DETALHES DA SOLICITAÇÃO:

Problema:

Erro ao tentar salvar documento na tela "005004SPK - Entradas de Notas Fiscais De Materiais"

Mensagem de erro:

Falha ao enviar informações para o banco de dados.
2627 - Tentativa de violação de PRIMARY KEY. Nome da restrição:
XPKENTRADAS_ITEM. Não pode inserir chave duplicada em
dbo.ENTRADAS_ITEM..

Ambiente:

Visual Linx

DETALHES DA CONCLUSÃO:

Causa:

Mediante análise, foi identificado que o erro ao salvar o documento estava sendo ocasionado devido ao fato de a solicitante já ter salvo o mesmo documento, porém com 29 itens. Ao pressionar o botão de alterar o documento, o Visual Linx exibe o seguinte alerta no canto superior direito "Não é permitido alterar a informação":

A solicitante prosseguiu com a alteração inserindo mais itens ao documento, e ao tentar salvar é exibido o seguinte alerta:

Após análise, identificou-se que o documento já salvo criou um registro na tabela "ENTRADAS_ITEM" com os itens já vinculados. Quando a solicitante tenta alterar e inserir mais itens e salvar novamente, o Visual Linx tenta inserir os itens já existentes no banco de dados, acusando duplicidade.

Resolução:

Cliente orientada a excluir o documento em questão pressionando no ícone com o símbolo "X" na barra de ferramentas:

E pressionando em "Yes" para confirmação:

Após exclusão do documento, orientei a solicitante a começar o processo de emissão de um novo documento a partir do inicio, após orientação solicitante informa ter conseguido realizar o processo com sucesso.

NPS: O chamado foi concluído! Em breve chegará em seu e-mail uma pesquisa para avaliar sua experiência com meu atendimento. Por favor, responda! Sua opinião é muito importante para nós!