DETALHES DA SOLICITAÇÃO:

Problema: Empresa realiza a baixa de um cartão colocando como contra partida uma inclusão de cartão, faz isso para ajustar as informações dos cartões, por exemplo, a venda foi realizada em 3x, passaram no POS em 1x, eles localizam essa venda e baixam ela contra uma nova inclusão de cartão para crias as parcelas, e feito isso quando vão realizar a baixa das parcelas eles verificaram que elas não existe, que foram deletadas.

Mensagem de erro:   Cartão não encontrado.

Ambiente: LINX ERP

Detalhes da Conclusão:

Causa: Em contato com a empresa foi realizado o processo e as parcelas foram salvas com sucesso, expliquei ao cliente que precisa verificar os log's no banco de dados para verificar quem ou qual processo está deletando essas informações, pois existe travas no Visual Linx e No SQL para não permitir o delete das parcelas.

Resolução: Realizei alguns teste em nosso ambiente e não ocorreu o delete das parcelas:

Na reprodução aqui em nossas base não exclui, vou fazer o teste segundo o que verifiquei com a cliente e o que me passou agora, pelo que verifiquei, você pegam um cartão POS, que está com informações incorreta e baixa esse cartão e a conta partida cadastra um novo cartão:

1º Cartão POS, em 1x digamos que ele está errado e vamos alterar para 5x de 268,90:

2º baixar o Cartão e na contra Partida colocar o ICR – INCLUSÃO DE CARTÃO:

O cartão Original está como baixado:

Transformado em 5 Parcelas:

1:

2 - Um detalhe aqui da 2º parcela em diante esqueci de colocar CV do Cartão e numero do cartão porém em nosso teste isso não vai atrapalhar:

3:

4:

5, neste parcela o valor tive que colocar 268,89 para fechar o lançamento, pois 1344,49/5 = 268,898.

Lançamento salvo sem diferença:

Limpei a tela e pesquisei de novo, todos os itens estão lá:

1:

2:

3:

4:

5:

Todos os itens estão salvos e gravados, essa informação está agora no banco de dados o Linx faz depois a leitura.

Agora vamos a outro teste, deletar 1 ou outras tarefas:

Vou excluir o item 5.

Lançamento Salvo com 4 parcelas, tive que fazer o reajuste do valor de cada parcela para 336,12 e a 4º parcela para 336,13:

1:

2:

3:

4:

Vou limpar a tela e pesquisar novamente, os 4 lançamentos ainda continuam no arquivo.

Vou excluir novamente uma parcela e tentar salvar:

O Linx não deixa, estou fazendo esse, para verificar se excluindo o Linx salva a informação sem parcelas, porém não permite.

NPS: O chamado foi concluído! Em breve chegará em seu e-mail uma pesquisa para avaliar sua experiência com meu atendimento. Por favor, responda! Sua opinião é muito importante para nós!

TAXONOMIAS SUGERIDAS PARA ABERTURA E ENCERRAMENTO DE TAREFAS

Classificação da Solicitação:

Unidade de Negocio:  MATRIZ - MODA - LINX

Tipo de Solicitação: INCIDENTE

Produto: LINX ERP/ERP FRANQUIAS

Módulo: CONTAS A RECEBER

Indisponibilidade: NÃO

Alternativa: NÃO

Classificação da Encerramento:

Dimensão: LINX ERP/ERP FRANQUIAS

Detalhe: CONTAS A RECEBER

Detalhe processo 1: 009066 - Cadastro de Cartões a Receber

Detalhe processo 2: TREINAMENTO

Frases utilizadas: