CRM 360 - Módulo Clientes
Detalle
El módulo de Clientes permite visualizar el listado de clientes y el perfil de consumo de cada uno en detalle.
Al ingresar a la Vista 360 de un cliente se accede a un panel con su historial de compra, cupones y tarjetas de fidelidad. Así también como el ranking de promociones en base a su comportamiento y los productos recomendados a medida.
A continuación, se especificarán las funcionalidades disponibles:
Pantalla Principal - Clientes
Listado de Clientes
Grilla: Compuesta por 9 columnas:
- Código: Refiere al código asignado al Cliente. El mismo es asignado por la compañía, se permiten caracteres alfanuméricos, sin espacios.
- Apellido Nombre: Refiere al apellido y nombre del Cliente
- Documento: Refiere al Número de Documento del Cliente
- Etiquetas: Refiere a las categorías asignadas al Cliente.
- RFM: Refiere al puntaje RFM basado en el comportamiento del Cliente. Ej. 111. Ver Módulo de Segmentación
- CLV: Refiere al Refiere al CLV, es el valor que un Cliente aporta al negocio durante toda la vida de la empresa
- Recencia: Refiere a la cantidad de días desde su última compra.
- Actualizado: Refiere a la fecha en la que fueron actualizados los datos del cliente
- Opciones: Brinda la opción: "Ir al perfil del cliente".
Acciones:
Botón "Enviar al Monitor de Exportaciones": Al seleccionarse envía el catálogo de Clientes al servicio de Promo. El estado de la exportación puede se muestra en el Monitor de Exportaciones.
Opciones: Brinda la opción: "Ir al perfil del cliente".
"<</</ páginas />/>>": Refiere al paginado de acuerdo a la búsqueda realizada.
Filtro de Búsqueda
Componentes del Filtro:
- Buscar por Apellido, Nombre, DNI: Retorna aquellos clientes que coincidan con el Apellido, Nombre o DNI ingresado.
A partir de la 3er letra del nombre de una campaña, el buscador retorna los nombres similares.
Acciones:
Botón "Buscar": Al seleccionarse retorna un listado de clientes que se ajusten a los datos ingresados.
Enviar a Monitor de Exportaciones
Componentes:
Al seleccionar esta opción se envía a Promo un archivo en formato .JSON llamado "Catálogo" que contiene el listado de clientes en un formato específico.
El formato JSON se utiliza para estructurar datos en forma de texto y permite el intercambio de información entre aplicaciones de manera sencilla, liviana y rápida.
Para confirmar el estado y los detalles del envío se debe dirigir al Módulo de Monitor y luego elegir "Exportaciones".
Pantalla Principal - Listado de Clientes
Vista 360°
A continuación, se dará detalle la funcionalidad de Vista 360° de un Cliente:
Composición Vista 360°
Se compone de:
- Datos de Conducta de Consumo.
- Datos Personales
- Pestañas de Comportamiento:
- Ranking de Promociones
- Productos a Medida
- Historial
- Cupones
- Tarjetas Fidelidad
Datos de Conducta de Consumo
Ubicación: Cuadrante Izquierdo.
Componentes:
- Iniciales: Iniciales del nombre del cliente
- Cliente: Nombre y Apellido
- Código: Refiere al código del cliente
- Última Compra: Recencia. Refiere a los días transcurridos desde la última compra. Ej. Hace 2 días. Ver Módulo de Segmentación
- Último Ingreso: Refiere al importe de la última compra Ej. $ 49.500,00
- Frecuencia: Número de compras por período de tiempo, como promedio. Ej. Cada 7 días. Ver Módulo de Segmentación
- Ticket Promedio: Muestra el resultado del cálculo (Facturación Total de un período dividido Cantidad de Ventas de ese período). Ej. $ 45.833,00
- Total de Tickets: Refleja el numero total de tickets generados para el cliente. Ej. 3
- Facturación Total: Refleja el total de los importes de los tickets generados para el cliente. Ej. $ 137.499,00
- RFM: Refiere al puntaje RFM basado en el comportamiento del cliente. Ej. 111. Ver Módulo de Segmentación
- CLV: Refiere al CLV, es el valor que un cliente aporta al negocio durante toda la vida de la empresa. Ej. $ 167.526,25. Ver Módulo de Segmentación.
Gráficos
- Ranking de Tiendas por Frecuencia y Montos
Tipo de Grafico: Barras Verticales
Representa las 3 sucursales que se destaquen por la gran actividad de frecuencia o el alto gasto de los montos.
En el eje vertical se indica el monto y en el horizontal el mes. Al posicionarse sobre la barra de color, se indica el - Ranking de Tiendas
Tipo de Grafico: Lista
Indica las sucursales que se destaquen por la gran actividad de frecuencia o el alto gasto de los montos en los últimos 3 meses. - Canales de Preferencia
Tipo de Grafico: Barras Verticales
Indica los canales que se destaquen por la gran actividad de frecuencia o el alto gasto de los montos en los últimos 3 meses.
En el eje vertical se indica el monto y en el horizontal el mes.
Pantalla Vista 360° - Datos de consumo
Datos Personales
Ubicación: Cuadrante Derecho.
Datos Personales
Permite visualizar y editar los datos personales del clientes. También posibilita asignarle Etiquetas e incluirlos en Segmentos.
Componentes grilla:
- Nombre y apellido
- Sexo
- Años
- Tipo y dirección de Email
- Tipo y número de Teléfono
- Dirección
- Segmentos: Permite incluir al cliente en uno o varios segmentos de manera manual
- Etiquetas: Permite asignar etiquetas como una forma de categorizar clientes.
Puede elegir entre las disponibles o crear una nueva tipeándola dentro del campo y haciendo clic en "Create" - Observaciones
Acciones:
Botón "Volver": Al seleccionarse permite regresar a la pantalla anterior. Las acciones realizadas al momento no serán guardadas
Botón "Guardar": Al seleccionarse se validan y guardan los cambios.
Pantalla Vista 360 Clientes - Datos Personales:
Pestañas de comportamiento
Ubicación: Cuadrante Derecho.
Componentes:
- Ranking de Promociones
- Productos a Medida
- Historial
- Cupones
- Tarjeta fidelidad
Ranking de Promociones
- Título dentro de la Pestaña: Ranking de 10 promociones en base al comportamiento de compra de <Nombre del cliente>
- Se muestra un listado de hasta 10 promociones que tienen alta probabilidad de interés para el cliente de acuerdo a su comportamiento de compra.
Las mismas incluyen 1 o más productos recomendados al cliente en la sección Productos a Medida.
Se visualizan los productos de interés en porcentaje (%). Ej. 29% Auriculares y 12% Cargadores.
Las promociones son obtenidas desde Promo (v7.2 en adelante).
Pantalla Vista 360 Clientes - Ranking de Promociones:
Productos a Medida
- Título dentro de la Pestaña: Productos recomendados en base al comportamiento de compras de <Nombre del cliente>
- Se muestra un listado de hasta 10 productos productos que pueden ser de interés del cliente en base al análisis realizado sobre su comportamiento de compra.
Las mismas incluyen 1 o más productos recomendados al cliente en base a los últimos 5 productos adquiridos.
Se visualizan productos de interés priorizados en base a su porcentaje de compatibilidad . Ej. 35% Auriculares y 31% Teléfono Celular
Pantalla Vista 360 Clientes - Productos a Medida:
Historial
- Título dentro de la Pestaña: Historial de acciones de <Nombre del cliente>
- Pone a disposición un listado de las operaciones realizadas por el cliente, con la posibilidad de accionar un botón en cada una para desplegar más información. Por defecto, se muestran las últimas 5 operaciones.
Componentes grilla:
- Canal
- Fecha
- Detalle (del ticket)
Acciones:
Botón "Desplegar": Al seleccionarse despliega información más específica del ticket 
Botón "Ver más": Al seleccionarse permite visualizar más operaciones.
Pantalla Vista 360 Clientes - Historial:
Cupones
- Título dentro de la Pestaña: Historial de cupones de <Nombre del cliente>
- Brinda un listado de los cupones consumidos por el cliente, con la posibilidad de accionar un botón en cada una para desplegar más información.
Esta información se obtiene de Promo, a través de las colas de Rabbit y se actualiza según las acciones para las que se la utilice.
Componentes grilla:
- Fecha: Fecha de actualización del cupón
- Código
- Estado
- Desde (fecha vigencia)
- Hasta (fecha vigencia)
Acciones:
- Botón "Desplegar": Al seleccionarse despliega información más específica del ticket
Pantalla Vista 360 Clientes - Cupones:
Tarjeta fidelidad
- Título dentro de la Pestaña: Historial de tarjetas de fidelidad de <Nombre del cliente>
- Brinda un listado de las tarjetas de fidelidad asociadas al cliente, con la posibilidad de accionar un botón en cada una para desplegar más información.
Esta información se obtiene de Promo, a través de las colas de Rabbit y se actualiza según las acciones para las que se la utilice.
Componentes grilla:
- Estado
- Código
- Tipo
- Saldo
- Desde (fecha vigencia)
- Hasta (fecha vigencia)
- Actualizado
Acciones:
- Botón "Desplegar": Al seleccionarse despliega información más específica del ticket
Pantalla Vista 360 Clientes - Tarjetas de Fidelidad:
