A Ferramenta de cancelamento das vendas das vendas fora do prazo consiste em possibilitar ao lojista anular uma venda lançada em DUPLICIDADE, ERRO OPERACIONAL OU DESISTÊNCIA DO CLIENTE.
Para que serve a ferramenta Estorno do financeiro da venda?
R: A ferramenta tem como objetivo realizar um processo inverso à venda corrigindo-a por um todo no sistema.
Quais processos o Estorno do financeiro da venda executa?
R: A ferramenta irá organizar tudo o que consiste em uma venda, financeiro, fiscal e estoque.
Portanto executa os seguintes processos:
- Gera uma devolução total da venda (Fiscal)
- Gera um lançamento financeiro para cada cartão. (financeiro)
- Baixar os títulos da venda e devolução. (financeiro)
- Retorna os produtos para o estoque. (Estoque)
- Nas vendas que possuem múltiplas formas de pagamento, o que for diferente de cartão e PIX será tratado como crédito de cliente.
Para que tipo de operação eu posso utilizar o Estorno do financeiro da venda?
R: A ferramenta foi construída para ser utilizada em qualquer venda que passe do prazo de cancelamento, para NFC-e e Sat são de 30 minutos.
Caso você não saiba como realizar o estorno dentro do prazo, clique no link abaixo e veja como realizar:
http://suporte.setadigital.com.br/a/solutions/articles/11000091306
Como fazer os cancelamentos do cartão/pix com o Estorno do financeiro da venda?
R: Não é possível realizar o cancelamento de transações do TEF diretamente na ferramenta.
Para cancelar transações via TEF , acesse Caixa > Administração TEF e realize o estorno.
Caso não saiba como realizar, clique no link abaixo e veja como :
http://suporte.setadigital.com.br/a/solutions/articles/11000111208
Para cancelar transações PIX, a ferramenta executa o cancelamento automático em até 24 horas, caso passe desse prazo é necessário encaminhar um e-mail com os dados da transação para o endereço [email protected] com os dados do pagamento para que o estorno seja realizado.