- No painel administrativo da loja, acesse o menu Configs e então Configurações gerais.
- Expanda o menu Configurações por grupo e selecione Trocas e devoluções
- Preencha as configurações de Grupo de configuração e Trocas e Devoluções conforme descrito abaixo:
Características | Descrições |
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Grupo de configuração | Selecione o grupo de configuração para ativar o módulo de trocas e devoluções (as configurações e ativação do módulo precisam ser feitas separadas por grupo de configuração). |
Alterar estado | Define se o módulo vai ser ativo ou inativo. |
- Preencha os campos da sessão de Configurações de Devoluções
Características | Descrições |
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Habilitar devoluções | Habilita a opção de devolução de produtos para os clientes. |
Permitir devoluções até X dias após recebido | Indica a quantidade de dias corridos que o cliente terá disponível para realizar uma devolução. |
Duração dos vale-compras | Indica a quantidade de dias corridos que o cliente terá para utilizar um vale-compras. |
Considerar o valor do frete para gerar o vale-compras na devolução | Indica se o valor pago no frete é adicionado ao valor total do vale-compras que o cliente receber na devolução. |
- Preencha os campos da sessão de Configurações de Trocas
Características | Devoluções |
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Habilitar trocas | Habilita as opções de trocas de produtos para os clientes. |
Permitir trocas até X dias após recebido | Indica a quantidade de dias corridos que o cliente terá disponível para realizar uma troca. |
Habilitar reserva de estoque quando o cliente solicitar uma troca | Habilita a reserva de estoque quando o cliente solicitar uma troca. |
Ao enviar um novo produto ao cliente (apenas com a opção acima ativada) | Define se irá cancelar ou confirmar a reserva de estoque ao enviar um novo produto ao cliente. IMPORTANTE: a reserva de estoque é cancelada ao gerar um vale-compras, ao cancelar uma troca ou devolver o produto original ao cliente. |
- Preencha os campos da sessão de Configurações de email
Características | Descrições |
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Template de emails enviado ao cliente em novas trocas/devoluções | Template de email que é utilizado para enviar a notificação. |
Template de e-mails enviado ao admin em novas trocas/devoluções | Template de email que é utilizado para enviar a notificação. |
Template de email ao gerar novos vales-compras | Template de email que é utilizado para enviar informação de um novo vale-compras. |
Template de email ao enviar o mesmo produto de volta ao cliente | Template de email que é utilizado para enviar informações de um produto que está voltando para o cliente. Acontece quando o administrador recebe o produto trocado/devolvido e por algum motivo envia o produto de volta. Exemplo: produto que chegou avariado ou com sinais de uso ao lojista. |
Template de email ao enviar novos produtos ao cliente | Template de email que é utilizado para enviar informações de um novo produto que está sendo enviado ao cliente. Exemplo: trocou o produto original por uma variação ou um novo produto igual. |
Template de email ao cancelar uma troca/devolução¹ | Template de email que é utilizado para informar ao cliente que uma troca/devolução foi cancelada. Exemplo: solicitou uma troca/devolução, mas nunca postou o(s) produto(s) de volta ao lojista. |
Email do administrador notificado em novas trocas/devoluções | Define o email do administrador que vai receber as notificações sobre novas trocas e devoluções. |
Enviar cópia dos emails para | Define o email que vai receber cópia de todos os emails enviados referentes às trocas e devoluções. |
- Clique em Salvar para finalizar as configurações
- Para gerenciar as trocas e devoluções, acesse o menu Backoffice > Trocas e devoluções