Objetivo do Encontro

Repassar os principais tópicos apresentados na Convenção de Vendas, atualizar os membros sobre projetos em andamento e reforçar as estratégias e entregas para o ecossistema de franquias de POSTO.

Assuntos Tratados

Regularização de Contratos

• Alerta para o uso de soluções sem contrato vigente.
• License no EMCys passará a bloquear clientes inadimplentes.
• Tema abordado também no Postos News quinzenalmente.

Plataforma e Produtos

• Módulo Contábil: Full web, 9 telas prontas, feedback positivo dos franqueados.
• Smart Multiadquirente: Piloto com a Vero ativado. Solução reduz custo com maquininhas e dá mais liberdade aos clientes.
• APIs Bancárias: Integração com bancos (ex. Santander). Dor reconhecida e planos de expansão.
• PDV Fácil e Sincronia: Atualizações e sincronia em andamento com testes em Minas.

Atendimento e Operações

• Nova estrutura de atendimento: Substituição de chamadas por chat. Redução de perda de ligações para 0,4%.
• Canal “Alô Parceiros”: Média de 1000 contatos/mês de franquias. Direcionamento adequado de dúvidas e orientações.
• Indicadores: Apresentação de densidade de chamados por produto e CNPJ.
• CSAT (avaliação de atendimento): Baixa adesão em POSTO. Solicitação de incentivo aos franqueados para resposta.

Capacitação

• Treinamentos direcionados conforme dúvidas mais recorrentes.
• Baixa adesão em algumas turmas.
• Criação de canal específico para produtos CROSS com lançamento previsto para julho (Piloto CAC).
• Novo fluxo de atendimento para troca de bandeira com abertura de chamados automatizada (CAC Case).

Retenção de Clientes

• Criação de Ilha de Retenção: aumento da taxa de retenção de 14% para 40%.
• Reforço para que as negociações sejam empurradas para a data-base do cliente, evitando conflitos na internalização.

Ativações e Forecast

• Baixo uso da tela de forecast por franqueados.
• Enfatizada a importância da previsão de receitas.
• Apresentação de números de backlog de receita e franqueados com vendas não ativadas.

Gestão Comercial e Portfólio

• Reforço na comunicação e venda dos produtos: TEF, Smart POS, Concentrador e Linx Promo.
• Atualização de tabelas de preço para reduzir necessidade de alçada.
• Projeto de tabelas por grupo econômico em andamento.
• Requisição de atualização cadastral via CRM com apoio de governança.

Marketing e Cases

• Uso de vídeos com grandes clientes (ex. Monte Carlo) para prospecção e retenção.
• Planejamento de novos cases com clientes de diferentes perfis.

Demandas e Sugestões dos Membros

• Andrey: Sugeriu que o comitê envie resumos ou atas periódicas às demais franquias (já é feito como rotina de Governança).
• Samuel: Questionou divergências no painel de metas (churns de 2024 aparecendo em 2025). Solicitou apuração e correção.
• Esmael: Propôs que franquias recebam comissão maior (50%) nos 3 primeiros meses após a ativação para cobrir custos operacionais do início da jornada do cliente.