o crédito na hora para o cliente poder trocar por outro produto;
  • F5 - Análise Fábrica: o produto é enviado para a fábrica realizar a análise do defeito, não gera crédito para o cliente até o resultado final da análise.


Passo 10: Marque a opção conforme a necessidade, informe o motivo e o defeito e clique em OK para confirmar.



Passo 11: Na aba 4. Pagamento, será preenchido o campo Crédito do Cliente. Para devolução e defeito, o crédito é gerado na hora, para análise de loja e de fábrica, é necessário aguardar o resultado para depois lançar o crédito.



Passo 12: Clique na aba 5. Finalização, verifique se o cliente deseja informar o CPF e, em seguida, clique no botão Finalizar Venda, imprimindo o comprovante.