Responsabilidade dos parceiros

Gestão e execução completa do projeto

É responsabilidades dos parceiros:

• • Definição de escopo (a Linx disponibiliza um modelo padrão, mas o parceiro poderá usar o seu próprio modelo);

  • Gerenciamento do escopo e entregas de qualquer projeto ou atividade secundária que impactem na entrega do projeto Linx.

  • Criação do cronograma de atividades com data de Go Live (publicação) de acordo com a complexidade do projeto e engajamento do lojista.  A data de Go Live deve ser de comum aceite de ambos, parceiro Linx e Lojista, respeitando o prazo de implantação LDP de 90 dias, que será usado para metrificar projetos dentro e fora do prazo.

  • Execução das atividades de configurações (pagamento, entrega, layout, feeds, promoções, etc.) e todos os demais itens existentes no escopo do projeto que impactem a entrega. No caso de dúvidas, abrir chamado para apoio N2;

  • Direcionamento do lojista para os treinamentos e documentações da plataforma Linx - Linx Share

  • Definição de plano de comunicação com o cliente, reuniões semanais de entrega de atividades previstas no escopo e cronograma do projeto e todos os demais itens referentes a comunicação.

  • Liberação de acesso ao ambiente administrador para o lojista do projeto

  • O projeto é acompanhado por 15 dias úteis pelo time de implantação Linx Digital Partners, após Go Live para certificar o funcionamento e garantir performance da loja pós GO Live.

  • Realização, até 15 dias pós Go Live, de testes de fluxo de pedidos efetuando pedidos testes com todos os meios de pagamento. 

  • Para projetos com integração de ERP, deve-se verificar se o pedido de teste integrou no ERP utilizado.

  • Garantir que as entradas A e CNAME sejam configuradas até as 16:00 horas do dia em foi marcada a publicação. Se não efetuada até o horário marcado, a publicação ficará para o outro dia.

  • O prazo contabilizado no Score é de 90 dias corridos para implantação completa de um projeto Linx Commerce. Parceiros que ultrapassarem esse prazo em projetos serão penalizados no Score.

  • Caso o projeto ultrapasse 365 dias (1 ano) de Lead Time, e não possua uma previsão clara de entrega e de início de operações em 10 dias, este deverá ser encaminhado para cancelamento.

• • Todos os parceiros com projetos em andamento devem ter reunião semanal com seu G.O, afim de, alinhar o status report completo do projeto.
  • O acompanhamento de projetos pós GO Live, tem prazo de 15 dias úteis, a contar da data de assinatura do termo de publicação.
  • É de responsabilidade do parceiro, orientar, sugerir e cobrar do cliente, ferramentas de terceiros, como gateway de pagamento, meios de entrega, soluções de marketing digital assim como, se pertinente, indicar ferramentas da Linx que possam ajudá-lo na performance da loja.

Projetos com integração com ERP Linx

• • O parceiro deve estabelecer contato com a franquia ou equipe responsável por configurar a integração desde o início do projeto, a fim de garantir que todas as partes tenham as expectativas alinhadas. 

Comunicação ativa com o cliente durante a implantação e execução das atividades

• • Atualizações sobre o andamento das atividades do projeto

  • Auxílio de dúvidas e/ou problemas

  • Orientação sobre melhores práticas de e-commerce e/ou outra solução implantada.

Entrega do projeto

• • Homologação completa da solução implantada do lojista

  • Homologação completa da integração da solução implantada com o ERP em conjunto com o lojista

  • Garantir a entrega do projeto na data acordada em escopo informada ao time Partners

  • Garantir a entrega do projeto implementado conforme definido em escopo

• • É de responsabilidade do parceiro, obter junto ao cliente o termo de publicação de loja.
  • Abaixo segue o modelo do Termo de Publicação de Loja para download.

PARTNERS - MODELO TERMO DE PUBLICAÇÃO DE LOJA (1) (1).docx

Performance do projeto

O processo de indicação de Parceiros Linx para fechamento de contratos de Marketing Digital e Performance, foi definido para ocorrer em duas situações:

• • 1°: Quando o cliente está em Produção por mais de três (03) meses, não está faturando acima de 50K/mês e não possui este contato com nenhuma agência.

  • 2°: Para clientes publicados nos últimos 15 dias que receberam o QA de Performance pós Go Live e manifestaram não possuir uma agência contratada para cuidar da performance da loja.

Nestes dois casos serão indicados os 3 melhores Parceiros Linx Digital Partners que possuem o serviço de Marketing Digital e Performance.

Caso o Parceiro Linx informe ao time de Implantação durante a execução do projeto que o cliente em questão possui contrato com alguma agência, não será indicado outros parceiros, apenas encaminhado o QA de Performance para o Cliente e a Agência responsável realizarem os ajustes e parametrizações de campanhas necessários para a Performance.