Pensando na segurança dos nossos clientes varejistas e na comodidade do seu consumidor final, o OMS apresenta uma novidade que é a retirada de pedido do tipo pickup utilizando o token de retirada.
O token de retirada é equivalente a uma chave de segurança que deverá ser apresentada pela pessoa que irá retirar um pedido. Usando essa chave, o vendedor irá considerar aquele pedido entregue, a partir de uma validação direto no Instore. Além dos benefícios já citados, podemos adicionar, também, a redução do desperdício de papel e maior agilidade e eficiência no processo de pickup, característica muito importante em um processo omnichannel.
O fluxo geral do token está destacado a seguir:
Figura 1 - Fluxo de retirada de um pedido de pickup
1.0 Gerar ou criar o token para aquela entrega
Atualmente, o Order pode tanto receber, quanto gerar o token quando este não é informado na criação do pedido. Quando o token não for enviado, o Order irá gerar um token de 5 dígitos numéricos, aleatórios, representado no modelo a seguir:
Figura 2 - Modelo de Informações referentes a Token no Order
2.0 Enviar ao consumidor final o token
Indicamos que o varejista envie a chave de segurança junto às informações gerais do pedido, via canal de venda. Essa informação pode ser encaminhada via WhatsApp, e-mail ou SMS, ou outros canais de comunicação que o varejista optar por usar.
3.0 Dirigir-se à loja para a retirada do pedido e informar o token
De posse de sua chave, o cliente se dirige à filial para retirar o seu pedido. Nesse momento, o vendedor busca o pedido pelo seu código ou acessa direto a lista de retirada.
Figura 3 - Busca pelo código do pedido no Instore
4.0 Validar token no Instore e confirmar a retirada
Para garantir que o vendedor faça a entrega para a pessoa correta, ele deverá inserir o token no campo designado abaixo. Se o token estiver correto, o Instore faz a validação e libera a opção de confirmar retirada.
Figura 4 - Validação do token no Instore
Como medida de contingência, caso haja algum problema com o envio do token, o varejista pode acessar a segunda aba para fazer o processo padrão de validar retirada.
Figura 5 - Validação por documento (Contingência)
Caso queira utilizar essa funcionalidade, basta habilitá-la no cockpit em:
Cockpit > Configurações > Instore > Retirada em Loja - Pickup > Habilitar autenticação por token
Figura 6 - Habilitar autenticação por token no cockpit