Módulo de clientes
Neste módulo onde fica as informações dos clientes que possui cadastro na marca, contendo as informações do cliente, é onde também é possível visualizar os clientes bloqueados e RFV e SAC, seus menus são: Cadastro, Análise RFV, SAC (Atendimento), Dashboard de cliente, Clientes bloqueados.
Cadastro
No menu de dados dos clientes, você encontrará informações relacionadas aos clientes que já fizeram compras no ambiente. Esse menu é uma fonte centralizada de dados de clientes, onde é possível armazenar e acessar informações relevantes sobre cada cliente.
Por meio desse menu, você pode realizar buscas de clientes com base em seu CPF (Cadastro de Pessoa Física) ou RG (Registro Geral), o que permite localizar rapidamente informações específicas de um cliente em particular.
Além disso, essa aba também registra eventuais alterações de cadastro do cliente em conformidade com as diretrizes do LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Se houver solicitações de exclusão de dados por parte do cliente ou outras alterações relacionadas à privacidade e proteção de dados, essas informações serão registradas nesse menu, permitindo que você mantenha um histórico de conformidade com a legislação.
Em resumo, o menu de dados dos clientes é uma ferramenta importante para armazenar e acessar informações sobre os clientes, facilitando a busca e o gerenciamento dos dados de cada cliente individualmente. Além disso, esse menu também ajuda a garantir a conformidade com as regulamentações de proteção de dados, registrando eventuais alterações relacionadas à privacidade do cliente.
Análise RFV
No menu de RFV (Recência, Frequência, Valor), você pode extrair um relatório que fornece informações valiosas sobre o comportamento dos clientes em relação à recência das compras, frequência de compras e valor das vendas.
O RFV é uma técnica de segmentação de clientes amplamente utilizada no setor comercial para identificar e segmentar os clientes com base em seu histórico de compras. Os principais elementos do RFV são os seguintes:
Recência (R): Refere-se ao período de tempo desde a última compra de um cliente. É uma medida da "frescura" do relacionamento entre o cliente e a empresa. Clientes com um intervalo de recência menor geralmente têm maior probabilidade de fazer uma nova compra.
Frequência (F): Indica quantas vezes um cliente fez compras dentro de um determinado período. A frequência é uma medida do envolvimento do cliente com a empresa. Clientes que fazem compras com frequência são considerados mais engajados e leais.
Valor (V): Representa o valor total das compras feitas por um cliente durante um determinado período. O valor é uma medida do potencial de lucro que um cliente pode trazer para a empresa.
Ao extrair um relatório de RFV, você poderá visualizar informações sobre cada cliente, como a data da última compra, o número de compras realizadas em um período específico e o valor total das compras feitas por cada cliente. Essas informações são extremamente úteis para a criação de estratégias de campanhas segmentadas, permitindo que você direcione esforços de marketing para os clientes com maior potencial de compra com base nos critérios de recência, frequência e valor.
Dessa forma, o menu de RFV é uma ferramenta valiosa para o setor comercial, pois fornece insights importantes sobre o comportamento dos clientes, permitindo uma abordagem mais direcionada e eficaz na criação de campanhas e estratégias de vendas.
SAC (Atendimento)
No menu de ajustes de cadastro de clientes, você pode localizar o cadastro de um cliente específico e efetuar ajustes em campos específicos, como data de nascimento, e-mail e número de celular.
Ao localizar o cadastro do cliente, você terá acesso às informações pessoais e de contato do cliente armazenadas no sistema. Caso seja necessário fazer algum ajuste ou correção em campos específicos, como a data de nascimento, o e-mail ou o número de celular, você poderá realizar essas alterações diretamente no cadastro do cliente.
Essa funcionalidade é útil quando há necessidade de atualizar informações de contato do cliente ou corrigir dados incorretos ou desatualizados. Manter o cadastro dos clientes atualizado e preciso é importante para uma comunicação eficaz e personalizada, bem como para garantir a qualidade do relacionamento com o cliente.
Portanto, no menu de ajustes de cadastro de clientes, você pode localizar o cadastro do cliente desejado e efetuar ajustes específicos nos campos necessários, facilitando a correção e atualização das informações do cliente.
Dashboard de clientes
O dashboard de cliente é separado por etapas que são as seguintes
Pesquisa
Nesta etapa de ajustes de cadastro de clientes, é possível realizar vários filtros para segmentar a busca de clientes de acordo com critérios específicos. Aqui estão os filtros disponíveis:
Pesquisar por:
Aniversariante: Permite buscar clientes cujo aniversário ocorra no período definido.
Novos clientes: Permite encontrar clientes que tenham se cadastrado recentemente.
Clientes loja online: Permite buscar clientes que tenham realizado compras na loja online.
Fidelidade: Permite buscar clientes que participem de um programa de fidelidade específico.
Cadastro incompleto: Permite encontrar clientes com informações de cadastro incompletas.
Última compra: Permite buscar clientes com base na data da última compra realizada.
Comprou em mês A e não comprou em mês B: Permite buscar clientes que tenham realizado compras em um determinado mês, mas não em outro.
Programa de fidelidade: Permite selecionar um programa de fidelidade específico para segmentar a busca.
Categoria: Permite selecionar uma categoria específica dentro do programa de fidelidade selecionado.
Loja preferida (últimos 12 meses): Permite selecionar uma loja específica para buscar clientes que tenham essa loja como preferida nos últimos 12 meses.
Sexo: Permite selecionar o gênero do cliente para refinar a busca.
Estado civil: Permite selecionar o estado civil do cliente para segmentar a busca.
Faixa etária (anos): Permite selecionar uma faixa etária específica para buscar clientes com base na idade.
Somente clientes com compras: Permite filtrar apenas os clientes que tenham realizado compras.
Ao aplicar esses filtros, o sistema exibirá os resultados correspondentes aos critérios de busca, permitindo que você localize os clientes desejados para efetuar os ajustes necessários em seus cadastros.
Clientes
Nesta etapa, após aplicar os filtros de busca especificados na etapa anterior, o sistema exibirá os clientes encontrados na base de dados do Reshop. Você poderá visualizar uma lista dos clientes que correspondem aos critérios de filtro selecionados.
Essa lista de clientes será apresentada com as informações relevantes de cada cliente, como nome, CPF, data de nascimento, e-mail, celular e outros dados cadastrais, dependendo das informações disponíveis na base.
Você poderá percorrer essa lista de clientes encontrados e visualizar os detalhes individuais de cada cliente para efetuar os ajustes necessários em seus cadastros.
Vendas sem clientes por loja
Nesta etapa é possível visualizar vendas com e sem clientes
Participação (Categoria)
Neste ponto, será exibida uma visão geral da participação de cada categoria em relação ao programa de fidelidade. Isso significa que você poderá visualizar informações sobre como os clientes estão distribuídos em diferentes categorias dentro do programa de fidelidade.
Essa visualização pode ser apresentada em forma de gráficos, tabelas ou outros tipos de representação visual, que permitirão uma análise mais clara da participação dos clientes em cada categoria. Esses dados podem ser úteis para identificar padrões de comportamento dos clientes e auxiliar na tomada de decisões estratégicas relacionadas ao programa de fidelidade.
Frequência de Clientes
Nesta etapa, é possível configurar a frequência desejada para a busca de clientes, sendo possível escolher entre semanal, quinzenal ou mensal. Essa configuração determinará o intervalo de tempo em que os clientes serão considerados para a busca.
Após definir a frequência desejada, será realizada a busca de clientes de acordo com esse filtro. Os resultados serão exibidos, mostrando os clientes que se enquadram no intervalo de tempo especificado e atendem aos critérios de busca definidos anteriormente.
Essa funcionalidade permite acompanhar de forma periódica a evolução e o comportamento dos clientes ao longo do tempo, facilitando a análise e o monitoramento do desempenho do programa de fidelidade.
Média de clientes
Nesta etapa é possível visualizar o valor médio de vendas dos clientes pesquisados.
Percentual de retorno cliente por loja
Nesta última etapa, é possível configurar um filtro de datas de venda ou retorno para exibir informações específicas dos clientes. Ao definir as datas de venda ou retorno desejadas, a plataforma realizará uma busca e apresentará os dados dos clientes que se enquadram nesse critério.
Essas informações podem incluir detalhes como nome do cliente, CPF, data da última compra, valor da compra, data do último retorno, entre outros dados relevantes para análise e tomada de decisões.
Com essa funcionalidade, é possível obter insights sobre o comportamento de compra e retorno dos clientes em relação a um determinado período, auxiliando na segmentação e personalização das estratégias de fidelização e no desenvolvimento de ações direcionadas para cada grupo de clientes.
Cadastros bloqueados
Neste menu, você tem a opção de inserir o CPF do cliente e realizar o bloqueio do mesmo nas funcionalidades de campanha, fidelidade, conecta e boomerang. Ao bloquear o CPF de um cliente, ele será excluído ou desabilitado de participar dessas funcionalidades, o que significa que não receberá ofertas de campanhas, não acumulará pontos de fidelidade, não terá acesso aos benefícios do programa de fidelidade, e não receberá comunicações através do Conecta e Boomerang.
Essa funcionalidade de bloqueio permite gerenciar e controlar a participação de clientes específicos em determinadas ações ou programas, seja por solicitação do cliente, por questões de privacidade ou por qualquer outro motivo relevante. É uma forma de garantir a exclusão ou restrição das atividades relacionadas ao cliente nos sistemas e funcionalidades disponíveis no ambiente.
