INCIDENTE

- Cliente bipa a chave de acesso da nota e não é realizado a integração, aparece a tela abaixo


ANÁLISE A SER REALIZADA:

  1. Validar se o cliente está bipando a chave de acesso da nota correspondente;
  2. É necessário digitar a chave e tentar importar pelo arquivo XML, caso tenha produtos não vinculados ou a loja não forneça o arquivo XML, realizar o passo abaixo

SOLUÇÃO

  1. Execute o seguinte Cenário após abrir o ticket:

       2. Após executar o cenário clique no ícone de editar e preencha as seguintes informações:


- Código SAP da loja.

- Numero da Nota fiscal

- Chave da nota fiscal

- Captura de tela do incidente

      3. Ao executar o cenário, o ticket é vinculado a um analista do time Arezzo para verificar e tratar a situação junto a Easy para integrar as notas o mais rápido possível.

LISTA DE ESCALONAMENTO:

- Maestro

- Franquias

Integração das notas fiscais Arezzo.pptx