SITUAÇÕES QUE DEVEM SER ENCAMINHADAS PARA O TIME AREZZO: 

Cliente está com divergência entre o seta e o ZZnet no resumo de vendas e o ranking dos vendedores com totais diferentes. 

Você deverá adicionar o cenário “Arezzo | Divergência Seta x ZZnet - Resumo de vendas e Ranking dos vendedores com total diferente” ao caso e preencher todos os campos, após isso encaminhar o ticket para a time Arezzo.

 

O seta está com produtos com preços diferentes do ZZnet ou sem preço, como posso ajustar? 

Você deverá adicionar o cenário “Arezzo | Produtos sem preço ou com preço incorreto.”  ao caso e preencher todos os campos e encaminhar o caso para a time Arezzo.

 

O produto está cadastrado no seta em código de barras/EAN, como posso ajustar? 

Você deverá adicionar o cenário “Arezzo | Produto sem código de barras/EAN” ao caso e preencher todos os campos, após isso encaminhar o caso para a time Arezzo.

 

O produto está cadastrado no seta em foto, como posso ajustar? 

Você deverá adicionar o cenário “Arezzo | Produto sem foto” ao caso e preencher todos os campos, após isso encaminhar o caso para a time Arezzo.

 

Foi gerada uma venda sem lote, qual o procedimento? 

Você deverá adicionar o cenário “Arezzo | Vendas sem lote.” ao caso e preencher todos os campos, após isso encaminhar o caso para a time Arezzo.


Cliente está com erro ao lançar a nota de compra, o que devo fazer?

Você deverá adicionar o cenário “Arezzo | Erro ao lançar nota de compra Arezzo.” ao caso e preencher todos os campos, após isso encaminhar o caso para a time Arezzo.

 

Cliente realizou uma venda a nota ou cupom saiu porém não registrou no seta, o que devo fazer? 

Venda ECF: Você deverá adicionar o cenário “Arezzo | Venda ECF não gravou” ao caso e preencher todos os campos, após isso encaminhar o caso para a time Arezzo.

Venda NFC-e: Você deverá adicionar o cenário “Arezzo | Venda NFCe não gravou” ao caso e preencher todos os campos, após isso encaminhar o caso para a time Arezzo.

Venda SAT/MFE: Você deverá adicionar o cenário “Arezzo | Venda SAT/MFe não gravou” ao caso e preencher todos os campos, após isso encaminhar o caso para a time Arezzo.

 

Cancelamento de vendas na LP

A orientação é montar o caso utilizando o cenário “Arezzo | Cancelamento de venda LP” com os detalhes e passar para o time Special Service verificar.

 

Cliente está pedindo se os relatórios estão com os royalties e o fundo de propaganda, o que eu faço?

Por padrão os royalties e o fundo de propaganda não estão inseridos nos relatórios, se o cliente desejar que apareça é necessário abrir um caso e encaminhar para o time de Franquias, fazendo a solicitação. Lembrando que se a gente abrir o caso o cliente tem que dar o aceite na resposta.


Como lançar promoções da marca Arezzo&CO?

As promoções que são geradas pela Arezzo&CO devem descer via integração caso não ocorra, montar caso utilizando o cenário “Arezzo | Promoções da Arezzo&CO não estão aparecendo no Seta” e passar para o time Arezzo.

Para lançamento de promoções da franquia o lançamento é o padrão e deve ser seguido o manual, “Como realizar cadastro de Nova Promoção", para acessar o manual clique aqui.