A exibição de estoque no e-commerce atrelada à quantidade de transportadoras e abrangência de endereços que uma filial atende, pode aumentar muito o número de pedidos para uma mesma filial. Esse acréscimo no volume de pedidos pode se tornar um problema e sobrecarregar os operadores - principalmente durante campanhas de marketing.
A Capacidade de Atendimento permite controlar quantas entregas uma filial poderá atender de acordo com sua capacidade física e prazo de atendimento.
A Capacidade de Atendimento oferece a possibilidade de controle automático da quantidade de entregas que uma filial pode atender de acordo com os status de cada entrega. Isso evita a sobrecarga de entregas em uma filial e otimiza a sua operação.
Assim que a capacidade máxima é definida e os status para compor a contagem são configurados pelo nosso time interno, o Linx Omni passa a contar a alocação de entregas de acordo com os status para cada uma das filiais parametrizadas.
A lista de status contabilizada é única, configurável e válida para todas as filiais, de acordo com seu modelo de negócio. Esta configuração deverá ser realizada no próprio Cockpit a partir da configuração da tela abaixo.
Já a Capacidade de Atendimento é por filial e parametrizável diretamente no Cockpit.
A contabilização de entregas inicia no momento em que são configurados a lista de status. A partir disto toda entrega ou atualização de status de entrega passa a ser considerada na contagem de capacidade das filiais.
Com isso, quando uma filial atinge o limite configurado, o Linx Omni poderá apresentar um de dois comportamentos possíveis, de acordo com as opções abaixo.
a) Deixa inelegível à cotação (padrão). Nesse caso, quando a capacidade ATUAL for igual a capacidade MÁXIMA, a filial ficará inelegível à cotação. Conforme as entregas forem sendo tratadas, a filial voltará automaticamente a participar da cotação de frete, eleita novamente para novas entregas.
b) Manter elegível, cadastrando dias para ser somado ao prazo de manuseio.
Ao utilizar a capacidade de atendimento, ficou evidente a necessidade de segmentá-la por tipo de fluxo, especialmente no caso de Retirada em Loja. Mesmo quando a filial não está disponível para cotação e retirada online, algumas marcas ainda recebiam a presença física do consumidor, o que demanda atenção dos operadores de forma similar.
Para segmentar por fluxo, temos dois caminhos, via filial ou via regras de frete.
Na tela de filiais no Cockpit, foi criada a flag " Capacidade por Fluxo", uma vez habilitada possibilitará a configuração da capacidade de atendimento de "Envio pela loja" e "Retira pela Loja" separadamente.
Importante: O uso da Capacidade por Fluxo pode ser utilizado sem a Capacidade de Atendimento genérica, sendo possivel a utilizar um ou outro, ou também ambos.
Quando utilizados ambas as Capacidades existem algumas particularidades, sendo elas:
Exemplo:
Quando o Atual da Capacidade de Atendimento Genérica chegar a 100, e entrar pedidos de um dos fluxos ( Envio pela loja" ou Retira pela Loja ), se não houver chegado no valor configurado na Máxima do Fluxo: Envio pela Loja: 90 e Retira em Loja: 50 , o sistemá acrescentará o prazo, conforme definido pela flag.
Quando o Atual da Capacidade por Fluxo chegar a Máxima por fluxo, a filial ficará inelegível para o fluxo topado.
Conforme figura abaixo, onde encontra-se a capacidade de atendimento utilizada de todas as filiais, incluindo a Capacidade de Atendimento genérica e por Fluxo, todo processo ocorre de maneira transparente para que se possa ter visibilidade para otimização da sua operação.
OBSERVAÇÃO: Essa visão via lista de filiais só é atualizada quando utilizada a configuração de Capacidade de Atendimento por fluxo via tela de filiais.
Para segmenta-la por flux via Regras Inteligentes de Frete, deve utiliza-la através da ação de " Ignorar Filial".
Deve-se configurar a condição Filial e Capacidade por tipo de entrega, onde ao clicar em "editar" possibilitará a segmentação da capacidade por fluxo:
Exemplos de cenários:
Exemplo 1:
Uma vez configurada a Capacidade de Atendimento Genérica da filial, na tela de filiais = 100, e configurada na tela regras inteligentes de frete que para Envio pela loja = 70 e Retira em Loja = 30, o sistema respeitará o configurado por fluxo. Entretanto se ultrapassar a capacidade da filial de 100 pedidos na soma dos fluxos a filial se torna inelegivel a cotação.
Exemplo 2:
Uma vez configurada a Capacidade da filial, na tela de filiais = 100, e utilizada a flag "Manter elegivel, somando o prazo de cotação", o configurado nas regras inteligentes de frete será o valor limite na ampliação máxima.
Ao alcançar o limitador de 100 pedidos, de 101 a 120 será o maximo de dilatação que a loja poderá oferecer acrescendo prazo de manuseio para Envio pela loja.
IMPORTANTE:
Incluído o fluxo Recebimento de Loja na gestão de Capacidade de Atendimento do OMS, permitindo que filiais possam controlar e limitar o volume de pedidos recebidos de centros de distribuição ou outras lojas — modelo comum em operações do tipo ship to store.
Até então, o OMS não considerava a sobrecarga de pedidos recebidos diretamente em loja para retirada posterior por parte do consumidor. Com a adoção crescente do modelo SHIPTO (Recebimento de loja), tornou-se necessário criar um controle dedicado para esse fluxo, garantindo:
Balanceamento de carga entre filiais
Prevenção de gargalos logísticos
Melhoria na experiência do consumidor e operador
Funcionamento:
A configuração do novo fluxo Recebimento de Loja (SHIPTO) é realizada diretamente na tela de Filiais, na aba Capacidade de Atendimento.
Foi adicionado um novo campo específico para esse fluxo, permitindo o controle dedicado da capacidade de recebimento. As regras de configuração seguem os mesmos princípios descritos anteriormente, com algumas particularidades específicas destacadas nesta seção.
O fluxo de Recebimento de Loja (SHIPTO) possui regras específicas que devem ser consideradas:
A flag "Manter elegível, somando prazo de manuseio" não se aplica ao fluxo SHIPTO (Recebimento de loja). Isso significa que, mesmo que a capacidade máxima específica do SHIPTO não tenha sido atingida, se a capacidade genérica estiver no limite, a filial será considerada inelegível para esse fluxo.
A filial será considerada inelegível para o fluxo SHIPTO nos seguintes casos:
Quando a capacidade máxima do SHIPTO for atingida, ou
Quando a capacidade genérica total for atingida
⚠️ Importante: Nesses casos, a inelegibilidade se aplica apenas ao fluxo de Recebimento de Loja. A filial ainda pode ser elegível para o fluxo de Retira em Loja, desde que:
O estoque esteja disponível na própria filial, e
Uma das condições abaixo seja verdadeira:
A capacidade máxima de Retira em Loja não foi atingida, ou
A flag "Manter elegível, somando prazo de manuseio" está habilitada, ou
Não há configuração específica de capacidade para o fluxo Retira em Loja, sendo considerado apenas o limite da capacidade genérica