INTRODUCCIÓN

La funcionalidad de Reparaciones en Bridge POS está diseñada para gestionar y registrar de manera eficiente las reparaciones de productos que son devueltos por los clientes debido a defectos o fallos. Esta sección permite mantener un control adecuado sobre los artículos en reparación, asegurando que cada paso del proceso, desde la recepción hasta la finalización de la reparación, esté documentado y gestionado de manera organizada. La pantalla de reparaciones se accede desde el menú principal presionando el botón Reparaciones.

El objetivo principal de la pantalla de reparaciones es proporcionar a los operadores una herramienta que permita registrar y gestionar las solicitudes de reparación de productos. Esto incluye tanto la recepción de los artículos que requieren reparación como la gestión del proceso de reparación, asegurando que todas las actividades estén correctamente registradas y que el cliente sea informado del estado de su reparación.


La funcionalidad de REPARACIONES no puede ser utilizada de manera independiente. Actualmente, este módulo está integrado exclusivamente con la herramienta Teamplace y su uso está limitado a implementaciones específicas que trabajan en conjunto con un sistema ERP compatible.


La funcionalidad de "REPARACIONES" se accede desde el menú principal del POS.



GESTIÓN DE REPARACIONES


  • Cuando el operador selecciona el botón "REPARACIONES" en el menú principal del POS, accederá a la siguiente pantalla:


Para utilizar el módulo se requiere contar con dos artículos enlazados entre sí (al menos):

  • Artículo en reparación: 
    • Representa el ítem recibido a ser reparado.
    • Debe asociarse a un depósito no disponible para la venta.
    • El precio del artículo debe ser: 0.00
      • Ejemplo: "Equipo en reparación".
  • Servicio de reparación:
    • Representa la mano de obra o el costo de utilización del servicio básico.
    • Debe ser de tipo “Reparación”.
    • Debe enlazarse al artículo en reparación que se recibe al cobrar este servicio.
    • Por cada tipo de artículo se puede definir un servicio distinto, con distinto precio.
      • Ejemplo: “Servicio de reparación”.

La configuración de reparaciones en Bridge Manager Tienda permite a los administradores ajustar y personalizar el comportamiento del sistema según las políticas de cada retailer. Los parámetros disponibles ofrecen un control detallado sobre cómo se gestionan las reparaciones, asegurando que el proceso se adapte a las normativas específicas de la tienda.



A continuación, se describen cada uno de los parámetros disponibles, su objetivo y su funcionalidad.

  • "Reintegra costo de servicio si no fue reparado el artículo" Permite configurar si el costo del servicio debe ser reembolsado al cliente en caso de que el artículo no pueda ser reparado.  Asegura que el cliente reciba una compensación justa en caso de que el producto no pueda ser reparado, manteniendo la satisfacción del cliente y la transparencia en el servicio. Configuraciones disponibles:  "SI" (valor predeterminado), "NO".

  • "Leyenda comprobante entrega producto para reparación" Permite personalizar la leyenda que aparece en el comprobante de entrega cuando un producto es recibido para su reparación. Proporciona información clara y personalizada al cliente sobre el proceso de reparación y las condiciones del servicio, asegurando que el cliente esté bien informado. Campo de texto en blanco (editable).

  • "La tienda realiza reparaciones" Indica si la tienda está habilitada para realizar reparaciones en el sitio o si se requiere enviar los productos a un centro de reparaciones centralizado. Determina y gestionar la capacidad de la tienda para realizar reparaciones, ajustando el flujo de trabajo según las capacidades de la tienda. Configuraciones disponibles: "SI", "NO" (valor predeterminado).

  • "Leyenda comprobante recepción producto para reparación" Permite definir la leyenda que aparece en el comprobante de recepción de un producto para reparación. Asegura que el cliente reciba un comprobante con la información necesaria sobre la recepción del producto, mejorando la comunicación y la transparencia durante el proceso. Valor predeterminado: "Leyenda comprobante recepciones" (editable).

  • "Cantidad máxima de imágenes admitidas por reparación" Configura el número máximo de imágenes que se pueden adjuntar a una reparación. Limita la cantidad de imágenes asociadas a una reparación para mantener un control sobre la documentación visual, asegurando que solo se incluyan las imágenes más relevantes. Valor predeterminado: 10 (entero - editable).

  • "Tamaño total de las imágenes admitidas por reparación" Define el tamaño total máximo en megabytes (MB) que las imágenes adjuntas a una reparación pueden ocupar. Controla el tamaño de los archivos adjuntos para evitar sobrecargar el sistema, asegurando que la información visual se gestione de manera eficiente sin comprometer la capacidad de almacenamiento. Valor predeterminado: 8 MB (entero - editable).

  • "Leyenda comprobante repuestos para reparación" Permite personalizar la leyenda que aparece en el comprobante cuando se utilizan repuestos en una reparación. Proporciona detalles claros al cliente sobre los repuestos utilizados en la reparación, manteniendo la transparencia en los costos y procedimientos del servicio. Valor predeterminado: "Leyenda comprobante recepciones" (editable).

  • "Reparaciones centralizadas" Habilita la opción para que todas las reparaciones se gestionen desde una ubicación centralizada en lugar de hacerlo en cada tienda individual. Facilita la gestión de reparaciones para retailers con múltiples sucursales, asegurando que las reparaciones se manejen de manera uniforme y centralizada, lo que puede mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.  Configuraciones disponibles: "SI" (valor predeterminado), "NO".

  • "Depósito para reparaciones" Configura el depósito específico donde se almacenan los productos que están en proceso de reparación. Asegura que todos los productos en reparación se almacenen en un lugar designado, facilitando el seguimiento y el control del inventario de productos en reparación.  Campo de texto en blanco (editable).
  • "Permite habilitar caracteres especiales para un SKU en el flujo de reparaciones" Permite registrar códigos SKU con caracteres especiales (como *, &, #) en procesos de reparaciones.  Configuraciones disponibles: "SI", "NO" (valor predeterminado).
  • "Marcar la reparación como entregada desde el paso de recepción" Al habilitar este parámetro, las reparaciones se marcarán como revisadas, reparadas y entregadas al finalizar la recepción y no ingresará el stock a la tienda. Configuraciones disponibles: "SI", "NO" (valor predeterminado).




RECIBIR


Esta función permite registrar la recepción de un producto que ha sido devuelto por el cliente para su reparación. Este proceso incluye la captura de detalles como el problema reportado, la identificación del producto, y la información del cliente. Facilita el registro inicial del producto que necesita reparación, asegurando que se capture toda la información relevante para su posterior seguimiento y gestión.

  • Cuando el operador selecciona el botón "RECIBIR"  pasará a la pantalla de ingreso de artículos.

 



  • En el ingreso de artículos solo se aceptaran ítems del tipo de reparación. En caso contrario, si el ítem es del tipo normal, al seleccionarlo se emite un mensaje de error y no se permite ingresarlo a la transacción.

Para información de tipo de articulo ver ADMINISTRACIÓN - ARTÍCULOS - TIPOS DE ARTÍCULOS


  • Es necesario ingresar un cliente para la transacción de reparaciones. En caso de no registrar un cliente, al ingresar el artículo en la pantalla se visualizará el siguiente popup:



  • Luego de ingresar un cliente, el operador debe proceder con la carga del artículo del tipo reparación.
  • Al ingresar el artículo se abrirá en pantalla un popup que solicita información adicional del ítem que se está recibiendo.


        • Artículo: Código del ítem recibido.
        • Número de Serie: Identifica el artículo dentro del stock.
        • En Garantía: En caso de marcar "En Garantía" se bonifica el servicio y los repuestos, de ser requeridos.
        • Notas: Información adicional para el técnico, indicar el problema del ítem recibido.


El número de serie se requiere solamente sí el artículo a reparar está configurado con la opción "Requiere número de serie". 


  • Al ingresar el ítem del tipo "reparación" se agrega automáticamente el ítem a recibir (artículo enlazado).


 





  • Detalles : Muestra información general del servicio de reparación, como su descripción, estado y costos asociados.
  • Promociones : Permite visualizar y aplicar descuentos o beneficios disponibles para el servicio seleccionado.
  • Características : Incluye datos adicionales específicos del servicio, como detalles técnicos o condiciones particulares.
  • Notas : Espacio para registrar comentarios importantes sobre el servicio, con opción de agregar múltiples notas.
  • Imágenes : Sección destinada a cargar o consultar fotos relacionadas con el servicio (ej., estado inicial del producto).
  • Retiro diferido : Ofrece opciones para coordinar la entrega del artículo reparado, como retiro en tienda o envío a domicilio.


  • Imágenes : Sección destinada a cargar o consultar fotos relacionadas con el servicio (ej., estado inicial del producto).
  • Retiro diferido : Ofrece opciones para coordinar la entrega del artículo reparado, como retiro en tienda o envío a domicilio.


Parametrización relacionada:  

  • Tamaño total de las imágenes admitidas por reparación.
  • Cantidad máxima de imágenes admitidas por reparación.

Configurable en BMC  Configuración > Sistema > Tienda > Reparaciones




  • Por último el operador debe continuar con el boton "PAGAR" a la pantalla de pagos y finalizar la transacción tal cómo en una venta.


Sólo permitirá aceptar como medios de pago aquellos configurados con la opción "Permitidos en reparaciones".


Una vez finalizada la transacción de recepción, el ítem a ser reparado  ingresa al stock.  INVENTARIO > STOCK ACTUAL / STOCK ACTUAL POR SERIE .


COMPROBANTE

  • Incluye información de la recepción para identificar el ítem recibido y la gestión asociada:
    • Identificación del artículo a reparar
    • Número de serie
    • Número de caso (Teamplace)




NUEVO CASO REGISTRADO (TEAMPLACE)


El Teamplace en Finnegans permite centralizar la información de los casos de reparaciones registrados, facilitando su consulta y seguimiento, lo que optimiza la gestión de reparaciones pendientes.

Registro de un caso identificado con el nro. informado en el comprobante.

GESTIONAR



Esta función accede a la gestión de las reparaciones que ya han sido registradas. Desde esta opción, el operador puede actualizar el estado de la reparación, agregar notas adicionales, y registrar la finalización de la reparación. Proporciona una interfaz para el seguimiento y actualización de las reparaciones en curso, asegurando que cada etapa del proceso esté debidamente documentada y que el producto sea devuelto al cliente en el estado adecuado.


Al hacer doble click sobre un caso, permite ver la información registrada al inicio de la gestión y la información registrada desde Teamplace (repuestos, indicadores).

FACTURACIÓN DE REPUESTOS 

  • Se habilita cuando se activan los indicadores:
    • Incluye repuestos
    • Presupuesto aprobado.
  • Puede habilitarse la facturación de repuestos desde todas las tiendas o solamente desde donde se haya realizado la recepción.
  • Esta operación se encuentra desacoplada de la entrega, para permitir el cobro de los repuestos durante el proceso de reparación, sin estar el cliente en forma presencial en la tienda.

Se genera una venta con el cliente asociado al caso y los repuestos seleccionados desde Teamplace.

Al finalizar la facturación de repuestos:

  • Emite el comprobante con el detalle de los repuestos y dónde se puede incluir una leyenda configurable.
  • Se realiza la baja del stock de los repuestos en Teamplace.
  • Permite acceder a realizar la entrega del ítem inmediatamente, en caso de estar realizando ambas operaciones en forma conjunta (cuando el cliente acude a retirar su ítem).


ENTREGA DE ÍTEM 

  • Se habilita cuando no se hayan indicado repuestos o ya se encontraran facturados.
  • Se valida que el ítem se encuentre en el stock de la tienda (en caso de reparaciones en distinta tienda de recepción).
  • Mientras no se indique en Teamplace que el ítem fue revisado se realizará la devolución del servicio de reparación.
  • Si se indica en Teamplace que el ítem NO pudo ser reparado, según configuración se permite seleccionar si se reintegra el costo del servicio.


Reintegra costo de servicio si no fue reparado el artículo.


Resultado de la entrega:

1)Genera el comprobante (venta/devolución) de la entrega del ítem, que incluye los datos del ítem y opcionalmente una leyenda configurable.

2)Da de baja el ítem del stock.

3)Cierra el caso en Teamplace.