Situações que o SAF deve ser aberto:
Caso a loja necessite que alguma campanha ou produto, é necessário ser aberto um SAF, pois essas campanhas podem envolver questões nacionais relacionadas a franquia e, portanto, precisa passar pelo time de marketing da mesma. Obs.: Não se esqueça de ver se o produto não está inativo por tipo de venda, antes de solicitar ao cliente que abra o SAF.
Caso a loja não tenha acesso ao Degust One para ativação de alguma receita opcional, é necessário solicitar um SAF para ser ativado o finalizador. Caso o cliente possua o acesso, nós devemos auxiliar o cliente a marcar os finalizadores que o cliente deseja, em seguida salvar e solicitar ao SAF para ser gerado atualização de tabelas.
Caso os preços de alguns produtos se encontre diferente do que foi passado pela franqueadora, é necessário que o franqueado abra um chamado para o SAF. Casos com questões além das citadas acima, cabem ao suporte solucionar. | Caso não saiba como abrir o SAF, segue no PDF como realizar o procedimento. |
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Relações de serviço
Saiba quais são as atribuições e relações no circuito geral em sua loja.
SEU TÉCNICO
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SEU FRANQUEADOR
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SEU CONTADOR
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Prioridades dos chamados
Entenda as classificações do Nível de Serviço para Suporte (SLO/SLA).
PRIORIDADE ALTÍSSIMA - P0 | SOLUÇÃO EM ATÉ 4 HORAS ÚTEIS |
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O incidente causa indisponibilidade TOTAL da solução, causados por falha no sistema, sem que você tenha alternativa de executar a rotina e/ou sistema em outro computador/terminal. (Indisponibilidade = SIM, Alternativa = NÃO) |
PRIORIDADE ALTA - P1 | SOLUÇÃO EM ATÉ 12 HORAS ÚTEIS |
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O incidente causa indisponibilidade PARCIAL da solução, porém você possui alternativas de executar a rotina e/ou o sistema em outro computador/terminal. (Indisponibilidade = SIM, Alternativa = SIM) |
PRIORIDADE MÉDIA - P2 | SOLUÇÃO EM ATÉ 40 HORAS ÚTEIS (5 DIAS ÚTEIS) |
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O incidente NÃO causa indisponibilidade da solução, porém você NÃO tem a alternativa de executar a rotina e/ou sistema em outro computador/terminal. (Indisponibilidade = NÃO, Alternativa = NÃO) |
PRIORIDADE BAIXA - P3 | SOLUÇÃO EM ATÉ 56 HORAS ÚTEIS (7 DIAS ÚTEIS) |
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O incidente NÃO causa indisponibilidade da solução, porém você tem a alternativa de executar a rotina e/ou sistema em outro computador/terminal. (Indisponibilidade = NÃO, Alternativa = SIM) |
Suporte técnico
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WEB CHAMADOS
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WhatsApp: 11 94558-4468
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