1 Conceito  

O Zé Delivery é uma plataforma e-commerce no modelo delivery (somente entrega), onde o consumidor poderá realizar pedidos, online via site ou aplicativo, de bebidas de diversas variedades como, cervejas, vinhos, água, energéticos, refrigerantes, salgadinhos e até gelo. Inclusive a plataforma garante que a bebida chegue gelada até o consumidor. A integração entre o Zé Delivery com o PDV Linx Empório POS visa o desenvolvimento de ferramentas de negócios para ampliar a receita dos clientes.

2 Pré-requisitos

Para o funcionamento da integração com a plataforma Zé Delivery é necessário atender aos seguintes requisitos:

• O módulo "Integração Zé Delivery" deve estar ativo no CNPJ do estabelecimento na Intranet Linx;
• A empresa que desejar integração deverá ter sido ativada anteriormente na plataforma do Zé Delivery;
  • Logo após a ativação os clientes irão receber um código ID de loja para ser cadastrado na plataforma de backoffice;
• Também será necessário cadastrar os códigos de produtos relacionados entre o backoffice e a plataforma do Zé Delivery.
  
  
  

3 Configurações no Empório Pro 

Abaixo serão apresentadas as configurações necessárias no sistema de backoffice.

3.1 Comunicação com o Delivery

Para que o sistema da retaguarda faça a comunicação entre os pedidos realizados nas plataformas delivery com o PDV Linx Empório POS, é necessário acessar o menu Cadastros > Estabelecimento > Máquinas e selecionar a máquina a qual fará a comunicação com o delivery e pressionar o botão Alterar .

Selecione a opção Comunica com Delivery e pressione o botão Salvar  localizado na lateral direita da tela.

3.1.1 Baixa Automática de Delivery

Nesta mesma página no Seller Web, em Cadastros > Estabelecimento > Máquinas será possível habilitar a emissão automática de documento fiscal, possibilitando que a baixa automatizada de pedidos no PDV. 

Para realizar a ativação, a flag Comunica com Delivery deve estar habilitada na guia Detalhes e então na guia Delivery, quadro Opções, marcar a flag ZeDelivery para habilitar a emissão automática de documento fiscal. 

Será possível habilitar também na mesma guia Delivery, a flag Habilitar Abrir/Fechar turno automaticamente e escolher o Responsável padrão, ou seja, o usuário que irá realizar a abertura do turno. Essa configuração é importante para que não ocorra a situação de entrar um pedido no PDV com o turno fechado e a baixa automática não ser realizada. 

Após realizadas as configurações pressione o botão Salvar localizado na lateral direita da tela.

3.2 Configuração Delivery

Acesse o menu Cadastros > Estabelecimento > Estabelecimento > guia Conf. Delivery e na sequencia guia Zé Delivery para efetuar a configuração da forma de pagamento padrão que será adotada pela plataforma e regra de formação de preços. Nessa tela será possível também inserir o ID da loja e o Código do Produto Adicional. 

Será possível também cadastrar uma Regra de formação de preço sugerido. Essa opção permite cadastrar preços diferenciados para as plataformas delivery cadastradas.

3.3 Taxa de Entrega (Produto como Frete)

Ainda na mesma tela, será configurada a taxa de entrega no campo . 

O campo Código do Produto Adicional corresponde ao produto que irá exercer o valor da taxa de entrega e será atrelado a retaguarda através do código rápido.

O cadastro desse produto deverá ser realizado na retaguarda e com o nome de sugestão 'Zé Delivery'. 

Ainda na mesma tela de cadastro de produto, aba Fiscal, configurar a tributação para venda.

3.4 Forma de Pagamento Zé Delivery

Para que o PDV identifique a forma de pagamento de pedidos realizados através das lojas virtuais, será necessário cadastrar uma forma de pagamento correspondente.

Para cadastrar uma forma de pagamento Zé Delivery no Empório Pro, acesse o menu Cadastros > Financeiro > Formas de Pagamento. Selecione a opção Zé Delivery e na lateral direita da tela pressione o botão Incluir  para adicionar a nova forma de pagamento.

4 Preparação dos Produtos para venda no Empório Pro

O envio de produtos da plataforma de Backoffice não está disponível para ser integrado com a plataforma e-commerce do Zé Delivery. Sendo assim, será possível somente puxar os pedidos do Zé Delivery. 

5 Preparação dos Produtos para venda no Zé Delivery

Todos os pedidos serão efetuados pela plataforma e-commerce do Zé Delivery e obrigatoriamente devem ser aceitos na plataforma administrativa primeiro.

Esses temas serão abordados nos tópicos 7 Realizando um pedido no Zé Delivery e 8 Plataforma Seu Zé.

5.1 Integração de Produtos Zé Delivery

A partir da versão 1.1.0.70 do PDV Linx Postos POS, a associação de produtos do Zé Delivery passará a ser realizada apenas na retaguarda, evitando que o cliente precise fazer a associação do produto também na plataforma administrativa do Seu Zé. 

No Seller será possível baixar uma planilha modelo em Cadastro > Sistema > Configurações Sistema - Carga inicial de Produtos via Excel, preencher e realizar a importação dos produtos com o ID Ze Delivery na retaguarda nesta mesma tela, facilitando a implantação e o dia-a-dia do cliente: 

Modelo de planilha em Carga inicial de Produtos via Excel

Em Cadastro > Produtos > Produtos aba Conf. Delivery do Seller, após realizar a importação com essa coluna preenchida, será possível verificar o Código de Integração com o Parceiro em cada produto importado na planilha. 

Para saber mais sobre essa funcionalidade na retaguarda Seller WEB, clique aqui.

6 Zé Delivery - Tela Inicial

Para realizar um pedido no Zé Delivery, o cliente deverá estar logado na plataforma via site ou aplicativo. Caso ainda não tenha cadastro, poderá realizar na própria ferramenta.

Acesse a plataforma clicando aqui.

 Tela de login

Tela de criação de conta

Ao realizar o cadastro e login no Zé Delivery, o cliente poderá acessar os produtos disponibilizados pelos distribuidores da sua região. Na parte superior da tela, será apresentado o endereço configurado para recebimento do pedido no momento do login.

Ainda na parte superior será apresentado o campo para digitação da busca por produtos, o nome do usuário logado com o botão Conta e pedidos e o botão Sacola  que possibilita visualizar os itens adicionados à compra.

No botão Conta e pedidos será exibida uma tela na lateral direita com o nome e telefone do usuário logado e o botão Alterar meus dados, para que o cliente possa alterar os dados pessoais. Ainda na mesma tela será possível consultar os pedidos realizados, verificar os cupons ativos, ações promocionais de engajamento do Zé Delivery, botão de ajuda com base de conhecimento e alteração de senha. 

7 Realizando um pedido no Zé Delivery

Após realizar o login na plataforma e-commerce, será possível iniciar um pedido. Será apresentado durante a navegação, menus com todos os produtos elegíveis para a venda em cada modalidade de grupo de produtos, como Cerveja, Destilados, Vinhos, Sem Álcool, Lojinha e Comidinhas. Para iniciar a seleção de itens, é possível escolher qualquer produto apresentado na tela ou realizar a busca por um produto específico através do campo Pesquise sua bebida favorita digitando o produto a ser escolhido para compra.

Também é possível navegar dentro do cardápio explorando categorias de produtos.

No detalhe do produto será apresentada a foto para melhor identificação, o indicador mostrando que o produto irá gelado, a descrição do mesmo, o preço atual (e anterior se houver) o percentual de desconto caso o produto participe de alguma campanha de descontos, o campo de seleção da quantidade e também a possibilidade de inserir mais unidades de uma só vez.

Por padrão, o produto é mostrado em tela com 01 unidade selecionada, de acordo com a imagem abaixo. 

Para inserir um produto na sacola, basta ao deslizar sob o produto, clicar no botão 

Após adicionar os produtos, será mostrada a sacola na lateral direita da tela. Ali serão apresentadas as informações de quantidade, indicativo de que a bebida irá gelada, valor total dos produtos, taxa de entrega, total a pagar pelo pedido e a possibilidade de adicionar mais produtos na sacola com o botão . Conforme forem sendo adicionados os produtos, o valor e quantidades serão atualizadas.

O botão Sacola  poderá ser acessado a qualquer momento para consulta dos itens adicionados. Caso a loja  estabeleça um valor mínimo para fechamento do pedido, será indicado nessa tela e caso o cliente não tenha atingido o valor mínimo do pedido, será informado.

Atingido o valor mínimo para fechamento do pedido, o botão Continuar compra será habilitado, basta pressionar o mesmo para prosseguir com a solicitação. O cliente será direcionado para a tela onde poderá confirmar o endereço de entrega ou alterá-lo através do botão , adicionar um cupom de desconto se houver, descrever instruções de entrega e produtos para o distribuidor e na lateral direita, conferir ou alterar o pedido, conforme imagem abaixo.

Ao clicar no botão  o cliente será direcionado a tela de busca de endereço, podendo optar por usar a localização atual ou digitar um endereço no campo .

Ao clicar no botão  será apresentada, na lateral direita, a janela abaixo com os cupons de descontos disponíveis no momento da compra. 

Após escolher e clicar em Aplicar cupom, o campo  será preenchido com o cupom aplicado e destacado o desconto no resumo dos pedidos representado na lateral direita, como mostra a imagem abaixo. É possível também excluir o cupom aplicado pressionando o botão. 

Ao clicar no botão o cliente será direcionado para a tela de formas de pagamento, com a opção de escolher o pagamento na entrega ou pagamento online.

Ainda nesta tela, para compras em dinheiro, será possível informar o valor de troco ou sinalizar que não precisará através do botão 

Após finalizar a compra o cliente será direcionado para a tela a seguir, e terá 10 segundos para optar por Desfazer o pedido. 

Na sequência será apresentada uma tela com dicas e instruções para o recebimento do pedido. 

E por fim, ao clicar no botão, o cliente será direcionado para a tela de acompanhamento do status do pedido. Contendo: número do pedido, horário de previsão de entrega, indicador do status do pedido e botão de cancelamento do mesmo, endereço de entrega, forma de pagamento escolhida, botão para falar com a loja, resumo do pedido e botão de ajuda. 

8 Plataforma Seu Zé 

A plataforma administrativa do Zé Delivery é chamada Seu Zé e pode ser acessada clicando aqui.

Tela de login

No Seu Zé será possível verificar o ID da loja acessando a Guia Minha conta > quadro Informações Gerais, campo ID. Conforme imagem abaixo. 

A plataforma Seu Zé faz o gerenciamento dos pedidos realizados através da plataforma Zé Delivery. Assim que o cliente confirma o pedido no Zé Delivery, o Seu Zé recebe os pedidos na guia Pedidos com um sinal sonoro que só cessará quando o pedido for aceito. Cada novo pedido terá o tempo 11 minutos para aceite, caso contrário o mesmo irá expirar.

Tela de Pedidos Pendentes

Ao clicar no pedido, irá mostrar a tela abaixo com o resumo do mesmo, a caixa de seleção Imprimir pedido ao aceitar, botão Rejeitar e botão Aceitar.

Na guia Histórico de pedidos poderá ser consultado todos os pedidos realizados, podendo ser filtrados por período, nome, número do pedido, status, avaliação, entregador e forma de pagamento.

Nesta tela são listados os seguintes campos: 

• Número: indica o número do pedido realizado na plataforma do Zé delivery;
• Nome: indica usuário(cliente) que realizou o pedido;
• Avaliação: Avaliação do cliente ao pedido realizado na plataforma Zé delivery;
• Data: indica a data e hora em que o pedido foi realizado na plataforma Zé delivery;
• Status: indica o status do pedido - Exemplo: Pedido colocado (ainda não aceito), Expirado (não foi aceito no prazo de 11 minutos), Aceito (pedido aceito na guia Pedidos) e Entregue (pedido recebido pelo cliente);
• Entregador: indica o entregador que realizou/realizará a entrega ao cliente;
• Valor do pedido: indica o valor total do pedido com descontos aplicados, incluindo a taxa de entrega;
• Pagamento: indica a forma de pagamento utilizada pelo cliente - Dinheiro, Online, Cartão Débito/Crédito; 
• Tipo de Entrega: por padrão será RECEBER;
• Cupom de desconto: indica se foi utilizado cupom pelo cliente no momento da compra;
• Valor do desconto: indica o valor do desconto aplicado a compra. 

Ainda nesta tela é possível clicar sobre a linha do pedido para abrir uma janela mostrando detalhes do pedido.

9 Integração com o PDV Linx Empório POS 

Ao iniciar o PDV, o Linx Postos POS Delivery começará a ser executado na máquina, conforme imagem abaixo:

9.1 Integração Delivery - Impressora

Para configurar a  impressora que fará a impressão das ordens de produção dos pedidos realizados via Delivery, acesse o menu no PDV Linx Empório POS Configurações > Integração Delivery.

Selecione a impressora entre as opções apresentadas.

Essa tela ainda apresentará o campo Exibir Notificação de Novos Pedidos para seleção. Ao selecionar essa opção, assim que novos pedidos chegarem ao PDV Linx Empório POS para baixa, o operador receberá em tela uma notificação.

Pressione Salvar Configurações para finalizar o procedimento.

9.2 Integração Delivery - Baixa Automática de Delivery 

No PDV em Configurações> Configurações de Integração Delivery, após realizadas as configurações no Seller Web apresentadas no tópico 3.1.1 Baixa Automática de Delivery, será possível realizar as configurações de impressão.

O primeiro quadro com a descrição Emissão de Documento Fiscal Automático apresenta a mesma configuração já realizada no Seller Web, servindo apenas para conferir se o delivery está habilitado. 

Já no quadro Impressão Automatizada de Pedidos e Documento Fiscal será configurada a baixa automática no PDV e impressão. 

• Para que a baixa automática seja realizada, a flag Imprimir Conferência Automática deve estar habilitada;
• Caso opte por não imprimir a conferência automática, o campo Nº Vias deve permanecer com valor zero (aqui o cupom fiscal é emitido, apenas a conferência que não será).
• Para a configuração da impressora é recomendado que seja utilizada a configuração de ESC / POS, podendo utilizar a mesma impressora do PDV. Mas caso o cliente possua duas impressoras, poderá configurar a segunda impressora. 

Pressione Salvar Configurações para finalizar as configurações e reinicie o serviço de delivery do PDV. 

Para essa rotina de baixa automática será gerado um log com nome delivery_processador.log que ficará localizado na pasta log do sistema.

9.3 Integração Delivery - Guia Delivery

O PDV Linx Empório POS apresentará a guia Delivery, onde o operador de caixa do estabelecimento poderá visualizar os pedidos realizados através das lojas virtuais.

Caso seja selecionada a opção de notificação para cada novo pedido no PDV conforme demonstrado no tópico 9.1, o seguinte aviso de novos pedidos será exibido na tela do PDV Linx Empório POS.

Ao selecionar um pedido para a baixa, a seguinte tela será apresentada: 

Essa tela apresenta os seguintes campos:

• Número: apresenta o número do pedido (número atribuído automaticamente pelos aplicativos Delivery);
• Forma de Entrega: exibe a forma de entrega do pedido selecionado pelo cliente. No exemplo acima, o cliente optou pela retirada, no estabelecimento, de seu pedido.
• Forma de Pagamento: apresenta a forma de pagamento escolhida pelo cliente;
• Cliente: exibe o nome do cliente que realizou o pedido;
• Data: data em que o pedido foi realizado;
• Troco p/: caso a opção de pagamento escolhida pelo cliente tenha sido Dinheiro, é possível indicar, no caso de entrega do pedido, se o cliente necessitará de troco. Caso o cliente tenha informado um valor de troco a receber, será apresentado nesse campo;
• Observação: nesse campo serão apresentadas as observações referentes ao pedido ou entrega que o cliente tenha inserido no momento do pedido.

A lista com os produtos selecionados para o pedido também será apresentada nessa tela além das observações, quantidade, valor unitário, descontos (caso houver), e valor total.

O cadastro da Taxa de Entrega realizado no item 3.3, aparece integrado ao PDV, como mostra o destaque da tela abaixo.

Logo abaixo serão apresentados os botões:

• Fechar: fecha a consulta do pedido realizado através de plataformas Delivery;
• Conferência: possibilita mostrar em tela para o consumidor final a listagem de produtos, quantidades e valores para conferência;
• Ordem de Produção: caso houver sido configurada a impressora de ordem de produção conforme apresentado no tópico 9.1, quando o pedido chegar ao PDV Linx Empório POS e o serviço de ordem de produção estiver sendo executado, será impressa a ordem de produção onde essa impressora estiver conectada (caixa, cozinha), para que o operador tome conhecimento de que há um novo pedido. Esse procedimento também poderá ser feito de forma manual ao clicar no botão Ordem Produção. 

• Cancelar: exclui o pedido do PDV;
• Baixar: realiza a baixa de uma venda no PDV.

10 Realizando a baixa da venda no PDV Linx Empório POS

Após selecionar o pedido a ser finalizado no PDV, basta pressionar o botão Baixar localizado na lateral direita da tela para finalizar a venda. 

Os itens serão apresentados no PDV como uma venda em curso, bastando selecionar a opção de pagamento Zé Delivery e finalizar a venda.

O comprovante de venda emitido no PDV mostrará no rodapé o número do pedido realizado na plataforma Zé Delivery, conforme exemplo abaixo. 

Caso o PDV encontre alguma inconsistência fiscal no momento da baixa automática, a mesma não será realizada e o pedido permanecerá na tela para ser baixado manualmente após o ajuste. 

Ao clicar no pedido, será apresentada em tela a mensagem de erro que impediu a baixa. 

Quando a forma de pagamento for POS offline e ocorrer algum erro na baixa, como por exemplo, o caixa estava fechado quando o pedido entrou no PDV. 

Ao pressionar Baixar para realizar a baixa manual, será apresentada a tela do POS para inserir os dados do cartão. 

Na retaguarda será possível conferir as baixas realizadas no PDV através da rotina Conferência de Turno em Operações > Tesouraria > Conferência de Turno.

Neste relatório as baixas automáticas seguirão o seguinte padrão, de acordo com as formas de pagamento:

• Quando a baixa no PDV for com a forma de pagamento POS Offline, aparecerá no relatório a baixa com a forma de pagamento Crédito;
  
  
  
• Quando a baixa no PDV for com a forma de pagamento Dinheiro, aparecerá no relatório a baixa com a forma de pagamento Dinheiro. 
  
  
  
• Quando a baixa no PDV for com a forma de pagamento Online, aparecerá no relatório a baixa com a forma Delivery;
  
  Em Consultas > Financeiro > Formas de Pagamento será possível detalhar as formas de pagamento:
  
  
  
  Neste caso, Zé Delivery é a forma de pagamento padrão cadastrada na retaguarda para as baixas Online. 
  
  
  
  

10.1.1 Cancelamento do Cupom de uma Baixa Automática de Delivery

Quando for necessário realizar o cancelamento de uma baixa automática, o usuário deverá acessar o menu Documentos na lateral esquerda da tela do PDV, selecionar o cupom desejado e pressionar Cancelar. 

Ao cancelar, o pedido retornará para a guia de Delivery e deverá ser cancelado pelo PDV. 

Para cancelar o pedido no PDV, basta clicar sobre o delivery e na tela apresentada abaixo e pressionar Cancelar. 

10.2 Baixa de Pedidos na Entrega 

No Zé Delivery ao realizar a entrega do pedido, o entregador irá confirmar via aplicativo que o pedido foi entregue ao consumidor. Com isso, o status do pedido será alterado para Entregue e o PDV identificará esse status baixando automaticamente o pedido na tela de Delivery. 

Para que essa baixa seja possível, na retaguarda Linx Empório, em Cadastros> Estabelecimento> Máquinas aba Delivery, a opção Habilita a baixa do pedido na entrega deve ser marcada. 

No PDV será verificado a cada 55 segundos os status dos pedidos que caíram na tela de Delivery. Sempre que a verificação retornar com a event CONCLUIDO, será realizada a baixa automática de pedidos conforme o status de Entregue na plataforma Seu Zé. 

Caso ocorra algum erro no pedido que recebeu o status de Entregue, o mesmo continuará na tela de delivery para ser baixado manualmente, clicando no botão Baixar.

10.3 Baixa de Pedidos em Lote 

Na baixa de pedidos em lote, após configurado o parâmetro na retaguarda, será possível realizar a baixa em lote de pedidos pendentes na aba Delivery. Otimizando para que não seja necessário entrar pedido a pedido e clicar em baixar.   

Para que essa baixa seja possível, na retaguarda Linx Empório, em Cadastros> Estabelecimento> Máquinas aba Delivery, deverá ser marcado o delivery desejado na opção Habilita a baixa de pedidos em lote.

Na tela do PDV quando esta opção estiver habilitada, ao digitar o atalho L + Enter no campo de digitação, será apresentada a tela de Deliveries Pendentes:

Esta tela apresenta as seguintes colunas:

• Data: exibirá a data em que o pedido foi realizado;
• Hora: exibirá o horário em que o pedido foi aceito;
• Número: exibirá o número do pedido realizado na plataforma;
• Integração: exibirá qual a integração de delivery corresponde o pedido;
• Nome: exibirá o nome do consumidor que realizou o pedido;
• Qtd Itens: exibirá a quantidade de itens de cada pedido;
• Valor Total: exibirá o valor total do pedido realizado. 

Serão apresentados os campos:

• Todos: permite realizar a pesquisa de deliveries pendentes por todos, número, integração, nome e valor total; 
• Contendo: permite realizar a pesquisa de deliveries pendentes informando os iniciados com, contendo e igual a;
• Limitar: permite limitar a quantidade de deliveries pendentes que irão aparecer na tela, por padrão irão aparecer 100 deliveries. 

E também os botões:

• Baixar Selecionados (F5): realiza a baixa de todos os deliveries selecionados. Este botão pode ser acionado pela tecla de atalho F5;
• Baixar Todos (F9): realiza a baixa de todos os deliveries pendentes. Este botão pode ser acionado pela tecla de atalho F9;
• Fechar: fecha a tela de deliveries pendentes.

A seleção dos deliveries pode ser feita através do checkbox localizado na lateral esquerda do modal.

Nos campos de pesquisa basta selecionar a opção desejada e digitar no campo em branco o que deseja buscar. 

10.4 Editar Pedido de Delivery 

A partir da versão 1.1.0.70 do PDV será possível, através de permissão de usuário em Cadastros> Sistema> Perfis de Acesso na retaguarda Empório Pro, a edição de pedidos vindos do Zé Delivery.

Permissão de acesso na retaguarda

No PDV, o usuário com permissão Editar pedido delivery habilitada, poderá editar a quantidade, adicionar ou remover itens do pedido, valor de desconto e os demais campos habilitados na tela. Para isso, basta pressionar o botão ou tecla de atalho F8.

Na sequencia, após realizar a alteração, pressionar o botão e depois o botão para gravar as informações no pedido. 

Ao pressionar Registrar a mensagem abaixo será apresentada: 

Confira no vídeo abaixo: