Essa página foi criada com o intuito de disponibilizar aos nossos clientes acesso as informações de forma rápida e segura que farão a diferença no dia a dia da sua operação.



A Linx é especialista em software de gestão (ERP e POS) para as mais diversas verticais do setor varejista no Brasil. Líder brasileira*, a Companhia atingiu a posição oferecendo tecnologia escalável e profundo conhecimento da cadeia de valor em cada segmento no qual está presente. A Companhia oferece soluções específicas para os segmentos de postos e lojas de conveniência, concessionárias, food, moda e acessórios, óticas, farmácias, super e hipermercado, magazines, eletro & eletrônicos, casa & decoração, home centers, telefonia, perfumaria e cosméticos, livrarias e presentes, varejo de serviços, estética e saúde, ensino profissionalizante e idiomas, salões de beleza e spas, lavanderias, entre outros.



Tornar o varejo mais rentável, competitivo e sustentável por meio da tecnologia.



Ser a escolha natural em software e serviços para o varejo.



A Linx tem o compromisso de conduzir o seu trabalho dentro dos seguintes valores:

- Seguimos os princípios da ética e as boas práticas de governança corporativa;
- Prezamos pelo respeito, reconhecimento e desenvolvimento das pessoas;
- Temos na essência a construção de relacionamentos duradouros;
- Somos empreendedores e inovadores;
- Valorizamos qualidade aliada à simplicidade e praticidade;
- Responsabilidade socioambiental.



A Linx conta com equipes de suporte em várias localidades no Brasil, com profissionais capacitados e prontos para tirar dúvidas e ajudar a solucionar problemas.



Atender com qualidade e de forma eficiente, estando ao lado do cliente em sua jornada diária, pois o sucesso de nossos clientes é também o sucesso da Linx.



- Informar seu CNPJ, ao realizar contato via canais de atendimento;
- Informar contatos atualizados, facilitando um possível retorno;
- Manter os equipamentos e softwares sob a adequada configuração fornecida pelo fabricante e pela equipe comercial da Linx;
- Participar da Pesquisa de Satisfação ao termino de todos os atendimentos.



Cada chamado registrado é classificado dentro de uma criticidade (prioridade) e segue o SLA (Acordo de nível de serviços) de resolução.

  • P0=CRITICIDADE ALTÍSSIMA SLA 04 horas
  • P1=CRITICIDADE ALTA SLA 12 horas
  • P2=CRITICIDADE MÉDIA SLA 40 horas
  • P3=CRITICIDADE BAIXA SLA 56 horas


Portal do cliente: https://suportelinx.my.site.com/PortalCliente/s/login/

Live Chat - https://suportelinx.my.salesforce-sites.com/externalchat

Suporte Técnico: 3003 8930

WhatsApp - (11) 94558 4468  Segunda à Sexta-feira - 08:00h às 17:00h


Horário de Atendimento Suporte

Segunda à Sexta-feira - 08:00h às 22:00h

Sábado - 08:30h às 17:30h

Domingo - 08:30h às 16:00h



Suporte Nível 1

Realiza a triagem do atendimento (identifica o cliente, coleta de log e define criticidade), após consolidadas as informações é aplicada uma solução.

Caso não seja efetiva ou necessite de um tempo maior para análise, o chamado é encaminhado ao nível 2. 

Suporte Nível 2

Segue com a análise do cenário e aplica a solução definitiva ou paliativa retornando com seu parecer.

Em casos de mudanças que envolvam o desenvolvimento, a solicitação será documentada formalizando o pedido de melhoria ou manutenção corretiva.

Caso seja enviado para o nível 3 (desenvolvimento), o chamado terá um novo prazo para a conclusão. 

Nível 3 – Desenvolvimento

Confirmado o cenário da solicitação, pode ser classificada em manutenção, melhoria ou customização.

Em caso de manutenção, o ajuste é realizado na raiz do problema e segue o curso de teste e liberação.

Para melhoria ou customização, é avaliado o impacto e retornado ao cliente se for aprovada.

Requisições de serviços

São atividades que estão fora do escopo de atuação do Suporte da Linx, ou seja, atividades que são de responsabilidade do TI do cliente e/ou terceiro contratado para gerenciar o ambiente.
As atividades são divididas com base nas solicitações dos clientes, de serviços que não constam no contrato (firmado) do produto. Para estas atividades está definida uma previsão de execução (SLA) como também um tempo mínimo de antecedência para agendamento do serviço. O suporte Nível 1 irá identificar a necessidade de execução do serviço e passará todas as orientações durante o atendimento.

Se desejar, leia o QRCode a partir do seu dispositivo móvel para acessar o catálogo.



#DicaLinx

 Acesse o Youtube no canal DicaLinx e acompanhe a playlist do Postofácil Play. Neste canal você pode encontrar materiais práticos e rápidos que podem auxiliá-lo a melhorar seu conhecimento dentre as principais funcionalidades do sistema.


LINX SHARE

 Acesse nossa base de conhecimento através da busca no Google, utilizando o nome da rotina + produto. Ou se preferir, acesse direto a ferramenta utilizando o link abaixo:

https://share.linx.com.br/display/POSTOS