Módulo: Fidelidade

Cadastro

No submenu mencionado, o cliente pode realizar a criação de um programa de fidelidade. Ao acessar esse submenu, será exibida uma lista dos programas de fidelidade já criados. Caso não exista nenhum programa cadastrado, é possível criar um novo programa clicando no botão "Novo".

Ao clicar no botão "Novo", será aberto um formulário de cadastramento, onde serão solicitadas as informações necessárias para a criação do programa de fidelidade. O formulário apresenta os campos a serem preenchidos conforme mostrado abaixo:

1.a Dados Básico

No formulário de cadastramento do programa de fidelidade, são solicitadas as seguintes informações:

Nome do programa: Nesse campo, deve ser inserido o nome do programa de fidelidade, por exemplo, "Programa Ouro".

Tipo de Programa: Esse campo define o tipo de programa de fidelidade a ser criado.

De: Esse parâmetro define a data de início do programa.

Até: Esse parâmetro define a data de término do programa.

Pontuar por: Esse parâmetro define como o cliente será pontuado. Pode ser por quantidade de vendas, como por exemplo, "10 almoços vendidos, ganhe 1 almoço de brinde", ou por valor, onde cada real gasto equivale a uma determinada quantidade de pontos, por exemplo, R$1,00 = 1 ponto = R$0,10.

Valor do ponto R$: Esse parâmetro define o valor monetário de cada ponto no programa de fidelidade. É utilizado quando o valor de resgate é o mesmo para todas as categorias.

Validade do ponto (em dias): Esse parâmetro define a validade dos pontos acumulados em dias, ou seja, por quanto tempo ficarão disponíveis para resgate.

Resgatar por: Esse parâmetro define a forma de resgate dos pontos acumulados. Pode ser por meio de desconto, onde não há tributação, ou como forma de pagamento, onde há tributação.

Ao preencher essas informações no formulário de cadastramento, o programa de fidelidade será criado com base nos parâmetros definidos.

1.b Regras

R$ mínimo p/ resgate: Esse parâmetro define um valor mínimo de vendas para que o cliente possa resgatar seus pontos acumulados.

R$ Mínimo do crédito p/ pontuar: Esse parâmetro define um valor mínimo de crédito para que o cliente possa acumular pontos em suas compras.

R$ Mínimo saldo: Esse parâmetro define o valor mínimo de saldo que deve permanecer no programa de fidelidade. Por exemplo, se o cliente tem R$ 200,00 para resgate, mas o mínimo de saldo é R$ 50,00, ele só poderá resgatar R$ 150,00, deixando R$ 50,00 no programa.

Grupo de lojas: Esse parâmetro define para quais lojas o programa de fidelidade será aplicado. É possível criar programas de fidelidade diferentes para diferentes grupos de lojas, porém não é permitido ter mais de um programa de fidelidade para a mesma loja.

Renovar ao utilizar: Esse parâmetro define que, ao utilizar os pontos para resgate, eles serão renovados, permitindo ao cliente continuar acumulando pontos.

Debitar na devolução: Esse parâmetro define que, em caso de devolução de um produto, a pontuação anteriormente creditada para esse produto será debitada do saldo do cliente. Se o cliente já tiver usado o saldo concedido, ele ficará com saldo negativo no programa de fidelidade.

Liberar pontuação: Esse parâmetro define que o cliente deve ser pontuado a cada venda realizada.

Liberar resgate: Esse parâmetro define se o resgate de pontos no ponto de venda está liberado. Caso não esteja liberado no cadastro, essa opção poderá ser habilitada posteriormente.

Saldo financeiro: Esse parâmetro define que, caso o valor do ponto seja alterado, o saldo financeiro também será alterado, desde que essa opção esteja marcada. Caso contrário, a alteração do valor do ponto só será considerada a partir da próxima compra, mantendo o saldo com o valor anterior.

Senha no resgate: Esse parâmetro define que o resgate só poderá ser realizado mediante o fornecimento de uma senha específica.

Pin (para resgate): Esse parâmetro define a senha geral para o resgate dos pontos acumulados.

Token por SMS: Esse parâmetro define que o cliente só poderá efetuar o resgate dos pontos após fornecer um token que será enviado via SMS.

Avaliação da categoria (Meses): Esse parâmetro define em qual período será feita a avaliação da categoria do cliente. Ou seja, em intervalos estabelecidos, o sistema verifica se os clientes permanecem na mesma categoria ou se passam a se enquadrar em outra categoria.

Inativar em (meses): Esse parâmetro define que, de acordo com um determinado período, os clientes que não realizarem compras serão considerados inativos no programa de fidelidade.

Permite saldo negativo: Esse parâmetro permite que o cliente, mesmo sem saldo suficiente, possa resgatar o valor total do produto e ficar com saldo negativo no programa.

Categorização automática: Esse parâmetro define se a plataforma deve categorizar automaticamente os clientes de acordo com o período de avaliação da categoria.

Categorizar por:

1. Pontos de fidelidade: Nessa opção, o programa de fidelidade é classificado com base no valor gasto pelo cliente. Por exemplo, a cada real gasto, o cliente ganha 1 ponto, ou a cada venda realizada, ele ganha uma determinada quantidade de pontos.
2. Categorização RFV: Nessa opção, o programa de fidelidade é classificado com base nos critérios de Recência, Frequência e Valor (RFV), considerando o peso de cada um desses parâmetros. Essa opção pode ser contratada separadamente.

Não exibe mensagem: Esse parâmetro define que não deve aparecer um pop-up de pontuação do cliente no ponto de venda (PDV).

Expirar se não utilizado: Esse parâmetro define que, se o cliente não utilizar seus pontos na compra atual, o saldo será expirado na próxima compra.

Expirar saldo ao resgatar: Esse parâmetro define que, ao resgatar um valor, o saldo restante que não foi utilizado também será expirado.

Não ativa campanha no resgate: Esse parâmetro define que nenhuma campanha promocional deve ser ativada quando o cliente resgatar seus pontos. 

Bloquear pontuação antes da adesão: Esse parâmetro define que a pontuação do cliente deve ser bloqueada antes de sua adesão ao programa de fidelidade. Ou seja, o cliente só começará a acumular pontos após a adesão ao programa. Bloquear pontuação de origem "Venda”:

Apenas para categorizar: Esse parâmetro define que a utilização é exclusivamente para categorizar os clientes, sem acumular pontos ou realizar resgates.

Suspender expiração de pontos: Esse parâmetro define que a expiração de pontos está suspensa, ou seja, os pontos acumulados pelos clientes não terão prazo de validade.

Limite de resgate (% da Venda): Esse parâmetro define o valor máximo que o cliente pode resgatar em uma venda, expresso como uma porcentagem do valor total da venda. Por exemplo, se o valor definido for 10%, em uma compra de R$ 100, o cliente poderá resgatar no máximo R$ 10.

Tipo de clientes: Esse parâmetro define o tipo de cliente para o qual o programa de fidelidade é direcionado, podendo ser pessoa física, pessoa jurídica ou ambos.

Categorias

As categorias dentro do programa de fidelidade servem para realizar a clusterização da base de clientes, agrupando-os de acordo com faixas de pontuação ou valor de consumo. Para criar uma categoria, é necessário acessar a plataforma RESHOP com o login e senha fornecidos. No menu lateral esquerdo, clique em "Fidelidade", em seguida em "Gestão", depois em "Categorias" e, por fim, em "Novo". A partir daí, será possível criar as categorias desejadas para segmentar os clientes do programa de fidelidade.

Nome do programa: Esse parâmetro define a qual programa de fidelidade a categoria será relacionada. É necessário selecionar o programa de fidelidade ao qual a categoria será associada.

Nome da categoria: Esse parâmetro define o nome interno que a categoria terá dentro do sistema. É um nome que será utilizado para identificar a categoria nos registros e configurações do programa de fidelidade.

Nome comercial: Esse parâmetro define o nome comercial que será visualizado por todos. É o nome pelo qual a categoria será conhecida pelos clientes e pela equipe responsável pelo programa de fidelidade. É importante escolher um nome comercial que seja fácil de entender e relacionado ao benefício ou faixa de consumo que a categoria representa.

Valor do ponto: Esse parâmetro define o valor do ponto da categoria. Por exemplo, se 1 real gasto equivale a 1 ponto e cada ponto vale 1 centavo, o valor do ponto será 0.01.

Pin de resgate: Esse parâmetro define um PIN padrão de resgate para aquela categoria. Caso o cliente deseje realizar um resgate e não tenha o seu PIN pessoal, ele pode utilizar esse PIN padrão para efetuar o resgate. O PIN do cliente pode ser encontrado no painel do consumidor.

Pontuação mínima: Esse parâmetro define a pontuação mínima necessária para que o cliente se enquadre nessa categoria. É a quantidade mínima de pontos que o cliente deve acumular para fazer parte dessa categoria específica.

Valor mínimo: Esse parâmetro define um valor mínimo de gasto necessário para que o cliente se enquadre nessa categoria. Caso você não utilize a pontuação mínima como critério, o valor mínimo de gasto pode ser utilizado como alternativa para classificar os clientes.

Tempo inativo: Esse parâmetro define em quanto tempo um cliente ficará inativo (sem realizar compras) para que ele seja automaticamente removido das categorias do programa de fidelidade. É uma forma de garantir que os clientes ativos sejam beneficiados pelo programa.

Sim, em um programa de fidelidade é possível estabelecer regras para determinar quais produtos pontuam ou não dentro do programa. Isso permite uma maior flexibilidade e personalização do programa de acordo com as estratégias e objetivos da empresa.

Por exemplo, como mencionado, é possível definir uma regra específica em que apenas os produtos da nova coleção pontuam no programa de fidelidade. Dessa forma, somente as compras realizadas com esses produtos serão elegíveis para acumular pontos.

Ao estabelecer essa regra, todos os outros produtos que não estão incluídos na nova coleção não estarão elegíveis para pontuação no programa de fidelidade. Essa abordagem permite direcionar e incentivar os clientes a adquirirem os produtos específicos que estão em destaque ou que são estrategicamente importantes para a empresa.

Essa flexibilidade na definição das regras de pontuação por produtos permite adaptar o programa de fidelidade de acordo com as necessidades e estratégias de negócio, proporcionando uma experiência personalizada aos clientes e estimulando o comportamento desejado de compra.

•     Filtrar para crédito: Produtos que pontuam.
•     Filtrar para resgate: Produtos que aceitam resgate de pontos
•     Filtrar para devolução: Produtos que pontuam na devolução.

Extrato e Ajuste de Pontuação ou Vencimento

No menu de extrato e ajustes do programa de fidelidade, os clientes podem visualizar o extrato completo de utilização do programa, o que inclui informações sobre a pontuação acumulada, resgates realizados e saldo atual.

Além disso, os clientes têm a possibilidade de realizar ajustes no programa, como adicionar saldo para um consumidor específico. Isso pode ser útil em situações em que a empresa deseja conceder um bônus de pontos a um cliente como forma de incentivo ou recompensa.

Outro ajuste que pode ser feito é o ajuste do vencimento para um cliente específico ou para todos os clientes. Isso permite que a empresa faça alterações nas datas de expiração dos pontos, estendendo ou antecipando o prazo de utilização.

Essa funcionalidade de ajustes no programa de fidelidade proporciona maior flexibilidade e controle sobre as regras e benefícios oferecidos aos clientes. Permite correções ou concessões especiais, visando melhorar a experiência do cliente e fortalecer o relacionamento com a marca.

Para realizar os ajustes no programa de fidelidade, o cliente pode acessar o menu correspondente e selecionar a opção desejada, como adicionar saldo, ajustar o vencimento ou visualizar o extrato completo.

Ao selecionar a opção desejada, o cliente precisará informar o programa de fidelidade específico em que deseja realizar o ajuste, bem como o CPF do cliente envolvido. Essas informações são importantes para identificar e aplicar as alterações corretamente.

Além disso, é possível escolher se deseja visualizar o extrato completo do cliente ou apenas uma parte específica das movimentações. O botão de extrato completo permite ao cliente obter uma visão abrangente de todas as transações realizadas no programa de fidelidade.

Essas opções e recursos facilitam a administração e personalização do programa de fidelidade, permitindo que o cliente realize ajustes e acompanhe as movimentações de forma ágil e conveniente.

Ao realizar a pesquisa no portal do programa de fidelidade, será exibido o extrato completo do cliente, que contém todas as transações realizadas, bem como o saldo atual do consumidor.

Caso a opção selecionada seja "Nova Transação", o cliente terá a possibilidade de creditar ou debitar um valor ao saldo atual do consumidor. Essa funcionalidade permite realizar ajustes no saldo do cliente de acordo com as necessidades específicas, como recompensá-lo com pontos adicionais ou realizar um ajuste devido a algum problema ou correção necessária.

Ao inserir o valor a ser creditado ou debitado, o sistema atualizará automaticamente o saldo do cliente, refletindo a transação realizada. Essa flexibilidade permite ao cliente administrar de forma precisa e personalizada as movimentações do programa de fidelidade, garantindo a correta atribuição de pontos ou ajustes financeiros conforme necessário.

Dessa forma, o portal do programa de fidelidade oferece a facilidade de realizar transações de crédito ou débito no saldo do consumidor, mantendo as informações atualizadas e proporcionando um controle preciso das movimentações e benefícios do programa.

Ao realizar um ajuste no programa de fidelidade através do portal, é possível modificar a data de uma transação ou até mesmo adicionar mais dias ao vencimento do programa para um cliente específico.

Ao selecionar a opção de ajuste, o sistema permitirá que você escolha a transação desejada e realize as modificações necessárias. Se for necessário alterar a data de uma transação, você poderá selecionar a transação específica e inserir a nova data desejada.

Da mesma forma, caso seja necessário adicionar mais dias ao vencimento do programa para um cliente, você poderá selecionar o cliente em questão e ajustar o prazo de vencimento para uma data posterior.

Essa flexibilidade oferecida pelo portal do programa de fidelidade permite que você faça ajustes precisos e personalizados para atender às necessidades dos clientes, garantindo que suas transações e prazos estejam corretamente registrados e atualizados no sistema.

É importante ressaltar que esses ajustes devem ser feitos com cautela e seguindo as políticas e diretrizes estabelecidas para o programa de fidelidade, a fim de manter a integridade e a consistência das informações.

Exceções de categoria de Venda

No menu de vinculação do programa de fidelidade com as operações de venda do PDV, é possível estabelecer regras específicas para que determinados clientes ou grupos de clientes não recebam pontos no programa de fidelidade.

Ao acessar esse menu, você poderá selecionar o programa de fidelidade desejado e definir as configurações de vinculação com as operações de venda do PDV. Nesse caso específico, você poderia selecionar a categoria correspondente aos funcionários da empresa e configurar para que eles não recebam pontos no programa de fidelidade.

Dessa forma, quando um funcionário realizar uma venda no PDV, o sistema identificará a categoria do cliente como "funcionário" e não atribuirá pontos a essa transação, seguindo a regra de vinculação estabelecida.

Essa funcionalidade é útil para personalizar o programa de fidelidade de acordo com as políticas da empresa, permitindo que certos clientes ou grupos de clientes não acumulem pontos em determinadas situações específicas, como no exemplo dado em que os funcionários não pontuam.

É importante configurar corretamente as regras de vinculação para garantir que o programa de fidelidade funcione de acordo com as necessidades e políticas da empresa, proporcionando uma experiência consistente e personalizada aos clientes.

Produto resgatáveis

No menu de criação do catálogo de produtos no programa de fidelidade, o cliente tem a possibilidade de adicionar produtos específicos que estarão disponíveis para resgate pelos participantes do programa.

Ao acessar esse menu, é possível cadastrar os produtos individualmente, informando o código do produto e a quantidade de pontos necessários para resgatá-lo. Dessa forma, os clientes poderão utilizar seus pontos acumulados para adquirir esses produtos dentro do programa de fidelidade.

Além disso, existe a opção de importar uma lista de produtos por meio de um arquivo Excel. O sistema disponibiliza um modelo de planilha de exemplo que pode ser baixado para auxiliar na formatação correta dos dados. Ao importar a lista de produtos, o sistema irá ler as informações do arquivo e adicioná-las ao catálogo de produtos do programa de fidelidade.

Essa funcionalidade facilita o processo de criação e atualização do catálogo de produtos, permitindo que o cliente adicione uma grande quantidade de produtos de uma só vez, economizando tempo e minimizando erros.

É importante seguir as instruções fornecidas e garantir que a formatação dos dados no arquivo Excel esteja correta para que a importação seja realizada com sucesso.

Dessa forma, o cliente pode gerenciar de maneira eficiente o catálogo de produtos disponíveis no programa de fidelidade, estabelecendo os valores em pontos para cada item e oferecendo aos participantes do programa a oportunidade de resgatar esses produtos de acordo com seus pontos acumulados.

Exceções de produtos

No menu de exceção de produtos no programa de fidelidade, o cliente tem a opção de vincular uma lista de produtos que serão excluídos do programa, ou seja, não serão elegíveis para resgate por parte dos participantes do programa de fidelidade.

Ao acessar esse menu, o cliente pode adicionar os códigos dos produtos que deseja excluir do programa de fidelidade. Isso significa que, mesmo que os participantes tenham pontos suficientes para resgatar esses produtos, eles não poderão fazê-lo, pois esses produtos estão excluídos do programa.

Essa funcionalidade é útil em casos específicos em que determinados produtos não devem ser disponibilizados para resgate no programa de fidelidade. Pode ser que esses produtos tenham outras políticas de desconto, promoções especiais ou sejam produtos restritos para outras finalidades.

Dessa forma, ao criar a exceção de produtos, o cliente tem o controle sobre quais produtos serão ou não elegíveis para resgate no programa de fidelidade, garantindo que apenas os produtos desejados estejam disponíveis para os participantes.

Importação de Clientes e Saldo do Fidelidade.

No menu de importação de clientes e saldo do programa de fidelidade, o cliente tem a opção de importar dados dos clientes participantes do programa e também importar o saldo desses clientes. Essas funcionalidades são úteis para atualizar rapidamente as informações dos clientes e seus saldos no programa de fidelidade.

Na primeira funcionalidade, o cliente deve selecionar o programa de fidelidade desejado e fazer a importação de um arquivo contendo os dados dos clientes. O arquivo deve seguir o mesmo formato do formulário disponível na tela, que pode ser baixado e preenchido corretamente. Essa importação permite adicionar novos clientes ao programa de fidelidade ou atualizar informações existentes.

Na segunda funcionalidade, o cliente pode importar o saldo do programa de fidelidade dos clientes. Mais uma vez, é necessário seguir o formato do formulário disponível na tela e fazer a importação do arquivo com os saldos dos clientes. Isso permite atualizar rapidamente os saldos dos clientes no programa de fidelidade, seja para adicionar ou subtrair pontos.

Além disso, no menu é possível visualizar o status e o histórico das importações realizadas, o que ajuda a monitorar e acompanhar as atualizações feitas nos dados dos clientes e seus saldos.

Essas funcionalidades de importação facilitam o processo de atualização e gerenciamento dos clientes e saldos no programa de fidelidade, tornando-o mais eficiente e preciso.

Exceções de pagamentos

No menu de exceções de pagamento do programa de fidelidade, o cliente tem a opção de vincular restrições ao programa, de forma que determinadas formas de pagamento não gerem pontos para o consumidor.

Ao acessar esse menu, o cliente pode definir exceções para formas de pagamento específicas. Isso significa que, caso uma venda seja realizada utilizando uma forma de pagamento que esteja vinculada a uma exceção de pagamento, o cliente não receberá pontos do programa de fidelidade.

Essa funcionalidade é útil para personalizar as regras do programa de fidelidade de acordo com as formas de pagamento aceitas pela empresa. Por exemplo, se uma empresa não deseja que vendas pagas com cartão de crédito gerem pontos no programa de fidelidade, ela pode criar uma exceção de pagamento para essa forma específica, garantindo que os pontos sejam acumulados apenas em vendas com outras formas de pagamento.

Essas exceções de pagamento permitem um maior controle sobre como os pontos do programa de fidelidade são acumulados, permitindo que o cliente defina regras mais precisas e alinhadas com suas estratégias e políticas de negócio.

Antifraude

No menu de parametrização do bloqueio de pontuação do programa de fidelidade, o cliente tem a opção de configurar restrições temporais para a acumulação de pontos. Isso significa que é possível definir limites de pontuação dentro de determinados períodos de tempo.

Por exemplo, o cliente pode configurar que, dentro de um período de 1 hora, só serão permitidas 2 vendas que gerem pontuação. Após essas 2 vendas, qualquer venda adicional não será contabilizada para acumulação de pontos durante esse período específico.

Essa funcionalidade é útil para controlar e limitar a quantidade de pontos que um cliente pode acumular em um curto espaço de tempo. Ela permite evitar abusos ou tentativas de acumulação excessiva de pontos por meio de múltiplas transações rápidas.

Ao configurar essas restrições temporais, o cliente pode ajustar as regras do programa de fidelidade de acordo com suas necessidades e objetivos estratégicos. Isso oferece maior flexibilidade e controle sobre o acúmulo de pontos, garantindo um equilíbrio adequado para o programa.

Vale crédito

No menu de Vale Crédito, os clientes podem acompanhar seu status e atividades no programa de fidelidade. Eles podem verificar as aprovações de vale créditos que solicitaram e também têm a opção de importar vale créditos por meio de um formulário específico.

Ao importar os vale créditos seguindo o formato do formulário disponível na tela, os clientes podem adicionar créditos em suas contas de fidelidade de forma prática e conveniente. Essa importação pode ser útil, por exemplo, quando um cliente recebe um vale crédito como parte de uma promoção ou ação especial.

Além disso, o menu de Vale Crédito também permite gerar relatórios que fornecem uma análise detalhada dos períodos do programa de fidelidade. Esses relatórios podem ser úteis para avaliar o desempenho do programa, entender o uso dos vale créditos e identificar tendências ou padrões de resgate.

Em resumo, o menu de Vale Crédito oferece recursos para o acompanhamento dos clientes no programa de fidelidade, a importação de vale créditos e a geração de relatórios para análise e insights.

Resumo

No menu de Validação de Programa de Fidelidade, você tem a capacidade de realizar filtros específicos para avaliar o desempenho do programa de fidelidade em um determinado período de 30 dias.

Você pode selecionar o programa de fidelidade desejado e aplicar o filtro de 30 dias para visualizar as transações realizadas durante esse período. Essas transações podem ser filtradas com base em valores em pontos, o que permite analisar a pontuação acumulada pelos clientes ou os pontos resgatados no programa.

Além disso, você também pode aplicar um filtro adicional para visualizar apenas as vendas que geraram créditos no programa de fidelidade ou aquelas que resultaram em resgates por parte dos clientes.

Essa funcionalidade de filtragem permite uma análise mais precisa e segmentada do desempenho do programa de fidelidade, permitindo que você avalie o impacto das vendas, os pontos acumulados e os resgates realizados dentro de um determinado período de tempo.

Em resumo, o menu de Validação de Programa de Fidelidade oferece a capacidade de filtrar e validar transações dentro de um período de 30 dias, com base em valores em pontos, créditos gerados e resgates realizados. Isso permite uma análise detalhada do desempenho do programa e das atividades dos clientes.

Movimentações do Fidelidade

Sim, no menu "saldo atual" é possível realizar o filtro de data para um consumidor específico. Com base nesse filtro, é possível buscar as vendas que tiveram movimentações do programa, como resgates ou créditos de valor.

Ao realizar a busca, o resultado irá trazer os tickets em que essas transações foram feitas. É possível abrir esses tickets para obter mais informações, como detalhes do produto, valores envolvidos na transação e informações sobre os vendedores envolvidos.

Essa funcionalidade permite ao cliente visualizar em detalhes as transações realizadas, incluindo informações relevantes sobre os produtos adquiridos, valores envolvidos e os responsáveis pelas vendas. Isso facilita o acompanhamento das movimentações no programa, permitindo ao consumidor ter acesso às informações necessárias para verificar os registros de suas compras e transações específicas.

Expiração de pontos

No menu mencionado, é possível realizar filtros de período de data e loja, e com base nesses filtros, o sistema irá mostrar todos os clientes que possuem pontos expirados ou prestes a expirar.

Essa funcionalidade permite identificar os clientes que possuem pontos acumulados em programas de fidelidade ou recompensas que estão prestes a expirar ou já expiraram dentro do período e na loja selecionados. Dessa forma, é possível tomar ações adequadas, como entrar em contato com esses clientes para informá-los sobre a expiração iminente de seus pontos e oferecer opções para utilizá-los antes que expirem.

Ao exibir os clientes com pontos expirados ou a expirar, o sistema pode fornecer informações adicionais, como o saldo de pontos de cada cliente, a data de expiração prevista e detalhes sobre os programas de fidelidade ou recompensas aos quais eles estão associados.

Essa funcionalidade é valiosa para ajudar a gerenciar programas de fidelidade, garantir que os clientes sejam informados sobre a expiração de seus pontos e oferecer oportunidades para que eles os utilizem antes que sejam perdidos.

Expirado Vs Utilizado

No menu mencionado, é possível extrair um relatório de pontos expirados vs utilizados. No painel desse menu, você pode realizar filtros, como um período de até 90 dias, e informar o programa de fidelidade específico para o qual deseja gerar o relatório.

Ao selecionar o período desejado e o programa de fidelidade, o sistema irá gerar um relatório que compara os pontos expirados com os pontos utilizados durante o período selecionado. Esse relatório fornecerá informações valiosas sobre o comportamento dos clientes em relação aos pontos do programa de fidelidade, permitindo uma análise mais aprofundada sobre a utilização dos benefícios oferecidos.

Esses relatórios são úteis para avaliar a efetividade do programa de fidelidade, identificar tendências de utilização dos pontos, entender o comportamento dos clientes em relação aos resgates e expirações, e auxiliar na tomada de decisões para aprimorar o programa.

Dessa forma, o menu oferece a funcionalidade de gerar relatórios específicos sobre os pontos expirados e utilizados, permitindo uma visão clara e analítica do desempenho do programa de fidelidade em relação aos clientes e seus pontos.

Clientes fidelizados

No painel mencionado, é possível consultar o programa de fidelidade para identificar os consumidores fidelizados. Além disso, é possível realizar a busca de um consumidor específico utilizando o CPF como critério de pesquisa.

Ao gerar o relatório do programa de fidelidade, é possível verificar os dados do cliente, como nome, e-mail, data de nascimento, bem como seu saldo de pontos acumulados. Além disso, o relatório também pode fornecer informações sobre a data de adesão do cliente ao programa de fidelidade, ou seja, quando ele se tornou um membro do programa.

Esses dados são valiosos para identificar e analisar os clientes fidelizados, bem como para obter informações detalhadas sobre cada cliente individualmente. Isso permite uma melhor compreensão do perfil dos consumidores, suas preferências e comportamento de consumo, o que pode ser utilizado para aprimorar as estratégias de fidelização e personalizar as ofertas e benefícios oferecidos aos clientes.

Em resumo, o painel permite consultar o programa de fidelidade, identificar os clientes fidelizados, buscar um consumidor específico por meio do CPF e obter informações relevantes sobre os clientes, incluindo dados pessoais, saldo de pontos e histórico de adesão ao programa.

Produtos Resgatados

No menu mencionado, o cliente tem a capacidade de gerar um relatório personalizado por meio de vários filtros. Esses filtros incluem o programa de fidelidade específico, a loja, a categoria do programa de fidelidade, a categoria de venda e um período selecionado.

Ao utilizar esses filtros, o cliente pode obter um relatório que apresenta informações específicas e relevantes de acordo com suas necessidades. Por exemplo, é possível gerar um relatório que exiba as transações de um determinado programa de fidelidade em uma loja específica, dentro de uma categoria de programa de fidelidade específica, para uma categoria de venda selecionada, durante um período determinado.

Essa funcionalidade permite ao cliente analisar dados de forma mais detalhada e específica, focando em elementos específicos do programa de fidelidade e das transações realizadas. Os relatórios gerados podem fornecer informações valiosas sobre o desempenho do programa, o envolvimento dos clientes, as preferências de compra, entre outros aspectos relevantes.

Em resumo, o menu oferece a flexibilidade de filtrar o programa de fidelidade, a loja, a categoria do programa de fidelidade, a categoria de venda e um período, permitindo ao cliente gerar relatórios personalizados e obter insights mais precisos sobre as transações e o desempenho do programa de fidelidade.

Antifraude

No painel mencionado, é possível realizar filtros pelo programa de fidelidade e período para obter informações sobre as transações realizadas dentro desse período. Essas informações incluem o número de transações creditadas, bloqueadas e os dados da loja/cliente relacionados a essas transações.

Ao aplicar o filtro pelo programa de fidelidade desejado e o período específico, o sistema fornecerá um resumo que mostra o número total de transações creditadas e bloqueadas que ocorreram durante esse período. Além disso, será possível visualizar os dados da loja e do cliente relacionados a cada uma dessas transações.

Esses dados podem incluir informações sobre a loja onde a transação ocorreu, como nome da loja, localização e outros detalhes relevantes. Além disso, também é possível ter acesso a informações do cliente, como nome, número de identificação ou informações de contato.

Essa funcionalidade permite ao usuário obter uma visão geral das transações realizadas no período selecionado, incluindo a quantidade de transações creditadas e bloqueadas, bem como os detalhes da loja e do cliente associados a essas transações. Isso facilita a análise e o acompanhamento das atividades dentro do programa de fidelidade, fornecendo informações valiosas sobre as interações entre os clientes e as lojas participantes.