Fluxos
| Ponto Abertura Chamado (N1) | Sistema Incidente | Suporte N2 | Sustentação | Inovação |
|---|---|---|---|---|
Suporte Plataforma (WF: 12.6) (ou) Suporte B2C Manager (WF: 11.11) | Plataforma | WF: 12.6 | Jira: Linx Digital | |
| SAPI | WF: 11.11 Requisito: Request e detalhe do erro. | Jira: Shopping - Experiência de Produção | Jira: Shopping SP - Integrações | |
| B2C Manager | WF: 11.11 | Jira: Shopping - Experiência de Produção | Jira: Shopping SP - Linx ERP |
Responsáveis pelas filas:
- 11.11 > Andrea Cristina Pinto do Carmo / Tatiane Waitemam Silva
- 12.6 > Paulo Ricardo Dauinheimer Machado
- Shopping - Experiência de Produção > Rodrigo Vieira de Souza / Thaur Trindade De Lima
- Shopping SP - Integrações> Elissandra Dos Santos / Bruno Carvalho da Silva
OBS: Fora do horário comercial o atendimento será concentrado no time Linx Commerce que tem equipe de plantão. Eles escalarão as equipes necessárias.
Assuntos relacionado a VPN SAPI:
https://share.linx.com.br/x/xYbBGw