INTRODUCCIÓN
La funcionalidad Colas de Atención dentro de Bridge POS tiene como propósito principal optimizar el proceso de atención al cliente en los puntos de venta. Las colas de atención permiten gestionar y organizar la asignación de turnos asociados a los productos adquiridos, asegurando un flujo eficiente en la atención y minimizando los tiempos de espera.
A través de esta herramienta, los usuarios pueden configurar colas específicas basadas en categorías de productos, asignar prioridades y supervisar el estado de las mismas de manera sencilla. Por ejemplo, cuando un cliente adquiere varios productos pertenecientes a categorías distintas, el sistema genera automáticamente turnos separados para cada categoría, facilitando la gestión en mostradores diferenciados. Esta organización no solo mejora la experiencia del cliente al garantizar una atención ágil, sino que también permite una mejor distribución del trabajo entre los recursos disponibles en la tienda.
Consideraciones importantes para la utilización de colas de atención
Para configurar y gestionar las colas de atención es necesario acceder a Bridge Manager > Administración > Configuración por Tienda > Colas de atención.
Desde esta opción, el usuario puede:
- Configurar y gestionar colas de atención.
- Crear y editar colas personalizadas según las necesidades de cada tienda.
- Asociar productos a colas específicas.
FLUJO DE COLAS DE ATENCIÓN
Para comenzar a operar con el flujo de colas de atención es necesario habilitar la opción " Se emiten turnos" en el módulo de Configuración>Sistema>Tienda>Turnos de Bridge Manager, lo que permitirá gestionar las colas en el sistema.
Una vez configurada la emisión de turnos desde Bridge Manager, se puede crear una cola de atención personalizada ingresando a la sección de Administración y definiendo datos claves como el código, nombre y prioridad. Luego de creados, se asocian los productos a la cola, ya sea de forma manual, por categorías o utilizando un archivo CSV para cargas masivas.
GENERACIÓN DE TURNOS EN EL POS
- Para comenzar el operador debe iniciar una operación de VENTA en el POS.
- Al incluir productos asociados a una cola de atención (ej. Celular Samsung A54 Galaxy 5G 256GB Graphite), el sistema genera automáticamente el turno.
- Al finalizar la transacción, el sistema imprime los turnos correspondientes en el ticket del cliente:
De esta manera, una vez impreso el turno, los operadores pueden llamar a los turnos desde el mostrador, asegurando un flujo ágil en la atención.
Supervisión y reseteo de turnos
Desde el módulo de Administración > Configuración por tienda > Colas de atención se podrá consultar el estado de las colas, ajustar configuraciones o reiniciar la numeración de turnos al comienzo de un nuevo ciclo operativo.