Neste tópico trataremos dos processos de atendimento aos clientes que adquiriram produtos através de sites na Internet e que, por motivos diversos, entraram em contato com a empresa solicitando a troca do bem/serviço ou o reembolso do valor pago.
Veremos como cadastrar um chamado e a sequência de reflexos ocasionados pelo seu cadastramento. Aprenderemos que há vários tipos de chamados e que são específicos para cada situação, de acordo com a solicitação do cliente.

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