Somos a maior software house da América Latina especializada em varejo — e, mais do que isso, somos parceiros de quem faz o comércio acontecer todos os dias!

Aqui, tecnologia e inovação caminham lado a lado para simplificar processos, acelerar a gestão e impulsionar o seu negócio. Nosso portfólio é completo, pensado para atender desde quem está começando até grandes redes — sempre com soluções sob medida para cada desafio.

Acreditamos que a tecnologia transforma, conecta e faz crescer. Por isso, estamos presentes em todos os lugares.

Seja qual for a necessidade, tem solução pra tudo… tem Linx pra tudo!

Nosso atendimento é estruturado para garantir agilidade e clareza. Contamos com uma equipe especializada, processos bem definidos e foco na sua satisfação.

Dúvidas Pontuais

Atendemos rapidamente perguntas relacionadas ao uso do sistema, como:

• Emissão de vendas;

• Lançamentos de notas de compras, devolução ao fornecedor;

• Cadastro de produtos, clientes e fornecedores;

• Boas práticas para evitar erros.

Sobre Cadastros no Sistema

Nosso suporte não realiza cadastros diretamente no sistema para o cliente (ex: produtos, usuários, permissões, configurações).

A responsabilidade por esses cadastros é da gerência da loja, de acordo com suas políticas internas.

Porém, nossa equipe orienta sobre:

• Campos editáveis em cada tela;

• Procedimentos corretos de cadastro;

• Boas práticas para manter as informações atualizadas.

Envio de Manuais e Documentações

Queremos tornar seu uso do sistema mais independente e eficiente.

Nossa equipe:

• Identifica quando materiais explicativos são úteis;

• Envia manuais, artigos e vídeos da base de conhecimento;

• Atualiza a documentação e divulga novidades via comunicados no ERP.

🎥 Acesse também nosso canal no YouTube: Dica Linx

Encaminhamento de Bugs para o N2

Quando um erro no sistema é identificado:

1. Reproduzimos o problema relatado;

2. Coletamos evidências (prints, vídeos, logs);

3. Encaminhamos ao time técnico (N2);

4. Acompanhamos o status e mantemos você informado.

Liberação de Permissões

O controle de permissões é responsabilidade do supervisor da loja. Assim, garantimos segurança e alinhamento com as políticas da empresa.

Nosso suporte orienta sobre:

• Como configurar permissões;

• Quais menus estão disponíveis por grupo de acesso.

Estamos sempre disponíveis para te ajudar! Confira abaixo os canais de atendimento, horários e como iniciar o contato com a nossa equipe:

Horários de Atendimento

• Segunda a Sexta: 08h30 às 18h

• Sábado: 09h às 12h

Plantão

• Segunda a Sexta: 18h às 22h

• Sábado: 12h às 22h

• Domingo: 14h às 20h

⚠️ Atendemos em plantão apenas casos de caixa parado ou sistema inoperante.

Atendimento via Central Telefônica

1. Ligue para: 3003-6130 

2. Informe o CNPJ da empresa

Atendimento via WhatsApp

1. Envie mensagem para: (11) 2103-4321

2. Informe o CNPJ da empresa

3. Selecione:

   • 1 - Suporte Técnico

   • Informe um resumo do motivo do contato

Atendimento pelo ERP

No SetaERP, acesse:
Módulo Retaguarda > Ajuda > Atendimento SetaDigital

Você poderá:

• Iniciar contato via WhatsApp

• Acessar o Portal do Cliente

Abertura de Chamados via Web

1. No SetaERP, acesse o módulo Retaguarda > Ajuda > Atendimento Setadigital

2. Realize seu login

3. Preencha seus dados

4. Anote o número do chamado gerado

5. Acompanhe o retorno da nossa equipe!

Resolvemos muitas solicitações no primeiro contato, mas algumas exigem análise técnica.
As prioridades e prazos são:

Classificação de Prioridade

Após cada atendimento, você receberá um e-mail para avaliar:

1️⃣ – Muito insatisfeito
2️⃣ – Insatisfeito
3️⃣ – Neutro
4️⃣ – Satisfeito
5️⃣ – Muito satisfeito

Por que responder?

• Melhora nosso atendimento

• Premia os analistas que se destacam

• Aprimora nossos processos internos

Contato direto com nossas lideranças!
Em casos urgentes ou quando precisar de uma ajudinha extra, você pode acionar o nosso time de liderança.
Não esqueça de ter o número do seu chamado em mãos para facilitar a resolução!

1º NÍVEL – SUPORTE NÍVEL 1

👉 Para começar, entre em contato com o nosso Suporte através de um dos canais:

• Central Telefônica: 3003-6130 

• Chat (WhatsApp): (11) 2103-4321

1º NÍVEL – TIME DE LÍDERES

2º NÍVEL – TIME DE LÍDERES