DETALHES DA SOLICITAÇÃO:
Problema:
Cliente lança O.S e ao lançar novamente com os mesmos dados o sistema não permite.
Mensagem de erro:
A ordem de serviço 2212 - Já existe com os dados inseridos
Ambiente:
Microvix ERP
DETALHES DA CONCLUSÃO:
Causa:
Tratado na ISSUE MODAJOI-29522
Validado Por:
Resolução:
Não se trata de um bug, e sim de uma tratativa implementada em 2015 para evitar que a reabertura de janela do Chrome cause duplicidade de OS.
A consulta a seguir é realizada pela rotina e, se encontrar algum registro, considera a OS como já cadastrada.
Basicamente, não é permitido que solicitante, usuário, cliente, data, empresa, observação, equipamento, número de série, status de faturada e status de cancelada sejam iguais simultaneamente. É necessário que pelo menos um desses campos do conjunto seja diferente.
Como o usuário é levado em consideração e não há parametrização para esse comportamento, o usuário 43 também é afetado por essa regra e o próprio não pode criar 2 OSs iguais.
Realizado teste com usuário adm e a mensagem também aparece:
TAXONOMIAS SUGERIDAS PARA ABERTURA E ENCERRAMENTO DE TAREFAS
Classificação da Solicitação:
Unidade de Negocio: JOINVILLE - MODA - MICROVIX
Tipo de Solicitação: INCIDENTE
Produto: MICROVIX ERP
Módulo: SERVIÇOS
Sub Módulo: ORDENS DE SERVIÇO
Funcionalidade: MANIPULAR/FATURAR
Indisponibilidade: NÃO
Alternativa: SIM
Classificação da Encerramento:
Dimensão: TREINAMENTO/CAPACITAÇÃO
Detalhe: DÚVIDA PONTUAL SOBRE FUNCIONALIDADE