DETALHES DA SOLICITAÇÃO:
Problema: Estamos com problemas para faturar o pedido - 2767 (2147325), o mesmo informa que um dos produtos já está conferido, mas na verdade o pedido tem 2 de um mesmo produto, e com isso não está sendo possível finalizar o faturamento deste pedido.
Mensagem de erro: Estamos com problemas para faturar o pedido - 2767 (2147325), o mesmo informa que um dos produtos já está conferido, mas na verdade o pedido tem 2 de um mesmo produto, e com isso não está sendo possível finalizar o faturamento deste pedido.
Ambiente: LINX B2C MANAGER
Detalhes da Conclusão:
Causa: Problema ocorre quando a plataforma inseri a quantidade de forma errada.
Resolução: AÇÃO:
1. Executar o script abaixo para identificar a quantidade dos produtos estão batendo, quantidades devem está de acordo nas duas tabelas, caso não esteja abrir uma tarefa para a equipe de plataforma.
select QTDE_TOTAL, * from LOJA_PEDIDO where pedido= -793208
select QTDE, * from LOJA_PEDIDO_PRODUTO where pedido= -793208
Causa Raiz: Cliente orientado via e-mail, pois não é de responsabilidade no suporte B2C Manager essa informação.
NPS: O chamado foi concluído! Em breve chegará em seu e-mail uma pesquisa para avaliar sua experiência com meu atendimento. Por favor, responda! Sua opinião é muito importante para nós!
TAXONOMIAS SUGERIDAS PARA ABERTURA E ENCERRAMENTO DE TAREFAS
Classificação da Solicitação:
Unidade de Negocio: MATRIZ - MODA - LINX
Tipo de Solicitação: Incidente
Produto: LINX B2C
Módulo: FATURAMENTO
Indisponibilidade: NÃO
Alternativa: NÃO
Classificação da Encerramento:
Dimensão: LINX B2C
Detalhe: FATURAMENTO
Detalhe processo 1: ERRO OPERACIONAL
Detalhe processo 2: TREINAMENTO
Frases utilizadas: