Módulo Boomerang
O Reshop Boomerang é uma funcionalidade opcional disponível para contratação, que visa fortalecer a comunicação entre varejistas e seus consumidores por meio de mensagens, especificamente via SMS. Com o Reshop Boomerang, é possível criar regras personalizadas para o envio de comunicações direcionadas aos consumidores.
Essa funcionalidade permite que você estabeleça critérios e regras para o envio de mensagens aos seus clientes, utilizando o canal de comunicação do SMS. Por exemplo, você pode configurar o sistema para enviar mensagens promocionais específicas para determinados segmentos de clientes com base em critérios como histórico de compras, preferências de produtos, datas especiais, entre outros.
Ao utilizar o Reshop Boomerang, você pode otimizar sua estratégia de marketing, segmentando seus clientes de forma mais precisa e entregando mensagens relevantes para cada grupo. Isso pode ajudar a fortalecer o relacionamento com seus consumidores, aumentar o engajamento e impulsionar as vendas.
Lembrando que a contratação dessa funcionalidade é necessária para aproveitar todos os recursos oferecidos pelo Reshop Boomerang.
Temos os seguintes menus:
Cadastro
Neste menu de cadastramento de mensagens, a primeira etapa consiste em informar o nome da mensagem e o período em que o envio será realizado. Essas informações ajudam a identificar e organizar as mensagens dentro do sistema.
Ao definir o nome da mensagem, é importante escolher um nome descritivo que seja facilmente reconhecido e relacionado ao conteúdo da mensagem ou à finalidade do envio. Por exemplo, você pode utilizar nomes como "Promoção de Verão", "Oferta Especial Aniversário", "Lançamento de Produto", entre outros.
Além disso, é necessário definir o período em que essa mensagem será enviada. Isso pode ser determinado por datas específicas, como uma promoção que ocorre apenas durante um determinado intervalo de tempo, ou por eventos recorrentes, como um envio mensal de novidades e ofertas.
Essas informações são essenciais para o agendamento e controle das mensagens que serão enviadas aos consumidores, permitindo uma gestão eficiente das comunicações por meio do Reshop Boomerang.
Após isso seguiremos para parte de regras, nesta etapa temos os seguintes campos:
Na etapa de definição de regras para o cadastramento das mensagens, uma das opções disponíveis é a regra tipo "Livre". Essa opção oferece flexibilidade ao cliente para criar envios personalizados, aplicando filtros de acordo com suas próprias regras de negócio.
Ao escolher a regra "Livre", o cliente tem a liberdade de definir os critérios de seleção dos destinatários da mensagem, de acordo com as suas necessidades específicas. Pode-se aplicar filtros como faixa etária, gênero, histórico de compras, preferências, entre outros dados disponíveis.
Além disso, na opção "Livre", é possível configurar algumas opções adicionais durante o período ativo de envio. Essas opções incluem:
Reenviar comunicação somente após X dias: Permite determinar um intervalo de tempo mínimo entre os envios da mesma mensagem para um mesmo cliente. Isso evita que o cliente receba a mesma mensagem repetidamente em um curto período de tempo.
Não reenviar aos clientes já selecionados anteriormente: Impede que os clientes que já foram selecionados anteriormente para receber a mensagem sejam incluídos novamente na lista de destinatários. Isso evita a repetição desnecessária de envios.
Comunicação para atualização de aviso de privacidade – LGPD: Permite enviar comunicações específicas relacionadas à atualização do aviso de privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Essas comunicações podem conter informações importantes sobre a privacidade e o consentimento do cliente.
Enviar somente para X clientes: Limita o número de clientes que receberão a mensagem, permitindo um controle mais preciso do alcance da comunicação.
Essas opções oferecem flexibilidade na configuração das regras de envio das mensagens, adaptando-se às necessidades e estratégias de cada cliente.
Na opção de regra "Livre" para o cadastramento das mensagens, você tem à disposição diversos filtros para segmentar os destinatários de acordo com as suas necessidades. Esses filtros podem ser combinados de acordo com as suas estratégias de comunicação. Seguem os filtros disponíveis:
Programa de fidelidade: É possível segmentar os destinatários com base no programa de fidelidade ao qual estão vinculados. Isso permite direcionar mensagens específicas para clientes de determinado programa.
Idade dos clientes: É possível definir faixas etárias específicas para segmentar os destinatários. Isso ajuda a direcionar mensagens de acordo com o perfil demográfico dos clientes.
Gênero: É possível segmentar os destinatários com base no gênero. Isso permite direcionar mensagens específicas para públicos masculino e feminino, por exemplo.
Agrupamento de clientes: Permite selecionar clientes que estão em grupos específicos, como grupos de interesse, segmentação geográfica, ou qualquer outra segmentação definida pelo varejista.
Categoria de clientes: É possível segmentar os destinatários com base em categorias específicas, como clientes VIP, clientes inativos, clientes com alta frequência de compras, entre outros.
Categoria de fidelidade: Permite selecionar os destinatários com base em categorias específicas do programa de fidelidade, como níveis de fidelidade, pontos acumulados, entre outros critérios definidos pelo programa.
Estado, bairro e CEP: É possível filtrar os destinatários com base em sua localização geográfica, permitindo direcionar mensagens para clientes de determinados estados, bairros ou faixas de CEP.
Telefones: Permite segmentar os destinatários com base em números de telefone específicos.
Clientes cadastrados nos últimos X dias: Filtra os destinatários com base na data de cadastro, permitindo direcionar mensagens para clientes recentemente cadastrados.
Perfil de compras (RFV): Utiliza o perfil de compras dos clientes com base nos critérios de Recência, Frequência e Valor. É possível segmentar os destinatários com base em clientes que compraram nos últimos X dias, frequentaram a loja um mínimo de X vezes, apresentaram um valor total de compras específico, ticket médio das compras, clientes que não compraram há mais de Y dias, entre outros critérios relacionados ao comportamento de compras.
Lojas: Permite segmentar os destinatários com base nas lojas em que realizaram compras, direcionando mensagens específicas para clientes de determinadas lojas.
Esses filtros oferecem uma ampla possibilidade de segmentação dos destinatários, permitindo direcionar as mensagens de acordo com as características e comportamentos dos clientes.
No campo de mensagem é possível incluir o nome do cliente e qualquer mensagem.
Aniversário: Na regra de envio de aniversário, é possível configurar o horário de envio das mensagens, bem como definir quantos dias antes ou depois do evento (aniversário) as mensagens devem ser enviadas. Além disso, você tem a opção de limitar o número de clientes que receberão as mensagens, permitindo enviar apenas para um número específico de clientes. Isso possibilita um controle mais preciso sobre o envio das mensagens de aniversário.
Os filtros para a regra de aniversário são iguais aos da modalidade livre.
Sua mensagem também é possível utilizar o macro para nome e a mensagem de felicitações.
Fidelidade - Expiração de pontos: Na regra de envio de aniversário, é possível configurar o horário de envio das mensagens, definir em quantos dias antes ou depois do evento (aniversário) as mensagens devem ser enviadas e escolher o número específico de clientes que receberão as mensagens. Essa configuração permite que você personalize o horário e a data de envio, bem como o público-alvo para o envio das mensagens de aniversário. Dessa forma, você pode planejar e segmentar as comunicações de acordo com as preferências e necessidades da sua estratégia de marketing.
Seus filtros são o programa de fidelidade e valor mínimo a expirar.
Sua mensagem é possível informar o nome do cliente, valor creditado, pontos creditados, validade pontos creditados, loja e valor do saldo. Exemplo:
Fidelidade - Confirmação de pontuação: esta regra não é possível realizar nenhum tipo de configuração pois será enviado apenas um sms informando a confirmação da pontuação
Seus filtros como o anterior é também o programa de fidelidade e valor mínimo da compra.
No campo de mensagem é preciso seguir a macro como consta o exemplo abaixo:
{NomeDoCliente} você acumulou R${ValorCreditado} nessa compra, valido até {ValidadePontosCreditados}, Saldo Atual {ValorSaldo}.
Token para resgate na fidelidade: está regra também não é possivel realizar a configuração pois é apenas para realizar o disparado do token para resgate.
Seu filtro é apenas o programa de fidelidade.
E sua mensagem é a informação do cliente e o pin de 4 digitos.
Boas-vindas: Esta regra não possui configuração nem mesmo filtros pois é apenas um sms dando as boas vidas.
Em sua mensagem é possível marca a opção para que seja aguardado o aceite ou não do termo de privacidade como mostrado abaixo.
Campanha - Confirmação de crédito de cashback: Nesta regra podemos filtrar o valor mínimo da compra.
Sua mensagem pode conter as seguintes informações configuráveis através de macro: nome do cliente, apelido da loja, valor cashback validade cashback e início do resgate.
Campanha - Expiração de crédito de cashback: Nesta regra é possivel configuração o horário de envio, dias para o evento e enviar somente para X clientes.
Seu filtro é apenas o valor mínimo do cashback.
A mensagem é possível incluir na macro nome do cliente, dias para expiração, apelido da loja e valor do cashback.
Campanha + LGPD: Token para consentimento e benefícios: Nesta regra é possível parametrizar a solicitação de token após X dias e comunicação para atualização de aviso de privacidade – LGPD.
Em sua mensagem é possível informar o nome do cliente, apelido da loja e o token de 6 dígitos para ser enviado.
Disparo de senha: Esta regra é utilizada apenas para disparos de senha, não possui configurações outros filtros.
Em sua mensagem é informando o código do cliente e a senha (PIN de 4 dígitos)
Pesquisa
Na aba de pesquisa é possível além de buscar regras já criadas, como também é onde é feito a ativação, desativação, exclusão, teste e simulação.
Dashboard
O Dashboard é um painel de controle que exibe informações e métricas relevantes relacionadas às campanhas e regras de envio. Ele permite fazer pesquisas utilizando filtros de regra e tipo de regra, fornecendo uma visão consolidada dos resultados das campanhas.
Nesse painel, você poderá visualizar os seguintes dados:
Receita gerada: O valor total de receita obtido a partir das vendas resultantes das campanhas.
Quantidade de clientes que compraram após o disparo: O número de clientes que realizaram uma compra após receberem as mensagens ou ofertas.
Valor investido: O valor total investido nas campanhas ou envios de mensagens.
Taxa de retorno: A porcentagem de clientes que retornaram e realizaram uma nova compra após receberem as mensagens.
Valor de resgate da fidelidade: O valor total resgatado pelos clientes por meio do programa de fidelidade.
ROI (Retorno sobre o Investimento): A métrica que indica o retorno obtido em relação ao investimento realizado nas campanhas
Relatório
No relatório é possível efetuar acompanhamento de todos os SMS's enviados no período podendo efetuar o filtro pela regra.
Cockpit Boomerang
No Cockpit é onde o cliente tem a visão geral dos disparos, valores e com base nisso é possível criar ações com base nesses valores.
