DETALHES DA SOLICITAÇÃO:

Problema:

Cliente solicita alteração de status de nf-e de finalizado para pendente para poder alterar ou cancelar a nf-e.

Mensagem de erro:

Ambiente:

UX / NEO X

DETALHES DA CONCLUSÃO:

Causa:

Ao confirmar o estoque da nf-e e assumir o status de finalizado não é mais possível realizar alterações ou cancelamento da nf-e.

Resolução:

1- Acesse a tela ' MONITOR DE RECEBIMENTO DE NF-E':

2- Filtre pela chave de acesso ou numero de nf-e e selecione o status 'todos':

3- Na aba 'notas fiscais' selecione o ícone em forma de circulo para retornar o status a pendente:

4- Confirme a alteração nos dois alertas sequenciais que apareceram:

5- O status foi alterado e para pendente e agora possibilita cancelamento e alterações.

O chamado foi concluído! Em breve chegará em seu e-mail uma pesquisa para avaliar sua experiência com meu atendimento. Por favor, responda! Sua opinião é muito importante para nós!!