Preparamos um GUIA RÁPIDO para você encontrar todos os SHARES referentes as demandas de Adm/Fin. Fique a vontade e salve-o em seus FAVORITOS! 
Encontrou algum assunto que não esteja aqui? Envie um e-mail para '[email protected]' com seu líder em cópia.
DEMANDAS FCR:
As demandas listadas abaixo contém assuntos que podem ser diretamente resolvidas por você quando receber esse tipo de solicitação. Lembre-se: Se tiver dúvidas, você pode perguntar ao time de Adm/Fin via Teams.
Para abrir o SHARE, clique no ÍCONE referente ao assunto que deseja saber mais.
| ÍCONE | TÍTULO | QUANDO USAR? |
|---|---|---|
| 2ª Via de Boletos & Notas Fiscais | Cliente solicita segunda via do boleto, nota fiscal e/ou fatura detalhada (em pdf). |
| Desbloqueio de Licença | Cliente solicita o desbloqueio da licença no período em que o sistema ainda não identificou seu pagamento e/ou regularização. |
| Informações sobre Mensalidades | Cliente deseja entender divergências, reajustes ou outras questões em sua(s) fatura(s). |
| Carta de Anuência e/ou Quitação de Débitos | Usar quando o cliente solicitar a Carta de Anuência e/ou Quitação de Débitos. |
DEMANDAS ESCALÁVEIS:
As demandas listadas abaixo contém assuntos que deverão ser iniciadas por vocês (como a coleta de detalhes, evidências, etc), mas tratadas e concluídas por nós do Backoffice (N2). Para estes casos, o SHARE passa a instrução para aumentar seu conhecimento e também as informações que precisamos para seguir adiante com a solução. Há, inclusive, modelos prontos para auxiliá-los.
| ÍCONE | TÍTULO | QUANDO USAR? |
|---|---|---|
| Acesso ao Portal de Clientes | Cliente solicita acesso ao Portal Financeiro. |
| Solicitação de Acordo para Pendência Financeira | Cliente solicita acordo para sua pendência financeira. |
| Atualização Cadastral | Cliente solicita atualizações cadastrais (Razão Social e/ou endereço da loja). |
| Boleto Pago, mas Não Reconhecido no Sistema | Cliente alega que fez o pagamento, mas este não consta no nosso sistema. |
| Prorrogação de Faturas | Cliente deseja estender o prazo para pagamento de sua(s) fatura(s). |
| Orientações Comerciais: Irregularidades contratuais ou bloqueio por irregularidades contratuais | Usar com situações envolvendo o License Server (bloqueio de licença por irregularidade contratual). |
| Orientações Comerciais: Alteração de dados | Troca de CNPJ, acordo comercial firmado e/ou contratação de novos módulos envolvendo clientes de Franquia. |
| Orientações Comerciais: Pedido de troca de Franqueado Linx | Cliente está insatisfeito com sua Franquia Linx e demanda troca de carteira. |
| Solicitação de Rescisão de Contrato | Cliente solicita rescisão de contrato com a Linx. |
É a sua primeira vez? Em caso de dúvidas, acione o time de ADM/FIN via Teams para acompanhá-lo no processo.
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