Este documento serve como guia para navegação no Portal do Cliente. 

Apresentação 

No momento contamos com alguns perfis de usuários de diferentes funções de acesso. Perfis de  usuário padrão poderão realizar a abertura de caso, gerenciar seus casos e realizar algumas contas sobre o 
cliente/contato. 

Já os perfis que possuem acesso a gestão de mais empresas, estes possuem permissão para visualizar os casos de todas as empresas a ele atribuída bem como todos os casos e contatos contidos a estas empresas, realizando também a solicitação de casos e gerenciamento dos mesmos. 

Descrevemos de forma clara o passo a passo para utilização dos itens como a criação de casos, consulta 
e andamento dessas solicitações.

Bem como as formas de atendimento disponíveis Via Chat.

IMPORTANTE!

1. Acesso ao Sistema 

🔗 Link ambiente: https://suportelinx.my.site.com/PortalCliente/s/login/

Está é a tela inicial de acesso ao portal para abertura e gerenciamento (consulta) dos casos: 

Para Efetuar o login, basta fornecer o seu nome de Usuário em seguida a senha cadastrada. Clicar no Botão “Log in”.

Sendo os dados preenchido corretamente o sistema apresenta a tela inicial do portal.  Neste momento além da opção de Login, disponibilizamos mais duas opções de acesso: 

1.1 Esqueceu sua senha?

Neste caso será necessário preencher os dados do nome do Usuário em seguida clicar em continuar. 
Após esse passo o sistema encaminha um e-mail para que a senha seja resetada.

2. Tela Inicial (Home)

Após efetuar o Login, o sistema carrega a tela inicial. Conforme imagem abaixo as informações estão distribuídas da seguinte forma:

1: Campo de pesquisa de informações dentro do portal – Neste campo é possível realizar a Pesquisa de dados dentro do portal, utilizando informações como: CNPJ da empresa, Número do caso. Esta 
pesquisa visa agilizar a consulta de forma geral trazendo todos os registros possíveis vinculados ao dados informado para pesquisa.
2: Menu de acesso a Novos casos, bem como consultas e gerenciamento. 
3: Botão de acesso rápido para criação de um novo caso. 
4: Chat de atendimento Lais. 
5: Atendimento via chat realizado pelos Analistas

Nesta tela de início de forma ágil conseguimos realizar a solicitação de um novo caso, bem como solicitar um auxílio através do chat e consultar o andamento dos casos. Esses casos podem ser vistos através da tela ou podem ser extraídos para uma versão a ser impressa:

Ao clicar no botão “Exibição Imprimível” será apresentada a seguinte forma: 

Localizado no canto direito na parte superior fica disponível as opções de “Fechar janela” e “imprimir esta página.”

• Para acessos que possuem a visualização de mais de um cliente (CNPJ) o sistema irá apresentar todos os casos contidos a todos esses clientes vinculados ao usuário logado em questão. 

2.1 Tela Inicial (Home) – Pesquisa de Satisfação

Ainda na tela Home, quando existente é apresentado os questionários que estão pendentes de resposta da pesquisa de satisfação:

IMPORTANTE: Somente estarão disponíveis para visualização os chamados que foram solicitados pelo usuário logado na atual sessão. Para acessar os dados basta clicar sobre o registro listado. 

Basta responder a pesquisa de satisfação e clicar em concluir!!

Caso você possua acesso a mais CNPJ’s (empresas) e deseje consultar um chamado aqui não listado nesta grade, ou mesmo deseje saber o detalhamento dos dados basta digitar o número do Caso na barra de “Pesquisa (Search)” e clicar em pesquisar:

Em seguida clicar sobre o número do caso. As informações sobre a pesquisa estarão localizadas no componente “Convites e respostas para a Pesquisa.”

3. Menu Caso

Neste item disponibilização três opções para gerenciamento dos casos: 

• Novo Caso: Realiza a abertura da nova solicitação ao Suporte 
• Meus Casos em Aberto: Aqui você pode acompanhar os casos que se encontram em tratativa. 
• Meus Casos fechados: Nesta lista você encontra todos os casos que já receberam uma tratativa e foram encerrados.

3.1 Criar um Novo Caso

Para realizar a solicitação de um novo caso podemos utilizar o Botão localizado na tela inicial do portal “Novo caso” ou através do menu “Novo caso”.

Em ambas as opções o sistema encaminha para a tela de preenchimento dos dados e solicitação: Ao clicar neste botão a seguinte tela será exibida: 

Lembre-se de preencher todas as informações corretamente, todos os campos obrigatórios deverão ser preenchidos. Seja detalhado na descrição do seu chamado possuindo evidencias que possam auxiliar no atendimento futuro (como imagens e arquivos que possam ser anexados no próximo passo). Após realizar o preenchimento dos campos, clicar no botão “próximo”:

Aqui deverão ser anexados os arquivos caso seja necessário. 

 Importante: Somente será aceito arquivos como '.csv', '.doc', '.pdf', '.ppt', '.xls', '.txt'', '.jpeg', '.png', '.gif', '.zip' com até 2GB.”

Após realizar a inclusão dos arquivos, basta clicar em Criar caso. 

Na sequência é necessário confirmar os dados corretos para criação, caso seja necessária alguma alteração basta clicar no campo desejado e alterar para a nova informação. Em seguida clicar em “Confirmar”:

Pronto!! Seu caso será criado com sucesso e entrará na fila para atendimento.!!! 

3.2 Meus casos em Aberto

Para acompanhar os status da solicitação efetuadas, são disponibilizadas duas opções de continuidade: 

Clicando na opção de “Meus casos Abertos” é possível consultar todos os casos que se encontram em andamento:

Para consultar o detalhamento do caso solicitado, basta clicar sobre o número dele disponível na coluna “Número do caso”: 

Assim é possível visualizar as informações gerais do caso solicitado bem como acompanhar o ciclo de vida do atendimento através do seu status de tratativa. Bem como consultar arquivos anexados a este caso.

Para acompanhar as trocas de E-mails efetuados referente as informações do caso basta clicar utilizar o componente de E-mails que está na tela de dados do caso que apresenta o detalhamento da informação:

Conforme as trocas de e-mails são realizadas o histórico vai acumulando os registros das informações.

3.3 Meus casos Fechados

Neste Menu é possível realizar toda consulta dos casos que já se encontram fechados: 

Você pode consultar as informações de encerramento e detalhes. Basta clicar sobre o número do caso. Serão carregados os dados detalhados do registro. 

4. Minhas contas / Meus Contatos

Neste Menu é possível consultar os dados das contas em que seu usuário está vinculado e os contatos pertencentes a ela. 
Esta regra é aplicada conforme a configuração do perfil que está atrelado ao usuário logado no momento. Alguns perfis específicos de gerenciamento podem acessar mais contas/contados e eles estarão 
disponíveis neste menu conforme imagem abaixo: 

Se clicar na aba Relacionados (Related) o sistema informa também os casos vinculados a empresa e todos os contatos pertencentes a empresa. 

• No caso de um perfil com mais empresas vinculadas , o mesmo terá acesso a essa lista de empresa neste mesmo menu. 

5. Chat Atendimento LAIS

Através do ícone localizado no canto inferior esquerdo da tela é possível realizar a solicitação do atendimento através do CHAT LAIS. Ele pode auxiliar em dúvidas pontuais. 

6. Chat Analista

No ícone localizado ao canto direito inferior da tela, o chat de atendimento dos analistas (conforme horário disponível).

Quando houver agentes disponíveis a mensagem fica como “Agente Online”. Caso não haja atendimento disponível o sistema informa que no momento estão todos off-line:

Ainda é possível entrar em contato através das informações disponibilizadas na tela principal, colocando a disposição o número do atendimento bem como mais dados para entrar em contato conosco! 

Pronto! Agora você está apto para navegar e utilizar nosso novo Portal de atendimento ao cliente!