DETALHES DA SOLICITAÇÃO:

Problema:

Cliente relata que não está conseguindo utilizar o Linx UX devido a mensagem alerta exibido.

Mensagem de erro:

ERRAUT016 - Informações de cache não encontradas. Favor efetuar novo Login.

Ambiente:

LINX UX

DETALHES DA CONCLUSÃO:

Causa:

Ao analisar a situação, constatou-se que a solicitante enfrentava uma dificuldade ao utilizar o portal UX, uma vez que o sistema exigia que ela fizesse uma nova autenticação. O que causava uma interrupção em seus processos diários.

Resolução:

Para solucionar essa questão, foi necessário realizar um processo de re-autenticação, pressionando no ícone "" no canto superior direito do portal UX:

Logo após em "MISC" e  em "Re-Autenticar":

O objetivo era confirmar a identidade da solicitante e permitir que ela pudesse utilizar o portal sem mais interrupções. Esse processo envolveu a verificação de algumas informações pessoais da usuária, como nome de usuário e senha.

Após a conclusão bem-sucedida do processo de re-autenticação, a solicitante pôde usar o Linx UX normalmente, sem mais dificuldades ou interrupções. Dessa forma, foi possível garantir que a usuária pudesse continuar com suas atividades diárias sem problemas e sem comprometer a segurança do sistema.

NPS: O chamado foi concluído! Em breve chegará em seu e-mail uma pesquisa para avaliar sua experiência com meu atendimento. Por favor, responda! Sua opinião é muito importante para nós!